城市图书馆多维联合跨界服务系统结构与运行模式研究

唐虹 戴日光

〔摘 要〕[目的/意义]“互联网+”时代城市图书馆跨界服务是图书馆行业发展的必然趋势，如何加快推进城市图书馆跨界服务发展，利用跨界服务的优势来推进我国图书馆事业的发展成为重要议题。[方法/过程]从跨界服务与产业融合视角对城市图书馆跨界服务的特点进行分析，提出由城市图书馆主导的多维联合跨界服务系统结构模型，并对其运行模式进行设计。[结果/结论]提升城市图书馆多维联合跨界服务能力，除得益于跨界服务系统内部各要素间的交互作用外，还得益于系统成长机制、共享机制、竞合机制和协调机制的正常运行。

〔关键词〕城市图书馆；跨界服务；系统结构；运行模式

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.06.016

〔中图分类号〕G250 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2018）06-0106-05

〔Abstract〕[Purpose/Meaning]In the“Internet+”era，cross-border services for the urban library are overwhelming in the development of the library industry，so how to accelerate and take advantage of them to promote Chinas development of library cause will become an important issue.[Mthod/Process]This paper，from the perspective of cross-border services and industrial convergence，making an analysis on the characteristics of cross-border services for the city library，advanced a structural model for multi-dimensional joint cross-border services system dominated by the city library and designed its operating model.[Consequence/Conclusion]It was found that not only interaction between all the elements within the cross-border services system but also their normal operating of growth mechanism，sharing mechanism，competition mechanism and coordination mechanism could improve multi-dimensional joint cross-border services capabilities for the city library.

〔Key words〕city library；crossover service；system structure；operation mode

隨着信息技术的不断发展，不同行业和不同领域之间的跨界合作和相互融合，已经很难对一种产品或者服务清楚地界定它的“属性”，产业融合已成为现代市场发展中的重要现象。在服务经济时代中，现代服务业中重要组成部分——城市图书馆，也要走出传统的服务模式主动跨界，以“互联网+”思维重新审视图书馆管理与服务模式，实现与不同领域和多个行业的跨界合作，通过服务融合、技术融合和产业融合等开展跨界服务，各取所长，互帮互助，避免被边缘化。然而，目前国内图书馆跨界合作的实践虽然取得了一些成功且可供借鉴的经验，但缺乏系统的理论指导，如何加快推进图书馆跨界服务发展，利用跨界服务优势推进我国城市图书馆发展将成为重要议题。目前，国内图书馆跨界合作虽然已取得一些成绩，但也存在诸如合作不对等性、因合作的目标不同导致活动实施过程难以统一、因合作方隶属于不同的系统存在着沟通不畅等问题[1]。笔者认为造成这些问题的主要原因是对图书馆跨界服务的系统性认识不足，未重视图书馆跨界服务自身的特点，影响了图书馆跨界服务的发展。因此，本文在借鉴国内外相关文献研究的基础上，结合图书馆跨界服务的特点，提出城市图书馆跨界服务系统结构模型，并对城市图书馆跨界服务模式进行设计。

1 相关研究概述

1.1 跨界服务

跨界服务（Crossover Service）可视为信息技术在现代服务业中应用的一种新的经济现象（活动）或应用场景[2]。我们认为跨界服务是一个多学科交叉的概念以及具有跨域、融合和复杂3个特点。1）跨域。跨界服务本质的属性就是跨越不同领域和不同行业而提供出来的服务，它都是通过跨域而形成或衍生了一系列服务性或经营性活动。2）融合。融合是实现跨界服务动态发展的过程，它通过不同领域和不同行业之间的相互渗透和交叉，形成或衍生了一系列服务性或经营性活动都是融合的结果，在这个过程中会涉及服务融合、技术融合和市场融合等等。3）复杂。与“界内服务”相比，跨界服务不仅要跨越不同领域和行业的界限，在不擅长或熟悉的领域和行业进行服务创新和模式设计，这过程中会显得尤其复杂。

1.2 产业融合

学术界对于产业融合的论述因角度不同而提法各异。较为准确和完整的含义可表述为：由于技术进步和放松管制，发生在产业边界和交叉处的技术融合，改变了原有产业产品的特征和市场需求，导致产业的企业之间竞争合作关系发生改变，从而导致产业界限的模糊化甚至重划产业界限[3]。在经济全球化和网络信息技术不断发展的背景下，产业融合已经不仅仅是作为一种发展趋势来进行讨论而是现实的选择。产业间的关联性、对效益最大化的追求等，是产业融合发展的内在动力，也是提高生产率的一种发展模式和提升竞争力的产业组织形式。在不同的产业领域内产业融合通过不同方式演进，通过促成整个产业结构的高度化和合理化来构架融合型的产业新体系。

