同心同行 服务大会

徐智

5月18日，第二届中国国际茶叶博览会、中华医学会第12次全国重症医学大会CSCCM2018两大活动同期在杭州国际博览开幕。超过3万人流量汇聚杭州国际博览中心的会议区、各大展厅，现场人潮涌动，专场活动，专题讨论络绎不绝。

经验提升 规模增加

5月18-22日，第二届中国国际茶叶博览会在杭州国际博览中心举行。作为去年的举办地，同样的载体，不同的含义，今年的茶博会以“茶和世界 共享发展”为主题，无论是规模、人数都赶超上届，这让杭州国际博览中心全体保障团队感受到不小的压力。

然而面对压力，杭州国际博览中心没有动摇，早在五月初，已经就本次大会召开动员会，以实际行动确保大会成功。本届茶博会展览面积 7万平方米，参展商超过1000家，基本是第一届茶博会的一倍之多，全馆一层四个馆、三层三个馆全部投入使用。

值得一提的是，5月18-20日在茶博会举办的同期，2018第12次中华医学会全国重症医学大会也在馆内四层举行，大会人数超万人，主题讲座、主题辩论、正反方陈述（Pro & Con）、病例讨论、非重症专家论述、中美论坛、中欧论坛、台港澳论坛、青年论坛等各类会议活动专注“生命话题”，来自国内外著名顶级重症医学和相关专业专家，近400个专题报告，为医、患服务提供综合交流平台。

不难看出，两大活动期间场馆最高人流量接近4万人，杭州国际博览中心提前部署，确保安全顺畅，还在现场服务、现场保驾等专业领域尽显“杭博风采”。

用心服務 用爱负责

当茶遇上咖啡，当生命遇上重症，一边是生活美好的共享，一边是生命时刻的争分夺秒；两场不同的大会及展览，却给人类生活与生命构建同等的交流平台。杭州国际博览中心作为两场活动的主办地，同心同行，专注专业。在协调调度方面，提前沟通交流，结合大会的各类现场需求和不同服务要求，精心安排流线调度，确保同期举行不出错。在交通方面，活动期间场馆最高人流接近4万人，杭州国际博览中心提前设计，巧妙安排交通路线，避免大人流量带来的交通拥堵。在用餐方面，大型活动的用餐一直是关注的重点，两场活动同期人流量剧增，用餐形式多样，用餐需求多变。在此基础之上，餐饮团队灵活应变多种突发情况，保证满足用餐需求，还为活动特设定制服务，呈现杭博特色餐饮服务。在用房保障方面，大会期间国内外贵宾共聚杭州，作为杭州城市的“新名片”，杭州国际博览中心以专业服务，诠释杭州精神，在满房状态下仍然保证服务细致周到。

让世界共饮中国茶，让全球共论生命学。五月的杭州骄阳似火，五月的杭博盛况空前，从万人大会第三十一届中国化学年会，到同期举办的中国国际茶叶博览会、2018第12次中华医学会全国重症医学大会，杭州国际博览中心以“慎之又慎，严之又严，实之又实，细之又细”的专业姿态，为大会提供最优设施、创造最佳体验、展现最强实力，全方位应对主办在会议期间的各种突发状况，用专业严谨的服务精神、用融洽贴心的情感关怀，保障大会顺利举办。由此呈现高标准、高水平、高质量的杭博服务，展现杭博最强的实力，以赢得最好的口碑，诠释第六代会展场馆的深刻内涵。