跟随一位园区讲解师边走边看

赵 悦：选择这里就是选择了梦想开始的地方

赵悦（右一）在向客户讲解政务办理流程

雄安市民服务中心讲解师赵悦可谓是与园区一同成长的员工。今年4月雄安市民服务中心建成， 她走上了讲解师的岗位。每天，她精神饱满地为八方来宾讲解雄安故事。她说，她相信，选择这个岗位就是选择了梦想开始的地方。让我们随她一起，领略一座新型建筑的魅力。

5月30日，是入职以来又一个值得记忆的日子。因为这一天，雄安新区政务服务中心正式启动运行，以此为窗口，探索放管服、“互联网+政务”等多项改革，以政务服务改革带动机制体制改革的示范样板，在不久的未来将在这里呈现。

政务服务中心位于雄安新区市民服务中心园区西南方向，是一栋二层独立建筑。一楼西区包括综合受理、“一对一”帮办、自助服务、中介服务、金融服务、审批会商等功能区域，东区则提供游客休憩、创业洽谈、咨询引导等便民服务。

虽然启用不久，但前来办事的人络绎不绝。每次带着访客走到这里，我都会提高嗓音，降慢语速，认真地说——按照“大部制、扁平化”原则，雄安新区政务服务中心积极打造“我办事、您放心”的雄安政务服务质量品牌。按照“数字城市、智慧政务”理念，网上政务服务综合平台将实现更多审批在网上“跑”，更多数据在云上“共享”。

简单地说，就是“创新引领，改革促效”，特别是以创新实施“一次告知、一窗受理、一口出件、一人帮办、一包到底、一次办结”的“六个一”为构架，实现审批服务全贯通。

一遍又一遍地对访客讲解，也一遍又一遍加深自我理解，我为新区这样的正能量和蓬勃活力而叫好，也为亲身见证这样的改革发展而心存自豪。

回首自己和雄安新区的缘分，是2017年3月21号，我辞掉了空中乘务员的职务来到了雄县。让我做梦都没想到的是就在我刚来这里的第10天，雄安新区横空出世。2017年11月4日我考取了国际注册高级礼仪培训师，2018年4月我如愿入职，走上了雄安市民服务中心园区讲解师的岗位。我相信，选择这个岗位就是选择了梦想开始的地方。

政务服务中心办事大厅功能性和服务性相结合，紧凑性和共享性相适配。在服务窗口设置、公共空间安排等方面，政务服务中心都充分考虑到了企业和市民办事的便捷度、舒适度。

入职第一天，我怀着好奇和惶恐的心情走进了市民服务中心，我好奇这万人瞩目的雄安第一标到底是什么样子，我惶恐自己能不能胜任这一份陌生的新工作。

第一天，我对园区有了基本了解：项目参照北京故宫中轴线的布局，建筑分布呈现三纵三横的格局，多以三层为主，最高的也只有五层，空间利用高效集约，整体形象简约大气。建筑类型分为装配式钢框架建筑和集成式模块化建筑，坚决落实了不建高楼大厦、不建水泥森林、不建玻璃幕墙的指示要求。

第二天，我继续熟悉园区，熟悉每一栋建筑：项目占地24.24公顷，建筑面积9.96万平方米，可满足3000人常驻办公和500人住宿的需求。项目由公共服务区、行政服务区、生活服务区、入驻企业办公区四大区域建筑群组成，承担着政务服务、规划展示、会议举办、企业办公等多项功能，将打造成为集示范、适用、经济、绿色、美观、可持续于一体的智慧园区。

随着时间的推移，我对市民服务中心从一开始的陌生变得熟悉再到彼此了解，它就像我的好朋友一样每天陪伴着我。在我心里，它不仅仅是一个园区，更是一个富有灵魂的未来之城的缩影。市民中心以独特的魅力每天吸引着世界各地和社会各界人士前来参观。

有的访客和我说，园区里的建筑并没有我想象中的那样美观，那样富丽堂皇，也没有直观看到新颖的富有科技感的实物。我的回答是，“园区营造低碳环境集成化装配式的建筑体系，缩短了40%的建筑工期，减少了80%的建筑垃圾和环境污染；能源体系采用‘浅层地温+再生水源+冷热双蓄技术’，实现高效、经济的冷热暖一体化供应；建筑采用被动式体系，充分利用内部热源和自然能源，在人体舒适的情况下实现建筑低能耗运行，比执行现有节能标准节能大于50%；智慧集约的示范性综合管廊系统，杜绝了传统式拉链马路的弊端，设置24小时巡检机器人便于管线维护。”

有访客跟我说，他特别喜欢Officezip联合办公室，这种新颖的共享办公的理念会改变人的生活方式，现代及具有本地元素的设计理念，不同于传统办公室压抑的氛围，打破人与人之间的隔阂。我补充道：“将工作和生活有机结合起来，分解了工作带给人的压抑，同时节约了企业的办公成本，满足不同行业类型企业多元化的办公需求。”

还有的访客告诉我，“置身在园区，体验到绿色出行的充电桩和智慧骑行系统，无人超市、智慧邮局等共享商业服务设施，绿色健康、智慧共享的生活模式后，特别希望自己能来雄安工作和生活。”我说，“雄安欢迎您”。

雄安新区是“千年大计、国家大事”，作为一名青年共产党员和刚毕业一年的大学生，我很荣幸能来到雄安工作，为新区建设贡献一份绵薄之力。在市民服务中心工作已一月有余，接待任务繁多重复，园区已走过不知多少遍，但毫无疲倦感，每次向访客介绍园区的时候内心都会自豪感油然而生。

从深圳特区到浦东新区再到雄安新区，改革开放40年从沿海到内地，从经济到各领域不断深化的坚实足印，展示出中国这个东方古国的强大生命力。雄安，既是一座新生之城，也是一座未来之城。未来正来，我只愿与它一同成长，一同见证。

雄安市民服务中心审批服务的“六个一”

● 一次告知，即通过线上线下各种渠道，将服务对象办事需要了解的信息一次性告知，避免因信息不清晰不完整而使市民走冤枉路。

● 一窗受理，即打破传统的委办局窗口模式，统一设置综合受理窗口，比照银行柜台模式，通过咨询叫号系统对用户进行引导分流。

● 一口出件，即服务对象不需到各窗口领取办理结果，只需到制证中心窗口集中领取，或到自助取件柜自行取件。

● 一人帮办，即对新区重点投资对象、一人办理多项事务以及特殊人群，通过行政辅助人员采取“一对一”帮办机制解决。

● 一包到底，即通过首问负责、专窗办理、跟踪督导等措施，对申办事项全程负责。

● 一次办结，即通过上述环节的协力实施，达到让服务对象“最多跑一次”的效果。