浅析现代图书馆管理与服务的人本化

郭良男

摘要：图书馆的建立是为了给人类学习知识提供服务，但是随着网络技术的不断发展，信息化的资源共享给现代图书馆的发展带来了巨大的挑战，而人本化管理则是现代图书馆迎接挑战的重要“武器”。基于此，文章先分析了现代图书馆实施人本化管理与服务的必要性，然后阐述了现代图书馆管理与服务人本化过程中存在的问题及有效措施。

关键词：现代图书馆；管理；服务；人本化

人是一切活动的主体，也是实践活动最重要因素之一。图书馆要想实现人本化管理就必须秉承以人为本的基本理念，将读者作为重点关注的对象。人本化服务就是根据服务对象的价值观和选择性所支配的意识为其提供人性化的服务，在现代图书馆管理中应用该服务理念，能够有效提升图书馆的整体服务水平，增强现代图书馆的市场竞争力。

1现代图书馆实施人本化管理与服务的必要性

经济的快速发展逐渐使人们的物质追求得到满足，所以更多的人开始寻求精神上的满足，在这样的背景下，现代图书馆管理必须进行改革，并在管理和服务水平上有所提升。现代图书馆实施人本化管理和服务的必要性主要体现在以下几方面。

1.1是广大图书爱好者对图书馆提供服务的要求

现代图书馆管理追求的是社会效益，如今社会文化快速发展，人们的阅读方式也变得更加多样化，要想在这样的社会背景下获取持续发展，图书馆必须提升自己的存在价值。图书馆管理工作就必须以广大图书爱好者的需求为重心，进行服务项目和技术改革。而人本化服务正是一种以人性的主观渴求和需要为出发点的服务理念，全面满足了广大读者对图书馆服务的要求。将人本化的服务理念充分运用到现代图书馆管理当中，并且针对图书馆服务进行改革，使得人本服务更具人性化和体贴化。可以使广大的服务群众感受到来自于图书馆管理人员的真诚，并在这样的阅读环境下全面地释放自己的天性，这也必将使图书馆迎来新的发展机遇。

1.2是现代图书馆建立优良阅读环境的切实需要

针对现代图书馆来讲，优质的环境在激烈的市场竞争中有着决定性的优势。理想的阅读环境能够提高阅读效率，是吸引读者的重要条件，而人本化服务正是营造优质阅读环境的关键条件。人本化服务首先是充分体现尊重读者的个人意愿，本着为阅读者提供便利条件的原则，满足其阅读需求，让读者完全释放心理压力，荡漾在书海之中，对比传统读书馆严肃压抑的阅读环境和阅读氛围来讲，这样的阅读环境更加适合现代读者。人本化服务使现代图书馆的环境质量大大加分，读者在这样的环境中既能够得到了知识上的满足，也能够得到心理上的满足，这样人们自然就会更加青睐于图书馆阅读，所以说，人本化服务是现代图书馆建立优良阅读环境的切实需要。

2现代图书馆管理与服务人本化中存在的问题

2.1管理制度中存在不足

现阶段，很多图书馆并缺乏相关的管理制度，要跟上时代的发展，不被不断进步的社会抛弃，图书馆就必须要不断完善自身的管理制度，在日常管理中将服务人本化的思想不断渗透，以客户需求作为服务管理制度改革的方向，实现热情周到的服务目标。但现实情况下，许多图书管理人员并没有做到以客户为中心，对客户冷漠相待、态度恶劣，导致读者心情受到严重影响。对图书馆中工作人员没有做到及时培训，工作人员没有意识到人性化管理的利害关系。以至于服务不到位，无法满足客户需求，造成客户流失严重，不利于图书馆的健康发展。

2.2图书馆资金不足问题

随着时代的不断发展，资源共享性为人类生活带来了许多便利，在网络中共享的资源应有尽有，可以随时为人类提供各种阅读需求，人們可以在网上免费下载、分享，人们足不出户就可以享受到阅读服务。不过还有很大一部分人喜欢纸质书的阅读感觉，偏爱于纸质书的阅读，但现代许多图书馆由于资金不足的问题，不能进一步丰富阅读资源，导致许多读者失望而归。

