基于互联网的电力营销客户服务探讨

郭琳 张斯梁

摘要：在经济发展进程中，技术发展也呈现出了多元化趋势，无论是信息产业，还是能源产业，都在机遇与挑战并存的环境下不断调整发展布局，提升核心竞争力。现阶段计算机及互联网技术的应用能效不断强化，这就为其拓展性应用带来了基础保障。从当前形势来看，电力行业的发展前景较为可观，将其与互联网+融合在一起，不仅能够进一步提升推动电力营销理念的更新发展，更能在结合发展需求的基础上，优化营销模式，以提供个性化产品为主导，拉近电力企业与用户之间的联系，从根本上提高客户满意度。

关键词：互联网；电力营销；客户服务

电力作为人们生活及工作中不可或缺的一部分，应当将企业发展与信息化应用有机结合在一起，为企业抢占市场份额夯实基础。因此，电力企业需要不断调整发展布局，创新电力营销理念，提升产品优势，打造以客户为主体的现代营销体系，以满足客户需求为切入点，以提高更高品质的客户服务为目标，推动电力企业发展。

一、现阶段电力营销服务中呈现的主要问题

1.电力企业对营销服务的重要性认识明显不够

现阶段我国的科学水平呈现整体增高趋势，虽然互联网技术的应用范围较为广泛，而电力企业营销中的信息化程度也普遍较高，但是在电力企业实际发展进程中，客户营销模式的更新及优化却会受到相应限制性因素的直接影响，这是因为部分电力企业的领导，电力营销的信息化建设缺少正确认识，在认知受限的情况下，也必然导致其发展呈现出滞后性特点，再加之电力营销服务中设备及服务等细化项目中缺少创新优势，这就使得电力企业的设备较为传统，服务体制也不够健全，在创新能效不断弱化的过程中，资源利用率也随之下降，因此，在种种限制性因素的作用下，必然导致电力企业的营销客户服务水平难以提升。

2.电力营销服务形式过于单调

在信息化融合发展趋势下，对于电力行业来说不仅是机遇更是挑战，虽然融入信息化优势的企业发展前景较为可观，但是在滞后性因素的作用下，营销服务模式仍旧较为传统，并且结构单一，难以实现对互联网技术的充分应用，这就导致信息共享及交流指标严重下降，而营销客户服务质量也将与预期目标存在较大差距，因此，无论是电力营销理念还是营销结构，一旦难以与现代需求高效对接，必然会导致局限性问题不断增多，后续电力营销的发展也会受到消极影响。

3.缺少与行业中共同客户开发的交流及合作

现阶段信息化发展最为显著的特征就是数据信息产出量较大，现阶段电力企业虽然能够对各类用电信息进行充分掌握，但是数据挖掘工作并不到位，而信息应用价值难以凸显，则会导致企业难以对客户情况及需求进行全面了解。在以往电力企业运行阶段，电力企业依托于行业特点，能够保持客户群体的稳定性，以此为基准，电力企业的发展就呈现出了一定的独立性特点，他们并不会主动去了解其他公用事业的需求，这就导致电力企业与公用事业的合作频率较低，而现阶段新能源应用趋势不断扩大，能源供应逐渐形成了体系化特点，如果不能紧跟时代发展潮流，积极探索更为有效的客户开发路径，就会导致客户需求难以满足。

二、以互联网为主导的电力营销客户服务优化策略

1.以互联网+的理论为核心对电力企业的服务品质进行提升

虽然电能是人们生活及工作中不可或缺的能源类型，供电企业的客户群体不仅数量较多，并且呈现较强的稳定性，但是推动企业的长远发展，必然需要以满足客户的多样化需求为基准，提高客户满意度，从而获得更多支持。从当前形势来看，经济发展进程不断深化，市场需求方向也随之发生了较大转变，这就需要以客户为中心，探索出更具发展优势的电力营销客户服务新路径，促使其服务质量不断提升，确保每个客户的需求都能得到最大化满足，这不仅是现阶段电力行业发展中的主流趋势，更是推动电力企业更好发展的关键性指标。因此，电力企业应当结合自身特点，应用与之契合的互联网技术，促使信息化营销模式不断更新，实现资源的优化配置，从而进一步提高客户服务质量。

2.重点强化对电力大数据信息的深入挖掘

通过对可靠资料进行研究不难发现，电力企业在实际运行阶段与其他行业相比，呈现出了明显的个性化特点，这是因为电力企业本身就握有数量庞大的电力信息资源，其中涵盖的内容较为丰富，无论是客户的用电指标及需求，还是用电规律，都能在信息中得到充分体现，电力企业只需要对信息资源进行整合、处理及分析，就能对客户需求方向进行充分掌握，同时还能对市场发展动向进行分析，以信息利用为主导，就能为企业后续发展进行科学规划，从而进一步提高企业决策的合理性及有效性。例如：电力企业通过对历史数据的综合分析，就能够对各个用电群体的用电特点进行衡量，以此为切入点，将需求及产品供应有机结合，就能为服务质量的提升提供参考依据，因此，对电力信息进行挖掘对于企业发展来说具有重要意义。

3. 加强与其他行业间的客户服务合作

互联网技术的应用和普及，为实现全社会用户的信息整合目标，提供了科学、有效的技术支持，是电力营销服务手段不断创新的重要支撐和保障。“互联网 +”背景下，现代供电企业应全面加强与供水公司、供气公司等社会公用行业的合作，同时还要加强与金融信贷行业等行业的合作，通过多方面的客户服务和信息共享整合，深度了解社会用户的信息特征，包括个人社会关系、家庭能耗、消费习惯以及金融信贷等等，从而为供电企业电力营销提供可靠的数据支持，使得电力营销客户服务得以有效的落实和发展。

参考文献：

[1]邓皓.基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设研究[J].科研，2016（08）：267.

[2]张冉.基于互联网+的电力服务营销策略研究[J].能源与节能，2016（01）：70-71.