经济型酒店90后消费者心理与行为分析

刘芳

摘要：经济型酒店发展至今，以其特有的优势逐渐在酒店行业中占据一席之地，吸引了不同层次的消费者，其中90后消费者对于经济型酒店有着越来越大的影响，本文将对经济型酒店的90后消费者的心理及行为表现进行研究，从而为经济型酒店未来发展提供方向指导和启示。通过对调查对象的心理及行为表现研究发现：90后消费者以线上消费为主；消费心理及行为受职业、收入、受教育程度影响；注重享受；求新求异；消費的主动性增强等。

关键词：经济型酒店；90后；消费心理；消费行为

经济型酒店发展至今已在酒店行业占据重要席位，以其特有的优势吸引着不同年领层次的消费者，而作为21世纪的代表群体90后，以其鲜明个性特征逐渐成为各个领域的消费主力军，其独特的价值与生活方式也对酒店业产生了一定冲击，引起了经济型酒店对其的关注。但是就目前的实际情况来看，经济型酒店在实际中并未对90后消费者进行重要关注，学术界对其进行的研究也忽略了90后在特定生长和文化环境下的差异性，使研究结果缺乏针对性。因此，本文通过对90后的各种个性因素、心理及行为的分析，揭示其对选择经济型酒店时的影响。

一、90后经济型酒店消费情况调查

本次调查采取问卷调查形式，内容包含：第一部分为受访者的个人基本资料，包括性别、职业、收入、受教育程度四项；第二部分为受访者在选择经济型酒店的过程中的心理及行为表现，包括对经济型酒店的了解渠道、入住原因等共14项。问卷主要通过网络平台投放，共收回200份问卷，其中回收有效问卷共计195份，另5份为无效问卷，有效回收率97.5%。

第一部分中，受访者中总数共195人，其中女性110人，占56.41%；男性85人，占43.59%。他们大多为在校学生，占54.36%；企事业单位人员占18.97%；而其他职业均低于10%。因此调查对象大部分为在校大学生，基本上暂时未有收入，占49.23%；此外，受访者的受教育程度主要集中在大专及以上的学历层次，其中本科以上人数最多，占50%；第二部分中，了解渠道为电视、网络等媒介了解的人数最多，占63.8%；入住原因为观光旅游及休闲度假分别占63.59%、55.41%；订购方式为网络订购的占69.74%，比例最大；价格接受范围主要集中在100元-150元之间，占20.51%；受访者对将餐饮，购物，娱乐设施简化的这种方式有很高的认可度，超过90%的受访者喜欢这种简单高效率的酒店；选择倾向性上超过40%倾向于特色主题型，这正与他们的个性特征相吻合，追求独特、崇尚个性、求新求异。

二、90后经济型酒店消费心理行为分析

（一）线上消费为主，了解渠道及订购方式多通过网络

这些90后的受访者了解经济型酒店的基本情况多通过网络来查询信息，选择自己心仪的酒店，线上消费为主，其他的消费方式占比例较少。

（二） 受教育程度、职业、经济水平等因素影响消费需求

从样本及结果分析中可看出，不同受教育程度、职业及经济水平的消费者对于经济型酒店选择的消费心理及需求有所不同，促使他们做出不同的行为选择。

（三）注重享受，追求体现个性特征的、种类形式多样的产品和服务

90后更多倾向选择特色主题型、休闲度假型酒店。也就是说，这群90后消费者注重享受，对经济型酒店的选择也追求低价高效、简捷、舒适和娱乐。同时他们独特的消费观念使他们对于经济型的服务内容有了新期待，如增加特色主题型酒店，增加个性化服务，提供多样化的服务和产品等，而不仅仅局限于提供住宿等单一性的产品和服务。

（四）90后消费者更加主动积极

就本次调查研究来说，90后的消费者更喜欢使用网络，在选择经济型酒店的时候不仅会主动地利用网络来了解全面的信息，比较各酒店品牌的优势，选择自己心仪酒店，同时也针对经济型酒店的现状提出了一些新的要求和期待。

三、经济型酒店发展对策与建议

（一）强化网络营销，多种网络平台及营销手段结合

经济型酒店可以通过建立自己的网络平台或者借助第三方平台等多种方式全方位的推销宣传自己的新产品和优质服务，例如利用时下最流行的微博宣传造势，进行营销；高效运营酒店公众号，及时更新酒店的信息，同时将各种信息整合发送给用户，尽可能地方便消费者，吸引更多的顾客。

（二）提升产品和服务质量，满足消费者对品质、舒适度的追求

在面对90后消费者需求多样且追求品质的形势下，经济型酒店要明确目标，加强硬件设施设备的更新和管理，同时通过对员工的培训加强他们为顾客提供优质服务的理念，提升员工的服务水平，满足消费者对于品质、舒适度等需求，赢得顾客的认同和称赞，为酒店树立好口碑。

（三）注重产品创新开发，推出个性化、多样化的产品和服务

90后消费者的个性、心理等与其他年龄层次的消费者相比更加鲜明突出，经济型酒店的要想生产出满足他们个性需求的产品和服务，就需要通过科学的市场调研，了解他们的喜好和要求，针对此设计出有个性、前卫、种类形式多样的产品和服务，从而激发他们的消费欲望、吸引他们的眼球，同时也能满足他们求新求异等心理需求。

（四）提高消费者的主动性，为产品设计提供想法和创意

经济型酒店应在设计新产品和服务时，可以先通过网络充分了解消费者的意见和建议，改进不足。在设计生产时为消费者留出一定的空间，增强他们的主动参与意识，让消费者也参与产品设计，提供想法和创意，并通过进行互动体验，提高认同感，使消费者的需求得到满足。

结语

经济型酒店要想赢得90后顾客的青睐并获得长足发展，就必须抓准90后主流消费者的消费心理，通过开发出满足他们个性化、多样化需求的产品和服务，提高产品质量，采用新的营销策略，增强消费者主动参与意识等方式以提高竞争力，抢占市场。

参考文献：

[1]邓文娟，龙强军.生活型态视角下90后大学生旅游消费行为分析[J].旅游纵览（下半月），2014（07）：102-104.

[2]德尔·霍金斯，罗格·贝斯特.消费者行为学[M].符国群，译.北京：机械工业出版社，2000.