浅谈IT运维管理系统在企业单位中的应用

◆王辉传



浅谈IT运维管理系统在企业单位中的应用

◆王辉传

(广东省信息工程有限公司 广东 510530)

信息系统是信息化的基础和重要内容，在社会信息化快速发展的今天，各类信息系统应运而生，为了使系统处于良好运行状态，充分发挥其工作效能，就必须要加强系统的运行维护管理，IT运维管理系统就是基于ITIL运维服务体系框架作为指导进行开发，使得内部的运维工作以及运维相关工作都能够在一个系统中完成，减少繁琐的工作。

IT运维管理系统；ITIL运维

0 前言

随着业务系统领域的应用系统数量越来越多，支撑的业务种类越来越广泛，业务功能越来越复杂和关键，用户对系统依赖程度和要求不断提高，因此相应的信息化治理与维护工作的难度与压力也与日俱增。需要建立统一的监控管理平台对整个信息系统基础架构进行统一监管，为各业务系统提供可靠的信息系统基础架构服务，并且实现对用户信息系统的软件和硬件资源的管理。同时，引用ITIL理念，帮助用户建立并完善运维服务管理流程。

1 技术

IT运维管理系统主要功能是将网络、硬件、系统、存储、应用的监测整合在一个平台中，并且将日常任务、业务流程与前者通过CMDB统一整合在一个平台中。其运维管理理念：以知识管理为目的，以IT服务为对象，以持续改进为手段，建、管、用全生命周期管理方法论。

2 项目概况

某互联网新媒体公司主营业务包括IPTV、互联网电视以及有线电视网络增值服务等业务，沿着当前互联网新兴业务的风口，该企业发展势头迅猛，信息系统也日益庞大起来。目前该企业的信息系统有两个发展趋势，一是业务应用系统不断增多，信息系统的复杂度越来越高，由此，带来了运行维护工作难度的增加；二是业务对信息化的依赖程度不断提高，带来了信息系统本身的运行维护压力。

因此，在技术工具上需要的是一套具有ITIL管理理念，技术上能够实现集中监测的统一管理平台。技术与管理并重的原则，需要有ITIL管理的咨询服务能力，能够帮助企业用户建立运维服务管理体系。

3 项目建设

IT运维管理系统实现的就是一个管理体系的落地，在管理体系中能够使得各个流程和管理机制之间相互衔接、相互补充、相互制约，形成一个有机的整体。并使得工作记录之间形成派生关系的衔接，达到一票到底，前后贯通的记录。

流程描述了事务演变的方式，而体系描述了流程的连接方式。没有体系，服务管理就只是一堆散乱的观察结果、实践和相互冲突的目标。

运行维护管理的逻辑主线：“需求”中描述一个“应用系统”的保障需求，包括“可用性”和“容量”两个方面。根据“需求”量化“应用系统”的保障的目标。根据目标设计了集群或热备份的可用性设计方案，以及资源的容量分配方案，同时界定了可能的“典型故障”并设计了相对应的流程。随即，产生“变更”，随即派生“发布”任务。此后，是对以上线的系统进行持续“监测”，以便早期察觉异常和故障。定期进行评价，需求以及目标是否还适用，是否达成，是否有需要改进的环节。通过定期评价，找到改进环节，提出改进建议以及新的需求。

需求和服务请求的逻辑主线：“需求”可能产生“变更”，而“变更”可能会派生“发布”。发布可能会带来版本的更替。而因此，带来新的日常“服务请求”，还有因此而产生新的“问题”，及相应的知识和培训。而在这些日常的“服务请求”中，还蕴藏着新的“需求”。

建立一套统一的信息化管理系统，能够涵盖对各类信息化资源，各类信息化工作事务的统一管理，从而规范日常运维工作，逐步提高运维效率和质量。

IT运维管理系统主要通过以下四个维度实现整个管理体系的落地：

（1）信息化服务管理与技术手段的结合

运维系统实现的是管理机制与监测技术手段的结合，能够利用对信息系统监测的技术手段发现信息系统的异常迹象和变化迹象，同时将迹象形成工单并与既有的管理机制结合，例如、异常事态管理和变更管理。

（2）系统的功能与架构

整体运维系统分为四个逻辑层次以及23个功能模块。图1为运维系统整体架构图。

图1 运维系统整体架构图

（3）系统监控功能的四个逻辑层次

①数据采集层：通过代理以及标准协议的方式，对信息系统内的各类软件和硬件的运行状态进行自动化集中监测，从而达到通过这些数据体现信息系统运行状态的目的。

②数据接入层：主要实现对数据的实时接收、过滤、标识（标签化）、数据增强和数据存储功能。运维系统通过对收集到的数据进行与预先设定的阀值和优先级进行匹配，并设置数据之间依赖关系，将数据加工为各种一目了然的状态信息反馈给用户。

③数据处理层：主要实现对接入数据的分析，实现近实时/定时定制统计，实现预/告警策略的定义、触发、存储、标识（标签化）和多方式消息发送支持。运维系统将信息化软件和硬件运行数据，与信息化部门各个岗位的人员职责，以及业务应用系统之间关联，实现多维度的数据分析。

④数据展现层：主要实现对数据处理层的产生结果的展现，运维系统能够定制展现的模版和策略。

（4）信息化服务管理体系的四个功能中心

①配置管理数据库作为逻辑的基础：所有信息化服务管理的流程都与配置管理数据库集成；

②变更管理流程作为全过程的贯穿：所有信息化服务管理的流程都与变更管理集成；

③知识库作为经验和知识的沉淀：所有信息化服务管理的流程都与问题管理及知识库集成；

④测量管理作为整体测量的集中：测量管理与所有信息化服务管理的流程集成。

4 结语

IT运维管理系统的意义在于建设一套面向服务、流程清晰、科学规范、高效运营的运维管理系统，改进运维作业流程，该系统的应用将极大提高运维管理效率与管理水平，降低运维维护成本，为运维战略发展目标提供有力的保障与支持。

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