1.3 城市图书馆跨界服务

根据上述跨界服务和产业融合理论，本文对城市图书馆跨界服务界定为基于“互联网+”思维跨出传统图书馆文献信息服务的边界，寻求城市图书馆文献信息服务的创新点，利用信息技术与不同行业和领域跨界合作，进行资源梳理和服务融合，形成或衍生城市图书馆一系列新型的服务现象或服务活动。

近年来“跨界”已成为图书馆界的热点话题，在互联网盛行之期，业界就有人开始研究“图书馆跨界服务”，刘细文等（2008）在《图书馆跨界服务的内涵、模式和实践》一文中从服务边界着手对“跨界服务”这一概念做了较为概括性的描述，认为“图书馆跨界服务”是跨越传统图书馆的文献信息服务边界，参与文献、信息、知识的生产、分析、传播和利用过程，达到丰富服务内涵、拓展服务领域的目标[1]。但这种定义只能解释当时的环境下如何提升图书馆管理和服务效率，并没有从时代背景下考虑到图书馆面临的服务竞争和格局变化，有一定的局限性。

2 城市图书馆跨界服务的特征

2.1 互惠共生性

基于跨界服务的城市图书馆战略转变，可以促进图书馆的资源结构、业务流程和组织结构的优化，跨界服务合作的形式多样，合作方可以通过战略合作，根据发展需要选择最有利于自身发展的互惠共生伙伴，实现功能及优势互补，扩展各自的生存发展空间和提高双方的创新能力和竞争力，最终实现“互联网+”环境下各行为主体间的共赢。

2.2 协同竞争性

介于图书馆跨界服务合作主体多元化的混合型合作，合作对象属于同一行业或领域的机构，为抢占市场和扩大收益，双方会展开资源、客户和服务等竞争。当然，不同行业或领域的合作方为达到各自发展目标也存在着竞争关系，在共赢的目标下多方相互转化的对立统一过程，相互联系、相互依赖和相互引导，竞争导致协同，协同引导竞争。

2.3 资源共享性

图书馆跨界服务是寻求与不同行业之间的合作，将资源、用户、平台和服务有效汇聚和共享，通过突破创新主体间的壁垒，充分释放彼此间人才、资本、信息、技术等创新要素活力而实现深度合作[4]。

2.4 文化认同性

图书馆事业就是一种文化事业，对文化进行传承和发扬，致力于文化氛围的营造，给人以文化熏陶[5]。图书馆跨界服务合作对象或组织必是对图书馆文化具有一定的文化认同感，有意识的融入并按其文化的逻辑保持与它的同构的联系。

3 城市图书馆多维联合跨界服务结构模型

城市图书馆多维联合跨界服务是指利用网络信息、计算机等技术，由城市图书馆主导以满足公共的社会需求为目的，基于服务集成的产业间跨界融合，形成区域内新的服务业态和服务活动。城市图书馆多维联合跨界服务要素由城市图书馆跨界服务系统外部要素（环境要素）和内部要素构成。内部要素主有主体要素和服务与支持要素。主体要素是指城市各类型图书馆。服务和支持要素则包括其他商业/文化/休闲机构、出版发行/馆配行业、数据库供应商、新媒体与网络电商、网络技术/设备供应商、物流配送服务机构。

主体要素：包括各级公共图书馆、学校图书馆、科研机构图书馆等城市图书馆。这些城市图书馆相互利用各自的优势，打破彼此各系统相互独立的格局，从服务职能入手，满足公众文化信息需求，相互组织相关跨界服务，成为城市图书馆事业发展新业态。一方面是根据公众文化信息需求提供更接地气的跨界服务；另一方面获得相对稳定群体以保证自身的可持续发展。城市图书馆行业融合跨界服务，根据公共的社会需求，开放各自的资源与服务，可提供参考咨询、数据分析、企业情报等从浅层次的信息服务升级到跨领域深层次的知识服务，是城市图书馆基于信息服务职能的跨界服务；还可通过市民讲座、展览和网络课程进行创新创业、文化传承与阅读指导等从基础的信息素养教育嵌入到具体学科课程教育，是城市图书馆基于社会教育服务职能的跨界服务。