2.3图书馆工作人员综合素质有待提升

时代科技的不断发展，图书馆也与时代相接轨，计算机在图书馆也得到了应用，在对图书管理中，工作人员需要了解计算机的基本操作，在图书管理上、图书借阅上都要求用计算机进行系统的管理。以往的图书馆里只需要核对图书数量和平时卫生打扫，对图书工作人员要求不高，只需要简单的流程就能完成图书馆中的工作。这就使得相关工作人员在计算机应用方面出现了问题。很多员工对新鲜事物的接收能力不强，不能适应用计算机进行图书管理工作，导致图书管理效率低，同时一些员工没有服务意识，人本化服务不能落实，这都阻碍了图书馆的健康发展。

3现代图书馆管理与服务人本化的有效措施

3.1完善图书馆管理制度

要实现现代图书馆人本化的管理和服务，还需要不断完善图书馆管理制度。现代图书馆只有明确自身的实际情况，了解现代社会与读者的需求，并在此基础上确定图书馆的服务理念，制定出图书馆未来的发展战略，结合国内外先进的图书馆办馆经营理念对图书馆落后的管理制度进行改革，才能有效实现现代图书馆的管理和服务的人本化。

3.2人本化服务的实施

实施人本化服务首先应当明确现代读者的阅读需求，找出读者间的共同之处，制定一套人本化服务体系。其次，是要根据每个读者的个性化需求为其提供相应的服务，读者进入图书馆阅读的目的不尽相同，或是为了查找资料、或是为了消磨时光、或是为了增长见识，针对读者的不同的阅读目的，可为其提供具有针对性的阅读服务。例如主动询问读者阅读需求，并为其指引阅读方向、与读者共同探讨阅读话题等等。当前，为了更好地将以读者为本的服务与现代图书馆的发展功能充分的融合，这就需要加强图书馆员与读者之间的沟通交流，通过语言上的交流，充分了解读者的内心情感，明确读者内心渴求的图书馆服务理念，从而能更好地分析读者的根本需求，以便更好的为其进行优质化的服务。为此，应通过落实相关的管理工作，完善服务管理体系，并将对应的制度落实到实际的工作当中去，并以加深员工思想培训为途径提升人本化服务水平。

3.3人本化管理的实施

做好管理工作才能使图书馆得到持续发展。首先管理人员作为普通工作人员的管理者，起到带头、约束的作用，人本化的意识要从管理者抓起。管理人员首先要具备以人为本的服务精神，才能要求图书工作人员达到标准，在平时作为管理者应该为馆员作榜样，从自身出发做到以身作则。并对图书工作人员提出要求，建立具体的奖惩制度，可以根据个人投诉情况进行评定，管理人员可以制定服务满意度问卷，通过客户的反馈情况以及平时对图书工作人员的观察进行判断。当然要考虑到会有一些无理取闹的客户，这时应该主动进行调节，平复客户情绪，同时私下要对相关图书管理人员进行开导，不能不分事情原委轻易下定论。对于评价好的图书工作人员要进行奖励。要在平时工作中向员工进行服务意识传导，使图书工作人员明白，服务意识的好坏与自身利害关系息息相关。好的管理方式会为服务的人本化打下坚实基础，从而使读者享受到人本化的服务。

总而言之，在如今信息化技术快速发展的时代，现代图书馆想要有立足之地，就需要明确认识到人本化理念的重要性，对图书馆实施人本化管理，将人本化服务意识落实到位，并不断完善图书馆管理制度。这样才能使图书馆管理和服务水平得到有效提升，进而使客户的要求得到最大的满足，提升现代图书馆的自身竞争力，实现持续发展。

参考文献：

[1]郑世竹.浅析现代图书馆管理与服务的人本化[J].留学生，2016（3X）.

[2]张鹏.论现代图书馆管理与服务的人本化[J].散文百家（新语文活页），2017（2）.