掌全局之势 瞻战略之巅——蔡司助力怀高瞻远瞩的企业更攀高峰

文/何路赟

经过改革开放40年的超常规高速增长，中国商业环境正在发生着翻天覆地的变化，传统增长模式举步维艰，互联网正逐渐向各行各业渗透，对于眼镜行业来说，进入互联网时代，眼镜零售的核心竞争力已发生巨变，新的增长动能正在形成、人口红利降温、出口引擎失速。虽然2018年整个市场呈现出总体平稳向好的趋势，但增长速度稳中趋缓，调结构、转方式、促创新的任务仍然相当艰巨。

在虚实交错、万众创新、底顶翻转的新时代，眼镜企业如何因应流变，顺势而为？在产品同质化严重、传统零售分化严重、消费者需求多元化、模式创新不足的新时代，眼镜企业家如何提高国际视野、创新认识？真正的蓝海、趋势、机遇又会在哪里？

每个企业都在思考和判断眼下正在发生的变化，陷入集体性转型焦虑与迷茫。在此背景下，旨在聚焦整个眼视光行业，搭建具有前瞻性的课程体系，打造专业化学习教育平台的“蔡司精英学院发布会暨蔡司-中欧总裁班开班仪式”于今年3月8日中国（上海）国际眼镜展期间在中欧国际工商学院顺利举行。蔡司期待策划全方位的教育培训方案，助力客户应对经济全球化热潮，以达到激发行业升级转型，为行业健康发展赋能的目的。

本刊将于2018年8月（上半月刊）起携手以“帮助客户成功”为企业使命的卡尔蔡司光学（广州）有限公司围绕“蔡司精英学院·蔡司-中欧总裁班”项目共同开启《企心共铸·精英未来》栏目。

栏目首期，本刊记者采访了卡尔蔡司中国区总裁彭伟，卡尔蔡司中国区营销副总裁、蔡司精英学院院长杨晓光及首届蔡司-中欧总裁班班长——重庆千叶眼镜连锁有限公司董事长叶定坎。

以下为采访实录：

彭伟

Q：“帮助客户成长”是蔡司一直以来与客户共同成功的关键。请问，蔡司通过哪些方面助力客户应对困境与挑战，激发行业升级转型，为行业健康发展赋能的呢？

●我们不仅不做零售，还要帮助零售客户做好生意。

彭伟：镜片行业一直处于变化之中，蔡司永远是客户的合作者，而不是竞争者，这是蔡司对客户的长期态度和承诺。越来越多制造商直接将产品卖给消费者，与眼镜商和零售商直接竞争。我们坚信，高品质的视力保健产品需要客户分销，蔡司将继续为客户提供产品、仪器、应用、服务、营销、品牌等服务支持，助力他们成功。

我们不断完善产品线，致力于从单一“片子”公司向提供全面解决方案的公司转变。中国眼镜行业已发展到一个新高度，眼镜不再是单纯为了把世界看清楚的功能性产品，而是能表达情感、彰显身份与品位的时尚产品、提升生活质量的必备品。我们根据大数据，推出了多款实用性强的功能型镜片，既满足消费者“看清”的需求，同时还提供更多能让他们“看好”的附加价值。

除了产品之外，还需要转变观念，在营销上做到创新。过去，我们只关心包括产品（Product）、渠道（Place）、价格（Price）、促销（Promotion）在内的4 P要素。在B2B市场下，又发展出了SAVE营销理论：解决方案（Solution）、入口（Access）、价值（Value）、教育（Education），即关注重点从产品变为解决方案，渠道变为入口，价格变为价值，促销变为教育。而随着数字媒体的崛起，我们需要从SAVE理论进一步进化为4E：体验（Experience）、无处不在（Every where）、价值交换（Exchange）、布道营销（Evangelism）。

