怎样的管控模式能提升员工的质量自我约束力

陈同全

【摘 要】回顾核电全周期的安全质量管理工作，调查分析现有管控模式对员工自我约束力起到的作用，从而完善现有安全质量管控模式，提升项目安全质量管理水平。

【关键词】班组建设；经验反馈；约束力

一、调查研究选题背景

员工的自我约束力是最好的管理制度，是企业管理事半功倍的法宝。员工自我约束力的提升需要领导者和管理者积极探索运用成功的管控模式，充分激发员工的学习愿望、引导员工不断地进行自我激励、营造环境让员工承担责任、在创造性的工作中体会到成就感等，促进员工与企业共同成长！

回顾项目部在质量安全管理工作方面做了非常多的改进和创新，取得了良好的业绩，同时也存在需要改进和提升的空间。本次课题以某核电项目安全质量管理为背景，以班组建设和经验反馈工作为调研对象，针对过程中出现的问题，对现在有质量安全管控模式进行探讨分析，多层次、多方位寻求提升员工自我约束力的方式方法。

二、调查研究报告内容提要

管理的中心任务就是对人的管理。管控模式是在管理理念指导下建构起来，由管理方法、管理模型、管理制度、管理工具、管理程序组成的管理行为体系结构。是一个以战略为导向，以管理控制系统为核心，以组织结构为框架，以流程和制度为基础的动态系统。

（一）成熟的管理理念

某核电项目部通过完善的规则制度、良好的执行力以及有效的考核监督机制落实项目管理理念。

（二）独立的监督机关

质量管理部（QA＼QC），HSE管理室

两级QC质量管理体系，两级HSE管理体系

（三）现有管控模式的具体体现

> 安质环标准化建设

> 班组管理（激励标杆/优秀班组、集装箱/车间标准化示范区等）

> 培训管理（如四个一、五步法等基础技能培训）

> 焊接管理规定（焊接工艺纪律）

> 高风险管控（质量、安全设点）

> 经验反馈管理（经验反馈宣传手册）

> 体系完善（技术性管理审核）

> 员工工作交接管理规定

> 全面管理部门评审

（四）安全质量管理存在的不足及制约因素

现有管控模式中，更多的是针对一线施工班组的管理，而缺乏对技术和管理人员的有效管理，无法充分调动该类人员的积极性及发挥工作中各环节的作用。因此，导致大多的质量安全问题发生的根源往往是技术准备或者管理环节出现漏洞造成的，制约了安全质量管理工作的落实到位。