服务与支持要素主要包括几个方面：

3.1 其他商业/文化/休闲机构

如城市图书馆在银行、酒店、美术馆、购物中心、楼宇或主题咖啡馆等场所可设立图书自助借阅区，公众在相关区域内的任何时间与地点，凭身份证可自助办理免费借阅卡，随心所欲地自由借阅图书。

3.2 出版发行/馆配机构

出版社（上游）侧重经济利益并通过供应信息来增加收益，同时为巩固市场，积极跨界开拓增值服务，比如借阅需求信息、使用信息与编辑出版、馆藏借阅实现跨界交互；书店和书商（中游）作为上游与下游的桥梁与纽带，在侧重经济利益并通过供应信息来增加收益的同時，作为图书馆提供图书资料的中间供应单位，为巩固市场主动跨界与图书馆开展深层次的交流与合作，比如通过“你选书，我买单”、联合编目等方式主动做好资源配置；图书馆（下游）侧重形象利益，为满足公众文化信息需求积极跨界，通过与出版社/杂志社、书店和书商联合开展如读者荐书、讲座或阅读推广活动等形式来扩大自身的影响。

3.3 数据库供应商

以公共文化信息需求为导向，将知识供应商和最终知识用户有机结合起来，可要效缩短两者间的信息距离为用户提供知识和问题的解决方案[6]。由图书馆主导形成合作研发、资源共享、联合采购和推广、技术协作等业务形成为一体知识供应链集成跨界服务产品系列，比较著名的有中国知网、读秀、万方、Springer LINK等，还可需要联合建立图书馆特色数据库。

3.4 新媒体与网络电商

与新媒体与网络电商跨界服务合作，可有效地解决实体图书馆形态的低效率和覆盖盲区问题，在节省公众时间的同时激活了其潜在的文化信息需求。如微信、微博、支付宝和智采平台等，泛在化、平等化、互动性的线上跨界服务形态使服务对象更趋大众化。

3.5 信用评估/金融机构

图书馆不仅要利用移动APP将服务推广出去，打造集借阅、活动、消费为一体的数字化平台，通过与金融机构跨界合作对用户的信用进行信用管理，方便用户支付图书馆的一些付费服务等，才有利于图书馆深层次服务的开展[5]。

3.6 物流配送机构

城市图书馆在“一站式”服务的基础上加强文化信息资源供给配送，以及流动服务的内容与方式向数字化、智能化、体验式和参与式转变[7]，实现服务链的结构性优化，通过吸纳其他行业的竞争优势提升自己的服务品质，延伸城市图书馆的服务边界，扩展服务领域，打造“实体—网络—物流”新格局。

城市图书馆外部要素是指一系列能够影响城市图书馆多维联合跨界服务系统内部要素发展的环境要素，这些环境要素既可以成为城市图书馆多维联合跨界服务内部要素的发展动力，反之即为压力。总之，城市图书馆多维联合跨界服务系统的内部要素与外部要素之间因城市图书馆为核心存在千丝万缕的联系，通过各要素之间的相互影响与相互作用，形成了一个以满足公众社会需求为目的互动的开放系统，构成城市图书馆多维联合跨界服务的系统结构模型如图1所示。

4 城市圖书馆多维联合跨界服务运行模式

4.1 各要素通过交互作用提升城市图书馆服务功能

城市图书馆多维联合跨界服务主要依靠系统内部要素的交互作用，最核心的是主体要素——城市图书馆。它是整个跨界服务系统的结构要素，影响并制约着跨界服务的整体效率。城市图书馆管理创新与战略转型都影响着图书馆自身的发展方向和服务创新，进而影响体系内其他行业机构的数量、质量和整个体系的服务创新能力。城市图书馆是服务创新活动唯一的最终实现者，跨界服务体系内其他机构都处于辅助地位，通过联合跨界组成网络，共同提升城市图书馆跨界服务绩效。通过跨界服务体系内各组成要素的交互作用而形成正常运作的运行系统（如图2所示），在感受外部要素（环境要素）的制约或推动，以及内部要素（主体要素和服务与支持要素）间通过各司其职和相互合作，最终目标是不断促进跨界服务能力的提高和实现内部要素主体间的共赢。

4.2 运行机制

城市图书馆多维联合跨界服务的运行机制是指在各构成要素的相互作用、相互影响下促成跨界服务系统形成——发展——稳定的规律性运动的作用过程、作用原理及其运行方式[8]。

