立足高处 愈战愈强

刘雅琪

沈阳新世界博览馆（简称“博览馆”）自2017年3月1日成功试营业以来，已举办了13场大型展览（由于相鄰综合体项目的施工建设，场馆一直处于较长时间的试营业状态）。博览馆正在建立一支专业并特别专注于卓越服务的团队，利用“国际场馆经理人协会（IAVM）”和“国际展览业协会（UFI）”支持的行业标准，务求博览馆成为高效的场地。许多主办？都表示对博览馆团队的努力十分赞赏，而团队自？也对于后续活动持续取得成功充满信心。为了了解这样一座新展馆运行以来的经历与成长，本刊记者采访了沈阳新世界博览馆总经理陈倩。

万事开头难 只要肯登攀

陈倩提到了一段特别的记忆，2016年9月24-26日，“ 2016中国城市规划年会”于沈阳新世界博览馆成功举办，同时为博览馆的盛大开幕揭开帷幕。为了承接这一国家级大型盛会，并同时礼贺中国城市规划学会（UPSC）成立60周年，博览馆比原定时间（2017年3月1日）提前了6个月开幕。由于建馆工程的进度问题，所有人都面临着巨大挑战。她认为，博览馆员工成功、出色的表现，证明他们将在短期内成为中国最优秀的场地服务员工。

中国城市规划年会使用了博览馆约30000平方米及毗邻当时仍处于紧张施工的K11购物艺术中心约1.6万平方米场地。为期三日的会议，吸引了近8000名与会代表从全国各地专程赴沈阳参会。

同时，第二十届东北国际公共安全防范产品博览会是博览馆每年举办的展会之一，2018年该展会的展览面积相比2017年增长了15%，主办方预计2019年该展会的展览面积将再增长15%。展会面积的增长，也代表着博览馆自身运营步入正轨、蒸蒸日上。

软硬件打造不俗实力

陈倩表示：“我们一直致力于打造一支专注于运营和卓越服务的专业、热情、积极响应的团队，确保博览馆依据国际场地设施标准成为一个高效的场馆，并且得到国际场馆经理人协会（IAVM）及国际展览业协会（UFI）的认可。”

高级员工将会获安排参加（部分已参加过）由“国际展览业协会（UFI）”赞助的培训或由“场地管理学院（Venue Management School）”每年在中国举办的培训。2017年博览馆开展了29场培训课程，包括行业知识、营运标准、安全及保安、顾客服务、人际及沟通技巧等。广泛的培训将会继续在博览馆举办，并会选择在员工可以参与专业行业课程时进行。

她还说：“我们的团队坚信沈阳将成为会展行业增长的重要组成部分，尤其是在中国东北地区。这种信心将会对我们提高客户服务水准，成为优秀的场馆，产生非常积极的影响。”

比较特别的是，博览馆由沈阳新世界博览馆管理有限公司（SML） 负责管理和营运。SML是香港上市机构新创建集团有限公司（NWS）的附属机构， NWS在活动和展馆的管理及运营方面拥有29年的专业经验。陈倩介绍，SML的优势资源包括拥有多位来自香港会议展览中心，具有卓越管理和运营经验的专业管理人员。作为私营公司和私营管理场所，博览馆的管理遵循商业原则和职业道德。博览馆的所有高级管理人员都接受过全面的场地管理培训，培训除在现场进行外，亦会安排到香港会议展览中心（HKCEC）等其它场地进行。

陈倩表示，HKCEC是博览馆的“姊妹场馆”，自己团队与其高级管理团队的直接接触让博览馆和沈阳都受益匪浅。HKCEC的培训有助于确保博览馆在客户接待工作上达到更高的专业水准。

沈阳新世界博览馆于2017年3月1日开业，到目前仍然是中国东北最新、最先进的会议展览场馆。博览馆拥有2.4万平方米的可租用展览面积和4000平方米供举办各类大小型会议和宴会的多功能场地，其中包括面积达1647平方米的无柱会议厅和17个多功能会议室。馆内遍设宽敞的大堂和走廊，提供一流的餐饮服务，地下停车场也为来宾访客提供了大量停车位。博览馆的规划设计是务求方便用户，着眼于多功能、高效、功能化等特色。博览馆的营运目标是在私营专业管理团队的领导下，突出员工的工作热情和积极响应能力，提供国际化、高标准的客户服务。

整体上，博览馆拥有现代化的视听技术、家具、装修配件、营运设备，以及专业规划和高瞻远瞩的管理团队，这些方面在中国东北地区的场馆中都处于最先进水平。

一座博览馆的天时地利人和

辽宁、吉林、黑龙江东北三省总人口近1.1亿，并具有相当规模的装备制造业。沈阳是辽宁省省会，拥有得天独厚的地理位置，是中国东北地区会议和展览的首选之地。博览馆现已成为沈阳市的主要地标之一。由于它的人性化设计、高效的管理，附近又坐拥沈阳K11购物艺术中心，及多家五星、四星级酒店等先进配套设施，博览馆势将在中国东北地区会议展览行业的拓展上发挥其独特作用。

沈阳新世界博览馆坐落于浑河北岸，地处商业金廊，毗邻沈阳中央商务区，坐享城市便捷交通优势，距沈阳桃仙国际机场仅20分钟的车程，该机场是中国东北地区最繁忙的国际航空枢纽。多条主要公路和铁路直通沈阳，城市地铁站直达博览馆，为旅客提供了高效、便捷的服务。

最为重要的是，场馆的私营业主——新世界中国地产（沈阳）给予了博览馆绝对的承诺并提供持续的资金支持，使博览馆的维修保养、升级改造及技术设施保持最先进的水平，四方来客都受益于此。

正如博览馆的愿景所述，陈倩团队的目标是“致力成为中国最佳的会议展览场馆，并以提供卓越的服务，体贴入微的客户关怀及在沈阳市乃至辽宁省举办海内外盛事而享誉盛名”，同时与主办方和主场合作，提高展会标准和客户体验。

考虑到博览馆的品质、毗邻的设施、员工的热情和地理位置优势，陈倩表示有信心、有能力满足明显存在并且日益增长的客户需求和期望。成功参展的观众质量及规模、东北地区首屈一指的场馆，包括便利的设施、设备均给参展商们留下了深刻的印象。博览馆的管理团队和员工具有超凡的热情和最快的响应速度，这也是其自身成为潜力展馆的关键因素。