我认为，以上这些都让蔡司变得强大，我们不仅是一家镜片供应商，更是从整个生态系统去宏观布局。我们有明确的逻辑——为消费者提供良好的视力保障，并助力蔡司客户的成功。为达到这些目的，我们每天都在用心工作。

彭伟与杨晓光为天津市眼科医院李丽华教授、温州医学大学附属眼视光医院陈浩教授、中山眼科技术培训中心主任林智博士、北京同仁医院验光配镜中心技术总监唐萍女士、中山大学附属眼科医院验光配镜中心技术总监陈林兴先生颁发特聘客座教授证书

Q：我们都知道，蔡司作为世界光学和光电行业的领军企业，一直着眼于整个行业的发展，重视培养优秀人才，打造行业精英。请问，蔡司创办蔡司精英学院的初衷、背景、使命与愿景是什么？

●帮助客户解决成长过程中的困惑，助力怀高瞻远瞩的企业更攀高峰。

彭伟：在经济全球化潮流愈发汹涌的当下，在新零售异军突起的当下，整个眼视光行业在不断变革升级，竞争也日趋激烈。如何帮助客户解决成长中的痛苦、转型中的迷惑，坚实不忘初心的信心、建设良好的企业文化，从根源找问题，长远布局、与时俱进解决能代表企业DNA的问题及需求成为我们关注的焦点。

蔡司一直致力于帮助我们的客户成功，客户的成功就是我们的成功。为了整个眼视光行业的发展，为了我们客户的成功，蔡司光学将依靠卡尔蔡司集团170多年品牌历史的强大背书，依托于德国制造的精准智能制造、工业4.0最先进的精益管理理念以及蔡司企业悠久的企业文化，本着建立行业公开、公平、理智、友好竞争的初心，不遗余力、全心全意为我们的客户策划全方位的教育培训方案，为我们的客户提供新的营销思路，提升管理水平，培养优秀人才，打造行业精英，一起引领新时代。蔡司精英学院应运而生。

蔡司精英学院使命：整合眼视光行业内外各种优质管理教育资源，为蔡司光学的客户提供前沿的系统管理培训，助力蔡司光学的客户成功，为中国眼视光行业培养综合素质的行业精英。

蔡司精英学院愿景：以营销战略和知识创造为核心，搭建具有前瞻创新的课程体系，成为具有学术和品牌影响力的前沿眼视光行业教育学习平台，引领眼视光行业新时代。

Q：作为蔡司精英学院的院长，请您向我们介绍一下学院的组织架构、校训宗旨、针对人群？

●聚焦整个眼视光行业，搭建具有前瞻性的课程体系，打造专业化学习教育平台。

杨晓光：蔡司精英学院致力于打造成为具有学术和品牌影响力的前沿眼视光行业教育学习平台，它以营销战略和知识创造为核心，整合眼视光行业内外各种优质管理教育资源，搭建出一套具有前瞻创新的课程体系，“蔡司精英学院”分别设立了中欧总裁班、精英视光班、精英阿贝班、精英精益班和精英雏鹰班等不同班级，包含视光专业培训、精益管理培训、新零售运营培训、在校学生培训以及高端管理战略培训。依靠区别化的课程设计、人员培养计划等，传授专业知识，以一系列目标鲜明、系统化的培训，为眼视光行业人才储备蓄力。

蔡司精英学院的校训和宗旨：求真、卓越、创新、责任

·求真，追求真理，实事求是；（哈佛学院校训）

·卓越，创造卓越，引领行业；（中欧商学院校训）

·创新，模式创新，管理创新；（蔡司的核心竞争力之一）·责任，行业责任，社会责任。（蔡司的核心竞争力之一）

蔡司精英学院的组成及针对人群

蔡司精英学院由蔡司中欧总裁班（2018年创办）、蔡司精英视光班（2014年创办）、蔡司精英阿贝班（2016年创办）、蔡司精英精益班（2014年创办）和蔡司精英雏鹰班（2016年创办）组成，目标学员是涵盖我们所有客户的所有人才以及眼视光行业未来接班人。

