加强产科护患沟通对护理服务满意度的影响

邢 乐

（江苏省中西医结合医院产科，江苏 南京 210028）

妇产科具有责任大、风险高以及产妇身心变化难预料等特点，是医院设立的一种特殊科室。产妇作为重点保护对象，与其家属都认为分娩是一种正常的生理过程，因而一旦发生特殊状况，产妇及其家属极易和医护人员产发生不愉快，致使医疗纠纷频发[1]。所以，必须重视研究护患沟通的影响因素，从而减少医疗纠纷发生，保障产妇安全及医院护理水平。

1 资料与方法

1.1 基础资料

选择我院于2016年6月～2018年3月间收治的80例产妇作为研究对象，并将其平分为对照组、观察组两组，对照组采用常规护理方式开展护理工作；观察组在对照组的护理基础上加强护患沟通技巧进行护理。且在同一时间内，保证两组产妇的文化程度、年龄、分娩方式以及孕产次都未发生特殊状况，资料不存在差异性(P＞0.05)。

1.2 研究方法

对照组产妇按采用常规产科护理模式,具体内容包括：检测生命体征、预防并发症、指导健康等等；观察组在采用常规产科护理模式的基础上加强护患沟通，具体沟通内容如下。

1.2.1 产前

产妇入院后,护理人员以友好、热情的态度面对产妇进行沟通，向产妇及其家属简洁地介绍产科基本情况、相关功能区分布情况,尽可能促进产妇适应产科环境；在其入院办理完成之后,相关护理人员详细查阅产妇资料,沟通观察产妇心理变化开展疏导,减缓其产前紧张、焦虑、恐惧等消极情绪，倾听产妇诉求,给予其充分温暖和关心[2]。除此之外，向产妇阐明分娩准备、注意事项、相关流程等取得产妇信任，提高其配合度，促进安全顺利分娩。

1.2.2 产时

分娩时，尤其是产妇开始进入强烈宫缩之后，护理人员在运用鼓励性语言的同时，必须利用好非语言沟通技巧，通过紧握产妇双手、眼神交流等手段给予其鼓励，通过为产妇擦拭泪汗等方式给予温暖，换位思考，从产妇角度出发，从内心深处去关怀、去护理，进而缓解产妇分娩的疼痛感，增强其力量。

1.2.3 产后

产后早期，主动询问是否感觉疼痛或者其他不适，告知患者若发生不适要立刻告知护理人员；定期检查，观察产妇的基本生命体征，同时加强交流使其明白早期下床活动对其康复的重要性，对满足下床活动条件的产妇，进行协助；制定健康的饮食计划，告知产妇及其家属进行配合；除此之外，可加强护患沟通交流，实施心理干预，定期进行交流指导，缓解抑郁、焦虑等消极情绪。2.在出院以后：通过电话、邮件等进行定期随访,在必要情况可以上门随访，及时舒缓产妇不良情绪，做好隐私保护工作，提升产妇护理服务满意度。

1.3 统计学方法

采用统计学软件SPSS 13 0分析研究所得数据。

2 结 果

两组产妇通过最终数据比较发现，观察组产妇通过引入护患沟通技巧，有效减小了医疗纠纷发生率，提高了护理服务满意度。详情见表1。

表1 两组最终护理效果对比

3 讨 论

随着经济社会的发展以及医疗水平的提高，临床护理领域也愈发人性化发展，为患者提供高质量护理和服务已经成为各医院所推崇的目标。加强护患沟通技巧利与临床护理的人性化服务目标相符。其服务主旨是以患者为中心，依据患者实际情况开展具有针对性护患沟通，从而满足患者及医疗活动的需求[3]。研究证明，人性化护患沟通技巧对于女性患者更加适应，可以帮助护理人员与患者构建和谐、信任的医患关系，开展及时有技巧的沟通，有利于缓解患者情绪和心理方面的消极影响，因而适用于产科护理。本次研究中通过产前、产时及产后三个方面的沟通，及时解决护理过程中的问题，培养产妇和护理人员的和谐友好关系，促使产妇安全分娩。

按照本次研究的结果：观察组在加强护理沟通技巧之后，患者医疗纠纷发生率也从对照组的（2.02±0.12）缩减为观察组的（0.56±0.11），且观察组满意度高达（97.29±2.31）远远大于对照组的（91.29±3.29）由此可知，在产科中加强沟通护理技巧可以有效减少医疗纠纷，提高护理服务满意度。

4 结 语

在产科中加强护患沟通技巧运用，可提高临床护理质量，有效减少医疗纠纷发生率，提高护理服务满意度，值得在产科临床护理中运用推广。