4.2.1 成长机制

城市图书馆多维联合跨界服务的成长机制是指内部要素各行业和机构间相互协调与平衡运作，促使跨界服务系统由低阶段到高阶段，从简单服务功能到多样化复杂服务功能的动态演进过程。满足公众社会需求、分享服务市场与服务资源是促成跨界服务系统动态演进成长的动力，跨界服务系统中同质机构的服务资源有可能同时成为其他行业机构的服务资源，这就可能产生不同行业的跨界服务合作。与欧、美等发达国家相比，我国城市图书馆跨界服务尚处于形成期，城市图书馆跨界服务的规模优势、服务网络优势还没有很好地发挥出来。因此，要从多方面入手，了解图书馆跨界服务特征并遵循其演进机理，完善城市图书馆跨界服务良性成长机制，解决城市图书馆跨界服务发展瓶颈，加快城市图书馆跨界服务网络的形成。

4.2.2 共享机制

城市图书馆多维联合跨界服务的共享机制是指内部要素相行业和机构相彼此合作，将资源、用户、平台和服务有效汇聚和共享，合作伙伴作为理性经济人，他们的趋利本性决定了跨界服务合作共享的直接动因就是追求利益最大化，这其中包括信息利益、经济利益和形象利益。为降低信息、资源搜索成本促进各类资源的优化配置和有效开发利用，合作共享可以避免上下游间资源/信息的不对称、重复建设，导致的增加利益所得或减少利益消耗等问题，实现合作伙伴及跨界服务系统的利益最大化。共享机制贯穿于整个跨界服务的运行过程中，一方面，合作伙伴不断地向跨界服务平台输入共享信息、产品等；另一方面，合作伙伴也从中导出自身所需数据，以合作伙伴间的同质机构能更新和完善所掌握数据，在同一体系内整个导入与导出数据的过程实现了资源的合作共享。这种合作共享在彼此信任的基础上建立的，并借助一定的契约、制度以及相应国家政策来维持彼此关系。

4.2.3 竞合机制

城市图书馆多维联合跨界服务合作主体来源于不同行业和不同领域的相关机构，同一行业的同质机构与不同行业、不同领域异质机构并存，构成了系统内主体间的共生、互补的生态化跨界服务网络，其间系统内的同质机构既有因相同的技术，以及共同的市场而形成的竞争，也有系统内的异质机构因产品不同、技术不同和资源不同等带来的合作。竞争使得跨界服务系统内各合作伙伴个体保持足够的发展动力，合作促使系统内各主体间形成资源、信息共享和优势互补。城市图书馆多维联合跨界服务的竞合互动，实现了系统内各个主体从分立走向融合，从相互对抗式的单打独斗走向协同式的联合竞争，这种竞合关系能有效提高了跨界服务系统内主体间整体的对外竞争力。因此，促使跨界服务系统内主体间，形成以城市图书馆为主导的竞合互动机制至关重要，有利于促进城市图书馆多维联合跨界服务系统结构的优化与升级。

4.2.4 协调机制

推进城市图书馆多维联合跨界服务系统的有效运行，离不开政府的协调作用。而如何实现跨界服务体系中不同行业或领域主体的资源与服务共享，除了城市图书馆自身引导外在很大程度上还依赖于政府的宏观作用。其次，从图书馆跨界合作实践来看，虽然已取得一些成绩，但也存在诸如合作不对等性、因合作的目标不同导致活动实施过程难以统一、因合作方隶属于不同的系统存在着沟通不畅等问题[1]，这些问题都需要政府及时有效的宏观政策协调解决。最后，从城市图书馆多维联合跨界服务合作主体来看，通过政府有效的引领与协调，有利于促进图书馆跨界服务合作主体间的深度融合和服务价值创造，有利于促进跨界服务合作主体间信息流动以及隐性知识的传播，降低跨界服务合作主体间交易成本，促进城市图书馆跨界服务健康持续发展。

5 结束语

我国城市图书馆多维联合跨界服务是一种新型的服务产业形式，需要运用系统论观点，从本质上把握城市图书馆多维联合跨界服务系统结构及其运行机制，促使其建设和发展。城市图书馆多维联合跨界服务能力的提升，一方面，取决于跨界服务系统结构中各要素的协作，即跨界服务主体要素（城市图书馆）、服务与支持要素（其他商业/文化/休闲机构、出版发行/馆配机构、数据库供应商、新媒体与网络电商、信用评估/金融机构、物流配送服务机构）间的交互作用；另一方面，则取决于成长机制、共享机制、竞合机制和协调机制的良好运作。跨界服务合作是图书馆未来发展的必然趋势，只有通过跨界服务合作吸引多方力量参与，充分整合和利用多方资源，才能提升城市图书馆核心竞和实现服务创新。

参考文献

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（责任编辑：郭沫含）