Q：据我了解，今年首期开班的蔡司-中欧总裁班在今年上半年开展了两个模块的课程学习。请您介绍下中欧总裁班的开设初衷、课程设置。

杨晓光

●实现“万卷书”和“万里路”的完美交融。

杨晓光：随着今年3月8日“蔡司精英学院”发布会的召开，由蔡司光学主办，中欧国际工商管理学院联合承办的蔡司-中欧总裁班也已正式开班。中欧总裁班主要针对中国眼视光行业发展而订制，专门为学员们开发了一系列营销战略课程，并由哈佛教授主讲部分核心课程。蔡司客户的创始人及高级管理人员，也将入班学习，为实现行业升级转型提供人才动力，通过创新思维和管理模式提升客户的市场竞争力，带动行业发展。

今年上半年，中欧总裁班已经开展了两个模块的课程学习。3月9日～11日，中欧国际工商学院模块1在上海中欧商学院开展了题为“数字营销与创新”课程；而模块2课程，于6月中下旬开启，30位学员前往美国哈佛商学院，参与3“领导力与变革管理”课程的学习。学习了有效领导力、创业与企业创新管理、全球经济趋势分析与中美贸易战等课程。在国际级别的优良师资带领下，学员们进行行业案例分析学习、分组实战对抗演练、互动交流。

离开哈佛的首站，学员们参访了谷歌总部，近距离感受到谷歌“开！放！创！”的互联网文化，接触到了谷歌前卫的未来产品；第二站，参访了在数字时代发挥重要推动作用的英特尔公司及其博物馆，期间听取了英特尔公司战略，以及当下产品技术的应用；最后一站，学员们来到和视光行业密切相关的俄勒冈州太平洋大学视光诊所，了解了顶尖视光机构对蔡司视光设备的应用。

读万卷书，不如行万里路。游学作为移动课堂的一种形式，在课堂教学环节之外，让学员走出国门，来到大洋彼岸亲身体验企业文化，学习企业成功经验，感受企业成长历程，从而更好地理解和掌握课堂上学习的理论知识，实现“万卷书”和“万里路”的完美交融。

学员参观访问谷歌总部

学员前往哈佛商学院游学

英特尔总部

学员参观美国俄勒冈州太平洋大学

Q：互联网时代的来临，眼镜零售的核心竞争力已经发生巨变。在当前局势下您觉得眼镜行业企业家该如何应对考验？

●归零心态，不要以过往的成功复制未来的成功。

杨晓光：我们不要以过往的成功复制未来的成功，要怀抱谦虚的归零心态，不可否认的是互联网时代带给我们的机遇与挑战同在。眼下最为有效的应对措施是：调整核心竞争力。战略转型很重要，以不变应万变的时代已经过去。过去的核心竞争力第一是位置、第二是位置、第三还是位置。当下，位置已经不是最为突出的竞争力。以蔡司为例，自2017年我们已开始与时俱进将数字化作为核心竞争力之一，这是作为传统型镜片制造商战略模式转型为创新型战略模式的大胆尝试。

关于企业自身未来的转型与升级变革，源于创始人与领导者的思维模式升级，很多企业最终的失败，都可归因于领导者没有认识到新的环境变化，并作出调整。企业所需要的领导力并不止于现在和短期的未来，而是一种视野更加广阔和长远的创新领导力。这样的领导力不仅仅关注利润、市场和战略，更关注企业在社会中的位置。“互联网大变革时代企业领导者在新的商业环境下如何超越固有的基因局限、顺应时代趋势重构领导力？以全新的理念给企业领导者注入一股新鲜的思潮，为组织的商业行为和管理行为提供了崭新的改变之路？”也是我们首届蔡司中欧总裁班课程设置的主要范畴，期待在本届学习中与学员们一起成长，把助力学员获得成功放在首位是蔡司始终坚持的理念。

