第13届星创视光产业论坛：From EyeWear to EyeCare——眼镜3.0时代，如何实现数字化商业变现

文/彭冬林

新零售时代，眼镜行业如何从“EyeWear”转变为“EyeCare”，真正做到消费者心智中去，这是业界普遍面临的问题。6月5～6日，以“眼镜3.0——From EyeWear to EyeCare”为主题的第13届星创视光产业论坛在上海市明捷万丽酒店举行。短短两天时间，19位行业内外大咖从不同维度分享了对EyeCare、眼镜3.0的解读，与200余位来自全国各地的眼镜行业供应商代表、互联网行业KOL、跨界大咖以及眼镜行业资深从业者欢聚一堂，共同探讨互联网时代“From EyeWear to Eye-Care”这一眼镜行业升级转化的应对之策。

星创视界（中国）集团有限公司董事长兼CEO王智民首先致辞，并作《眼镜3.0——From EyeWear to EyeCare》主题分享。他指出，种种迹象表明，中国消费者的物质刚需正在逐步下降，体现在眼镜零售端，主要表现为眼镜产品的单价逐渐下滑，而提供眼健康解决方案的付费单价逐渐上升，消费者的关注点从“Waer”逐渐向“Care”转变，更愿意为自己“Care”的解决方案付费。如果把传统眼镜行业定义为1.0时代，把以天猫商城、京东商城为代表的电商眼镜定义为2.0时代，那么必然会出现眼镜3.0时代，需要重新定义消费者的需求、定义解决消费者需求的方案。想要实现这样的目标，则需要整个眼镜行业从专业化、数字化、智能化入手，不断进行改变，如将“旧”零售的SKU指标向新零售的ID指标转化，实现SKU与ID的完美匹配，进而推进眼镜行业商业化发展。简言之，眼镜3.0其实等于新零售、智慧零售、无界零售。对星创而言，对眼镜行业而言，不断朝着数字化、专业化方向前进，从卖眼镜产品的企业成长为提供解决视力需求方案的企业、行业，当把数字化进程做完以后，互联网化、智能化了，企业、行业自然就会锐变到新的时代。

王智民

放眼全球：新加坡、韩国的眼镜零售市场

Francis Wong

来自新加坡的眼镜行业资深人士、W光学公司CEO Francis Wong结合自身管理经验及新加坡眼镜行业发展状况，为现场与会者作了《眼镜行业如何面对“破坏性时代”的零售》主题分享。他指出，近年来，新加坡眼镜零售店的关店率在不断增长，以2007年到2017年为例，经济危机下，每开两家店就有一家店关闭，闭店率达到50%，而2007年前的闭店率则为33%。眼镜零售店主要面临线上销售、折扣店、平价店、眼科医生、成品眼镜销售渠道等多方面的竞争。总结W光学公司在成都开店的失败原因，互联网竞争、门店选址不佳、无产品差异化和没有自身特色是主要因素，而后两者则是面对“破坏性时代”零售解决方案的最佳切入点。

Chu Byoung Sun

韩国大邱加图立大学视光学院院长、教授Chu Byoung Sun则带来了《韩国老视人群的视力保健和发展趋势》主题分享。他表示，研究表明，现今没有针对老花的理想手术方法，老花的矫正及激光手术同老花镜带给顾客的满足度基本相同。面对不断增长的老花镜消费群体，从业者在提供近距离视力矫正的同时，还要满足消费者个性视觉需求。随着老花群体的不断增加，比起近视矫正市场，老花矫正市场的成长会更加明显，而老花群体对健康的支出会越来越多，且在眼镜或高端眼镜的购买增长方面会越来越明显，除了提供老花视力矫正外，眼镜店应该提供更多感性的服务来增加顾客幸福感，从而促进行业发展。

