平衡计分卡在高新技术企业绩效管理中的应用研究

匡禹宁 王新利

摘要：随着现代经济向着高度信息化和国际化迈进，战略管理和绩效管理成为公司管理的重要内容。平衡计分卡由战略到绩效，成为最重要的管理工具之一。在当今社会高新技术企业在国民经济中的贡献越显重要之时，高新企业采用何种绩效评价方法，对于提高管理质量、促进企业的快速发展至关重要。然而，我国高新企业采用该方法的并不多见，所以十分有必要对此问题进行深入研究。

关键词：高新技术企业；平衡计分卡；绩效管理

一、引言

平衡计分卡是把企业的使命和战略转化为一套全方位的运作目标和绩效指标，作为执行战略和监控的工具，同时也是一种管理方法和有效的沟通工具。平衡计分卡是一种通过四个层面来实施战略管理的多维度多角度的管理体系。平衡计分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这几個角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。

高新技术企业是指通过科学技术或者科学发明在新领域中的发展，或者在原有领域中革新似的运作。高新技术企业具有风险级别高、回报收益高、投入资本多和成长期较长的特点。高新技术企业与传统企业相比有明显的区别。第一，高新技术企业主要是技术研究，组织职工中研究开发人员的比例高，在研发方面的投入比例高。第二，高新技术企业的经营风险比较大，如果企业研发失败或者研发产品不被消费者接受，其损失是巨大的且不宜挽回的。第三，和普通企业所生产的产品相比较，高新技术企业的产品生命周期比较短，通常只有研发期、成长期及成熟期而没有衰退期。第四，高校新技术企业注重企业文化的建设，学习型组织比较多。

二、高新技术企业绩效评价具体指标设计

公司在设计绩效评价指标时要兼顾各方利益，最好的指标设计是实现各方利益相关者的利益最大化的同时也让公司高效运转，实现公司整体长期发展利益最大化。利益相关者或多或少直接或这间接的影响着企业的发展，因此，企业绩效评价指标要尽可能涵盖所有利益相关者的要求并有效衡量其利益是否满足。

基于平衡计分卡的绩效管理评价指标的设计要考虑多方面因素，有内部因素和外部因素。根据高新技术企业特点和参考卡普兰和诺顿对指标的判定，尽可能选取评价指标，本文选取了如下指标：

一级指标：财务维度；顾客维度；内部业务流程维度、学习与成长维度。

二级指标：增加收入、控制成本、提高资产/资金周转速度、保持资产结构良好、客户关系、企业形象、过程控制、创新流程、研发水平、人力资源管理。

三级指标：净资产收益率、销售收入增长率、成本费用率、成本收入率、总资产周转率、流动资产周转率、资产负债率、流动资产率、新客户获得率、老客户保持率、客户满意率、客户利润率、市场占有率、新产品占销售收入比重、平均采购间隔天数、优良品率、开发新产品所需时间、技术创新数量较上期增长率、研发人员培训支出比率、研究生比率、员工满意度、员工流失率、员工培训覆盖率。

三、高新技术企业绩效管理存在的问题及解决对策

高新技术企业绩效管理普遍存在评价范围狭窄、评价主体不明确、评价指标不健全、评价标准不合理和评价未能有效发挥作用这五大问题。而绩效管理评价体系的核心就是体系是否健全，对于高新技术企业来说，一套高效完整的绩效管理评价体系不仅省时省力，也会减少错误，让绩效评价结果趋于公平化、合理化和规范化。所以要有积极的措施去解决。

首先，要求高新技术企业在确定评价指标范围的时候，要尽量全面，统筹兼顾。这样可以减少绩效评价标准形成的负面影响，也可以兼顾无形资产和对社会贡献的准确评估，从而满足公司快速扩张的需求。

其次，公司评价主体不明确，这就要求高新技术企业在评价主体的确定上要与多部门沟通，不应该只限于公司主管部门、财务部以及人力资源部。同时，也应该扩展主体广度，从单一主体向多元化主体过度，关注自身发展的同时也可以看到行业发展趋势，找到自身核心竞争力的差异化并改正自身缺点。

再次，高新技术企业在绩效评价指标的设置上要统筹兼顾，尽量符合多角度和全面性。从企业经济利益角度出发必然是财务维度指标最重要，但是客户维度指标、内部业务流程维度指标和学习与成长维度指标也不可忽视，这三个维度的提升根本上还是为了企业增加经济效益，所以财务指标要与非财务指标的设置数量要相差不多。

最后，高新技术企业在进行评价标准选取的时候要结合自身情况，不能盲目跟风。评价体系建立完成后，及时运行实施，如果发现不合适或错误之处应该及时纠正。要把绩效沟通与反馈机制相结合，评价结果与奖惩机制相结合。

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