唯有通过持续的学习，获得制定与实施战略所需的创新知识框架、关键管理潜能、精准洞察力以及行业顶尖人脉资源，并将其转化为组织内的有效决策洞察力，提升企业领导者的自信力，才能助力推进企业在网络高速变革环境下成功转型与升级。

首届蔡司中欧总裁班班长——重庆千叶眼镜连锁有限公司董事长叶定坎

非常有幸能够作为行业内第一批“吃螃蟹的人”，参与由蔡司光学主办，中欧国际工商管理学院联合承办的首届蔡司中欧总裁班。今年上半年，包括我在内的30名企业家放下诸般繁琐事务重回宁静的校园参与了中欧总裁班开展的两个模块课程学习，回归最单纯朴实的状态，过着教室、食堂、宿舍三点一线的规律作息生活。在学习中对自我价值进行反思，对自身企业所存在的问题进行了梳理。

第一板块（中欧商学院），在中欧国际工商学院市场营销学教授、副教务长、中国企业全球化中心联合主任、王高教授等国际级别的优良师资带领下，学员们进行行业案例分析学习、分组实战对抗演练、互动交流。在学习过程中探索冠军企业的奥秘，并且更深入了解了精益运营与体验式营销、数字营销与创新。

第二板块（美国站），在哈佛商学院3天的校内课程学习，有幸接受到来自三位全球顶尖教授的知识洗涤。认识到：1.在实现根本目标的过程中，不因问题而忽视目标，不因困难改变初衷，不因惰性忽视差异，换位思考，满足个性需求，才能有效的实现领导力；2.创新不是跟随，需要引领。我们需要在不断挑战自己、颠覆自己、否定自己中持续创新；3.国际形势与我们每个人、每个企业息息相关，未来眼镜零售面临的将是极具挑战的国际竞争。作为我们企业家要拥有清晰地认知、拓宽国际视野、才能带领企业走的更远、助力行业健康发展。

美国行，最让我记忆犹新地是参观位于硅谷的谷歌公司，了解到谷歌既松散又有序的独特管理模式：1.谷歌鼓励员工创新；虽然谷歌有严格的OKR考核方法，但是即使最后项目会失败，公司也会鼓励员工积极探索，并且在绩效考评的时候给予失败项目高分。在这种鼓励创新、鼓励试错的机制下，谷歌多年来不停地有新鲜的创意产生，无人汽车、帕金森病人使用的防抖勺子、谷歌眼镜……2. 谷歌遵循“快速失败”模式这样一来，人们就可以从失败中吸取教训，继续向前，甚至有可能借助一些挫折孕育新的成功，“迭代是整个战略中最重要的部分”3. 谷歌模式的核心是向员工放权。所有公司的老板都在讨论这一问题，但这家搜索巨头却在真心落实这种模式。谷歌著名的“20%自由时间”，这20%的工作时间可以自行支配，做与正在开发的程序完全无关的事情。许多颠覆性的创意恰恰是产生在这20%的时间中，比如著名的Gmail软件，目前全球已经有超过5亿人在使用。

感谢蔡司，感谢这个将全年销售额的12%投入到研发、三分之一的盈利交由基金会做慈善事业的极具社会责任感的企业。自参加蔡司中欧总裁班以来，我对蔡司又增添了一份钦佩与敬仰。在我看来，中欧总裁班的课程学习不单纯仅仅是蔡司的商业行为，蔡司更是助力行业企业从最初单纯贩卖眼镜的初级认知转变为如何让企业位于不败之地革新升级的行业领路人。❏

Francesca Gino教授哈佛商学院终身教授，曾在2017年被“Thinkers 50”最评为全球最具影响力的50位思想家之一

Richard Cooper教授（前排中）哈佛大学经济系教授，曾服务过五届美国总统，曾任美国主管经济事务的副国务卿

William Kerr教授哈佛商学院工商管理学和创业管理学教授，曾在美国白宫总统办公室任职