聚焦专业：视光、客户价值及市场分析

张梅

强生视力健专业事务及强生视光学院总监张梅在《隐形眼镜之“EyeCare”》的主题分享中，从专业的角度阐述隐形眼镜在眼镜3.0时代的前进方向。她强调，随着中国消费的升级，影响隐形眼镜用户消费满意程度的首要因素是服务的专业程度。在面对消费者时，不论是去除品类障碍，还是增加品类吸引力，都需要EyeCare的参与。为实现行业服务质量的全面升级，她提出可以通过创新培训、行业标准和应用新科技及新设备这3种主要手段赋能专业人员。创新培训，即是目前行业内兴起的针对从业者的数字化培训、碎片化学习和各大专业能力竞赛等不同培训形式；行业标准，则是要建立起一个行业内共同的专业标准，以实现行业内所有专业人员的共同进步；以数字化裂隙灯、WAM700验光黑科技为代表的新科技设备，则是与目前兴起的大数据、深度学习等技术配合，实现消费者验光配镜体验的全面升级。

博士伦中国区医学与专业事务部总监谢昕则以《以专业，创未来——专业引导服务服务开拓未来》为主题，分享了隐形眼镜的服务升级方向。她指出，为了迎接消费升级的浪潮，眼镜行业必须通过专业的引导，实现服务水平的提升，并预言未来的眼镜行业将会是人工智能+大数据的时代，机器学习和远程诊疗将让全世界的医疗资源更广泛地共享，高素质的专业人才也将更加吃香。门店个性化服务的升级离不开专业化的发展，而专业化的发展则依托于高素质复合型专业人才的培养。目前行业内已经兴起很多旨在提高从业人员素养的培训项目，只要继续大胆开展OMO（线上、线下、移动端）相结合的新型教育体系，将会有一大批复合型的高素质人才涌现，而他们也将成为眼镜行业未来发展的中坚力量。

谢昕

随后，主办方邀请Francis Wong先生、Chu Byoung Sun教授、哈尔滨明仁眼科医院张宗林院长和美国Maui Jim太阳镜公司中国区执行主管Matthias Kosack先生4位嘉宾，与星创视界集团首席专业官连捷一起，围绕“从Eye Wear到Eye Care”这一主题展开了热烈的交流与讨论。短短一个小时，4位嘉宾分别从各自的国家和行业角色出发，对Eye Care时代消费者的教育，眼镜零售商、厂商之间的分工、职责，视光门店与医疗机构的合理分工、验配服务在世界各地目前以及未来应该扮演的角色等高含金量的话题发表真知灼见，与会者大呼过瘾。

张宗林

紧接着，哈尔滨爱视明仁眼科医院院长张宗林以《关爱眼镜，从洗眼开始》为主题，用轻松风趣的语言解释了眼睛每天的基本工作原理，指出眼内的上皮细胞代谢十分活跃，眼睛时时都在产生需要清理的废物，每4～6天就要完全更换一次。随后，他介绍了“洗眼”这一目前尚未被大众广泛接受的健康清洁方式，并表示洗眼等同于牙膏刷牙、漱口水漱口，是一种有利无害的清洁方式，通过使用洗眼液自助清洁眼内污渍可以保护双眼明亮。

林国樑

依视路中国镜片事业部总裁林国樑先生在题为《Eye-Care在中国的潜力即将爆发》的分享中表示，中国有着巨大视力欠矫的人群，而目前视光行业规模还远远没有满足其潜力。未来的视光行业将朝着从注重短期销售到维护顾客忠诚度、从短期促销到长期服务、从注重框架到注重眼健康、从普通镜片占绝对地位到功能性镜片全面开花的方向增长。他总结视力保健有着以下4个成功要素：全方位的视力保健方案、专业为王、体验至上、企业员工推动。

