浅谈以全员参与为基础的企业质量文化建设

刘紫薇

摘要：本文通过对质量文化内涵的把握和理解，从全员参与的内涵、意义和重要性出发，把“全员参与”的质量管理理念引入企业质量文化建设中，并结合实际的管理实现方式，论述如何提高员工的质量意识和技术素质，营造全员参与的企业质量文化环境，从而达到推动产品质量提高、塑造品牌竞争力的作用。

关键词：全员参与 质量文化 质量管理

质量文化是企业形象的集中体现，是企业文化的核心，也是质量管理工作的基础。而质量管理是企业质量文化的具象表现，它从系统理论出发，以最优生产、最低消耗、最佳服务、使用户得到满意的产品质量为目的。企业要在品牌战略中处于不败之地，不仅要持之以恒地实施全面质量管理，还应该不断进行质量改进，使自己的产品具有质量特色。因此，质量文化和质量管理是相辅相成，互相依存的。本文将以质量管理八项原则之一的“全员参与”原则为基础，探讨企业的质量文化建设。

一、质量文化概述

质量文化说到底是由质量实践活动演化而来，是纯技术范畴向文化现象的转变。狭义的质量文化核心内容是企业全体员工自觉遵守的价值观。而广义的质量文化是指群体或者民族在质量实践中形成的技术知识、行为模式、制度与道德规范等因素及其总和。无论是广义的还是狭义的质量文化，从时间的横断面上看，都是由物质层面、行为层面、制度层面和道德层面构成，这四个层面按照从低到高的顺序共同组成了质量文化金字塔。

不难看出，这是一个由浅入深、由易到难的过程。其中行为层面和制度层面构成了整个金字塔的中部，起到起承转结的作用，而制度层面又是塑造行为层面的主要机制，因此在有了一定的物质层面的基础上，制度层面在整个质量文化中占有的不可替代的地位。制度层面涉及标准化与规范体系、奖励制度和法律体系三个方面。其中标准化与规范体系提供了对行为及行为结果的指导与评价体系，揭示了质量实践活动的目标：满足既定的需求或期望，这是一个企业最基本也是最直接的质量要求。当该目标经过长期的巩固和坚持，由制度变为自觉，也就到达了金字塔顶端的道德层面——群体积极主动地尊重和维护顾客主权的价值取向和精神追求。

二、质量文化对企业的重要性

企业在建立之初，也许只存在朴素的生存意识。但随着企业不断的发展，经历了产品的竞争、服务的竞争等阶段，并不断成长壮大时，会渐渐形成自己独特的质量文化。国内外优秀的企业，已逐步将目光转移到个性化的文化建立，尤其是质量文化的建立上来，以保证企业在竞争中占有优势地位。但我国的质量文化建设还处于质量文化发展进程中的“质量保证”阶段，因此如何进行质量文化建设，用优秀的质量文化来提升企业竞争力，是摆在中国企业面前的重要任务。

三、“全员参与”

（一）全员参与的内涵和意义

“全员参与”是全面质量管理的基本要求，也是ISO9000族国际标准提出的八项质量管理原则之一。其的内容是“各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。”这一点充分体现了质量管理的全面性。

作为一个系统工程，质量管理关系到企业的每一个员工。以一个零件为例，其质量也要受到人、机、料、法、环、检、存、运等多个环节的影响，也就是说企业中每个人和每个环节的工作质量都会直接或间接的影响产品或服务的质量。所以，不仅是质量管理部门或者检验部门，全体员工都应该参与到质量管理中来。

（二）全员参与在质量文化建设中的作用

制度层面对于整个质量文化的建设起到是规范化的作用。而质量管理从根本上可以等同于制度层面的集中体现，是质量文化的具象外化。全面质量管理的“全”字，包含的第一层意思又“全员参与”，是质量管理的基本要求。

全员参与的理念就是让全体员工参与到质量管理中去，让员工从根本上了解自身工作的重要性并发挥其才能。这样不仅在员工和企业之间建立了更紧密的联系，使员工对企业产生认同感和责任感，实现企业质量目标和员工质量意识的统一，完成由“干完活”到“干好活”转变，并且能够有效减少各个环节之间的矛盾和冲突，使各项工作得以顺利、高效的完成。员工充分参与，主动完成有关质量的要求，会带来产品品质和企业竞争力的稳步提升；企业有良好的发展，会给员工创造更广阔的平台，质量管理也会在良性循环的情况下得到进一步的提高和发展。因此，无论是质量管理，还是质量文化建设，都离不开“全员参与”。