三、研究目的、意义及拟解决的关键技术问题

（一）目的

完善现有管控措施，建立有效约束机制，提升员工自我约束能力。使员工自主的意愿强化意识，用意识促进安全质量知识的学习，用知识保证生产安全与质量。

（二）意义

通過“回顾反馈—提炼总结—查找不足—调研改进”，完善现有安全质量管控模式，提升项目安全质量管控能力，为后续项目工作开展奠定基础。

（三）拟解决的关键技术问题

该调研报告主要研究方向就是要针对现有管控模式中对于技术和管理岗位中是否存在非闭环管理或者缺少必要的监督考核技术方面出发，提出如下需解决的技术问题：

1、如何提升技术和管理岗位人员的质量管理工作参与度？

2、可以通过什么方式或监督考核机制提升技术和管理岗位人员的自我约束力？

四、调查研究过程及方法运用

（一）调研的方式

本次调研将通过以下几种方式进行：

问卷调查、交流访谈、数据分析。

（二）调研的过程

1、问卷调查和交流访谈

通过调查走访，针对某核电项目后期人员进行问卷调查和交流访谈形势，围绕以施工班组建设为内容进行了开展：

共计48人参与了调查问卷，其中班组长10人，技术工人30人，技术管理人员6人，主任级以上管理人员2人。

关于问题的调研分析：

（1）现有班前会制度有何不足和建议？

主要反馈问题：于早班会制度的主要问题就是——“沟通信息的有效性”不足。

（2）对班组推进者（人员）的选择和工作期望，希望什么人员担任推进者？

主要反馈问题：推进者对班组施工内容不了解，不能提供有效的帮扶。

（3）对兼职安全员（人员）的选择和安全工作的需求？

主要反馈问题：兼职安全人员对班组施工质量安全风险了解不彻底。

（4）班组内部如何有效开展培训（时间、形式、反馈人）

主要反馈问题：内部没有形成好的培训制度，培训形式单一，培训内容不全面。

（5）班组长对平时安全质量教育的需求是否满足，有何需求和建议？

主要反馈问题：培训学习没有和绩效考核挂钩。

五、调查研究的结论分析

（一）调研结论

通过对班组调研及既往质量问题分析，我们不难看出，大部分员工都想把自己的工作干好的，项目部整套管理制度也完善；然而导致项目质量安全问题的发生，不是由于制度本身问题，而是在于制度的落实及如何更好的提升员工积极性、员工自身能力提升方面，让每一位员工都能体验到自己的劳动价值。

要想做好这几点，我认为首先就是各级人员对制度的熟知程度及信息的有效传递，其次就是良好的培训激励机制，从而充分调动员工的积极性和自我约束能力。简而言之就是让每一位员工将自己的工作做踏实，做到：

知法—懂法—守法

用意愿强化意识，用意识促进安全质量知识的学习，用知识保证生产安全与质量！

为此，我的调研结果如下，导致班组执行质量不强及质量问题发生原因主要有以下几个原因：

> 上游技术文件升版导致项目执行文件更新不及时导致的质量问题；

> 技术交底文件内容的正确性及完整性不足；

> 程序内容理解不到位导致执行不到位；

> 图纸信息掌控不全；

> 班前会、技术交底信息沟通不到位，班组成员和被交底人信息掌控不到位；

> 项目技术人员与班组之间帮扶及问题解决能力不足等；

> 各类培训活动未与实际成产相结合，形式单一，针对性不强；

> 激励机制与团队建设及团队积极性调动结合不过紧密。

（二）改进措施及建议

1. 上游技术文件升版导致项目执行文件更新不及时导致的质量问题

（1）项目技术部门根据上游文件接收情况及时通报预警上游程序升版情况，通知管理部门及施工队及时开展适用性审查工作；

（2）QA开展日常抽查及周期性监察工作。

2. 技术交底文件内容的正确性及完整性不足

（1）针对关键施工活动的技术交底文件，组织五方审会，而不是简单通过OA传阅形式进行审核。

3. 程序内容理解不到位导致执行不到位

（1）确定程序学习目标，并分部门分科室制定程序学习计划、程序学习过程应采取正向培训与逆向培训相结合，试卷考试等形式进行；

（2）针对关键施工程序，如支架手册、无损检验大纲等，信息含量大的文件，应制定周期性学习计划；

（3）针对由于上游文件升版导致的执行程序升版的，及时针对升版内容进行培训交底学习，并确保学习的覆盖面满足现场施工需求。

4.图纸信息掌控不全

（1）每项重要活动实施前，组织图纸会审。

5. 班前会、技术交底信息沟通不到位，班组成员和被交底人信息掌控不到位

（1）班前会和技术交底应建立“三段式沟通”模式

6. 项目技术人员与班组之间帮扶及问题解决能力不足等

（1）建立技术和工程管理人员对班组的帮扶推进制度；

7. 各类培训活动未与实际成产相结合，形式单一，针对性不强

（1）针对技能提升，培训以理论结果实践形式开展，杜绝走过场；

8. 激励机制与团队建设及团队积极性调动结合不过紧密

（1）激励机制要从调动团队竞争意识方面出发；

（2）奖惩制度明确具体，兑现及时。

六、结束语

员工自我约束力的提升需要領导者和管理者积极探索运用成功的管控模式，充分激发员工的学习愿望、引导员工不断地进行自我激励、营造环境让员工承担责任、在创造性的工作中体会到成就感等，促进员工与企业共同成长！

【参考文献】

[1]【美】内尔·诺丁斯博士《学会关心：教育的另一种模式》

[2]【美】菲利普·克劳士比《质量免费-确定质量的艺术》