此外，上海弦石的资深客户管理咨询总监林烨通过与宝岛眼镜合作的真实案例，现场演示了NAB智能零售系统如何通过数据分析揭示销售中潜在问题，发掘提升空间，切实提升销售业绩。美国太阳镜品牌Maui Jim的中国区执行主管Matthias Kosack先生分析了太阳镜、隐形眼镜甚至是防晒霜等快时尚单品在日常生活中能够提供的眼保健防护及许多人们日常生活中忽略的眼保护细节，为与会者提供了一个非常新颖的视角。夏蒙眼镜集团执行董事沼弘和强调了目前全球环境问题日益严重，并分享了夏蒙眼镜集团在可持续发展、保护环境等方面做出的努力，号召大家把环保视为己事。

把握趋势：眼镜行业与新零售

彭建真

6月6月，中国连锁经营协会秘书长彭建真在《零售业数字化2.0》的主题分享中带来了绝佳观察位置上的独到见解。他把中国零售企业转型数字化的过程分为1.0与2.0两个阶段，并指出，零售业数字化1.0阶段的数字化过程集中在面对消费者的前端，存在着行业效率偏低、核心KPI没有得到改变、新技术运用障碍大等问题；如今，连锁企业转型已进入数字化2.0时代，企业需要通过人、货、场3大核心要素同时发力，在流程上降低运营成本、在经营上淘汰滞销商品，利用多种技术提升门店运营效率，以内部数字化为外部的赋能基础，实现从上至下的全面转型。

麦浩超

亿邦动力研究院执行院长麦浩超在2018年这一节点，对未来零售行业的观察及趋势作出研判。他深入浅出地分析了中美两国电商行业的发展，因为历史沿革、具体国情的差异，中美两国的电商发展路径完全不同。他断言，中国的零售行业移动消费已成主流，未来是“移动为王”的时代；不论何种品类，所有品牌都要发力实现全渠道转型；同时，大数据将成为未来零售行业的重要资产和工具。

叶志荣

资深互联网商业顾问叶志荣在《小程序与智慧零售》主题分享中指出，在桌面互联网时代，接入互联网的入口是浏览器，而进入移动互联网甚至是微信互联网时代后，小程序迎来了发展期。以小程序为接入点的时代，商家能够触点更多的边界从而获取更多的外线和内线流量，通过无边界的社群，抢占到更多消费者的有限时间，在对来自公域和私域的两方面数据运营下，实现权益流转。“千人千面，万店万物，一攻一受”的小程序便捷地将社交体系、流通体系、零售体系衔接在一起，造就零售业的下一个风口。

李明

80后创业者、inmix音米眼镜CEO&创始人李明以自身经历及音米品牌的发展经验，与现场嘉宾分享了《新零售的正确打开方式》。他表示，发展至今，眼镜行业的主要矛盾已经转变为行业自身落后的进化速度与人民群众对美好生活的向往之间的矛盾。他认为，国内眼镜行业的第一代品牌主要以专业为主要发展方向，而在过去5～10年发展起来的快时尚品牌则以时尚为主，未来的第三代品牌想要发展，一定是兼具时尚和专业两方面的，音米眼镜未来的发展方向将紧紧围绕新空间、新文化、新营销和新技术4各方面进行。

福美德

蔡司中国视力保健业务高级总监福美德以《The Consumer Journey in Modern Optical Store》为题进行了分享。他指出，想要让进店的顾客有一段完美的体验之旅，意味着眼镜店将面临专业性、顾客需求、企业及行业发展等方面的挑战，而专业化的设备及后台数据解读，则是连接消费者、引导消费者选择最适合产品的重要因素。

此外，今今乐道读书会总裁何伊凡、安索帕集团费芮互动创始人兼首席执行官蒋美兰、来自以色列的6over6公司CEO及创始人Ofer Limon、布莱恩英咨询CEO唐瑞鸿等嘉宾则分别从算法时代的危机管理、品牌忠诚度、智能验光设备、消费者眼动研究等方面分享了各自对互联网时代零售业管理、发展等方面的独到见解。