四、“全员参与”下的质量文化建设

河北華北石油荣盛机械制造有限公司是是集科研、设计、制造于一体的石油机械制造厂家，是全球生产量最大的陆地防喷器制造商。自2002年改制以来，公司深入贯彻全面质量管理，重视人员在质量管理模式中的作用，逐步建立起了完善的质量管理体系，也形成了以“全员参与”为基础的特有的质量文化。

（一）加强教育，树立质量理念

质量意识和质量理念是质量文化的基础，也是质量文化引导的方向。而质量文化教育是使各层面员工获取该方面信息的直接途径，是和质量文化建设紧密相关的。要提高企业的管理水平、产品和服务质量，教育和培训不可或缺。

为实现全员参与，荣盛公司将质量文化教育和培训分为：领导层、管理层和普通员工层三个层面。不同的层面采用相适宜的教育和培训方式，来达到启发觉悟，开发潜能的目的。例如领导层通过出国考察、先进企业交流等方式，使其思想保持相对的高度，为培育和建设良好的企业文化领航；管理层通过专业进修、互换职位等模式，使其不断丰富管理和专业水平以及文化素养，从而使他们自觉的实践、传播质量文化；普通员工层是承载和建设企业文化的主力军，对岗位员工的培训，则通过岗位技能培训、岗位练兵、传帮带等方式，不断提高他们的技术、技能和质量意识，并给员工以实现自我价值的平台，从而为企业文化的传播和健康发展奠定基础。

（二）严格管控，制定质量管理规范

要使质量意识深入人心，让员工自觉的遵守质量管理规范，不仅需要各级领导人员用实际行动去传播，还需要通过一定的管理和规章来加强和固化。并且贯彻的力度要涉及到各个层面，才能达到上下统一，通力协作的目的。

荣盛公司在践行质量管理的过程中，通过全员动员，分析各个部门和每个员工在管理过程中应承担的职责和权限，制定了符合公司发展质量手册和公司级质量管理规范。还要求各个部门制定与本部门实际工作相适应的质量管理规范，遵循不遗漏、不重叠的原则，落实到各个层面。让每个员工都明确了解自己的职责和权限，做到了有章可循，有法可依，严格执行，强化管理。

（三）推先评优，创造质量文化氛围

坚持以正确的理念引导人，以正确的价值观塑造人，是建设企业质量文化的重要任务和基本要求。理念的引导和价值观的塑造，离不开典型和模范作用的发挥。充分发挥典型的示范带动作用，在员工之间形成学习榜样，人人争当模范的氛围，建立员工的荣誉感和敬业精神，对推进质量文化的建设具有重要意义。

公司每年都要在各个层面通过特定的方式树立典型和模范。如车间的质量先锋岗、质量标兵、技术能手；管理层的先进管理者、质量卫士等。不仅对这些模范给与物质上的奖励，还在公司级范围内推进分享模范心得，学习典型经验等讲座和交流活动，使全公司上下形成一种良好的质量氛围，让违背公司质量方针和质量目标的行为，不遵守质量规范的行为受到自觉的抵制。

（四）群策群力，打造特有质量文化

企业要获得成功，与发挥全体员工的聪明才智是密不可分的。而员工的聪明才智只能在参与过程中才可能激发、表现出来，否则就可能自生自灭。从这个角度看，企业要发现人才、发掘人才、发挥人才作用，也要依靠“全员参与”。

为充分发挥各级人员的才能，荣盛公司通过合理化建议征集、质量改进提高会议、反馈机制、科技创新评比、QC小组活动等多种模式，不断提升产品和服务质量。逐渐形成了“人人讲质量、人人守质量、人人创价值”的质量文化环境，打造了以“员工为本、责任为重、忠诚为荣、和谐为贵、创造价值”为核心价值观的质量文化。

五、结语

质量文化的形成，是一个循序渐进的过程，需要长期的规划、持续的巩固、定期的调整，才能保持質量文化的活力和先进性，让质量文化始终为企业的发展指导方向。

人的因素总是重要的，全员参与的管理理念，要坚定的贯彻下去，培养员工的主人翁精神，不断提高员工的质量意识和职业素养，才能达到提高企业竞争力，形成有利于企业自身的品牌发展之路。

参考文献：

[1]戚维明，罗国英，等.质量文化建设方略[M].北京：中国标准出版社，2011.

[2]董文尧.质量管理学[M].北京：清华大学出版社，2010.

[3]卢国华.质量文化推动企业持续发展[J].现代企业文化，2009，（25）.

（作者单位：河北华北石油荣盛机械制造有限公司）