在“你认为数字化的核心是什么？”的投票互动环节中，现场嘉宾踊跃参加，纷纷给出了自己的答案。最后，由叶志荣教授主持，李明、蒋美兰、何伊凡、唐瑞鸿4位分享嘉宾参与主题圆桌讨论。他们围绕“数字化如何商业变现”这一主题，进行了热烈讨论，让现场嘉宾对数字化有了更深刻的理解和认识。

至此，第13届星创视光产业论坛圆满结束。

◆ 论坛面对面

近几年，各类资本的不断涌入、新模式层出不穷，加之新零售浪潮的推进，眼镜行业的发展似乎正逐渐进入快车道。其中，以星创视界为代表的眼镜企业更是频频受到业内外关注，其打造的“星创论坛”影响力与日俱增，辐射行业内外。

6月5～6日，本刊受邀作为第13届星创视光产业论坛全程报道媒体，见证了此次行业盛会，并就星创论坛的举办初衷、经验落地及未来发展方向等独家专访了星创视界（中国）集团有限公司董事长兼CEO王智民。以下为采访实录：

记者：星创论坛至今已举办至13届，请问作为一个企业，连续不断举办星创论坛的原因何在？现在来看，和之前举办论坛的初衷相比，目标完成度如何？

王智民：其实最开始办论坛，我们并没有做过多的规划或者思考，对论坛的定位也比较模糊，可以说更多的是偏向Markting、PR方向，做企业内部的培训。一般来说，在全球一些的大品类、产业链中，属于领先部分的企业多多少少都会对市场作自己的研判，并以自有研究院的形式对外发布如产业白皮书等研究结果，因而从某种意义上来说，星创视界视光产业研究院也想做这方面的事情。

第二，由于宝岛眼镜之前很少参加眼镜行业内的一些活动，常常被外界认为比较“闭塞”，在和行业内外的一些朋友沟通后，认为宝岛眼镜作为眼镜零售行业中比较有代表性的企业，应该承担一些责任，以更开放的姿态为眼镜行业作出应有的贡献，这才有了星创论坛，而且在前面几届论坛中，我们更多的是分享一些内部管理经验，并以视频录制的方式让更多人可以在线学习、交流。

王智民（中）接受本刊记者采访

第三，中国是眼镜生产和销售大国，在全球眼镜零售市场具有举足轻重的地位，然而眼镜行业的论坛不论是内容、议程设置还是影响力输出等方面整体而言还有待提升，对行业发展、市场的关注度还不够，国际影响力也有待提升。这也是星创论坛要努力的方向。

事实上，2014年至今，星创论坛一直处于探索的道路上，探索到底未来的眼镜行业应该怎样发展，探索在新的市场影响因素下中国眼镜行业如何涅槃，并在这个探索过程中扩大对行业的影响力。

记者：从星创论坛的嘉宾阵容来看，除了眼镜行业从业者，还有很多行业外嘉宾的广泛参与，构成较为多元化，星创论坛是如何将其他行业的创新经验，结合眼镜行业进行落地、实践？

王智民：有人总结说，眼镜圈子里的老板们总是很关注国家大事、国际热点，点评起来更是行云流水、独树一帜，然而落地到对自己公司管理的那些“小事”上，他们却又不善于表达，改革、创新似乎有些乏力，这确实是一个比较有趣的现象。最近几次的星创论坛，我们的形式已经比较固化，通过前期预判整年的发展趋势和热点，并以此邀请相应的行业内外嘉宾根据主题进行分享，做的就是让新的观念、理念，结合眼镜行业的现状进行落地，并为参会者提供更加全面的视角，从而促进他们关于市场、创新、专业的思考。

举个例子，眼镜行业在谈“新零售”时，关注的应该是整个产业链的高效新型的运营模式，在对“人、货、场”进行分解的同时，更注重行业的专业属性，因为我们是有附加价值、有温度型的零售行业，而不是只是卖标品。新零售背景下，具有了把零售的SKU和ID快速匹配起来的能力，眼镜行业才可能进入真正新零售、智慧零售、无界零售、未来零售的状态。❏