农商行对公业务流程改进研究

王忠柱

【摘 要】对公业务作为银行主要的资产、营业收入、净利润来源，在银行运营过程中发挥着不可替代的重要作用。随着银行运行流程自动化发展，与现代化技术手段的有效融合，实现了银行运营模式的创新和优化，也大大提高了银行工作效率。实现银行对公业务流程的优化，提高对公业务客户业务办理流程，提高对公业务客户的满意度，对建设银行良好形象，以及提高银行行业竞争力具有非常重要的作用。本文以农商行对公业务为例，讨论优化和创新农商行对公业务流程的重要原因，并尝试探究农商行对公业务流程的改进方向。

【关键词】农商行；对公业务；原因；改进方向

一、引言

对公业务是银行营业收入、净利润来源的主要渠道，银行与企业等资金方面的合作，实现两者的共赢，对银行资金流转具有非常重要的作用。所以，在银行生存与发展中，普遍将对公业务作为核心业务，不断实现对对公业务服务的优化，提高银行在服务方面的竞争力，对提高银行整体竞争力具有不可替代的重要作用。而处于信息时代背景下，银行业务走向自动化，大大提高了银行业务的效率，也有效节约了人力资源成本，对实现银行效益最大化具有非常重要的作用。顺应时代潮流，积极实现银行对公业务流程的优化和创新，在简化对公业务流程的同时，提高对公业务客户的满意度，对实现银行可持续发展具有不可替代的重要作用。所以，农商行如何推进对公业务流程优化就成为一个亟待解决的问题。

二、农商行对公业务流程改进原因

信息时代背景下，银行积极优化业务服务，一方面简化业务流程，节约人力资源成本，提高业务效率；另一方面，与时代接轨的更加简便的业务方式，也能满足更多人对便捷方式的需求，对提高客户满意度具有非常重要的作用。对公业务作为银行的核心业务，积极优化对公业务流程，对提高银行效益具有十分重要的意义。但银行在推进对公业务流程优化实践中却出现了很多问题，这直接影响了银行整体服务质量。全面概述农商行对公业务存在的问题，大致可以概括为两个方面：第一，缺乏健全的风险评估制度。银行开展对公业务需要健全的风险评估制度作为保障，贷款、资产抵押等都容易出现风险，在这种情况下，完全依赖自动化业务流程就会出现各种各样的问题；第二，对自动化业务操作的认识不够充分。对公业务作为银行业务的重中之重组成部分，银行更倾向于人工操作控制各个细节的质量，在这种思想认识的影响下，就容易导致对公业务流程优化困难。顺应时代潮流，农商行尝试对对公业务流程进行优化和创新，对探寻新出路，提高农商行行业竞争力具有十分重要的意义。

1.可以有效提高业务效率

顺应时代潮流，积极推进银行对公业务流程的优化具有非常重要的作用，其中最为显著的是，可以有效提高业务流程，实现节约人力资源成本，提高银行效益的重要目标。具体表现为，由银行对公业务与现代化技术手段的融合，实现自动化操作，对公业务客户在办理业务的时候通过客户端填写资料、完成办理业务预约等简单操作，在实际办理业务的时候，不仅可以节约对公业务客户时间，也可以优化银行业务办理流程，提高业务办理效率。另一方面，随着互联网的迅猛发展，人们适应便捷化生活，同时也对各项业务提出了更高的要求，实现业务办理自主化，足不出户完成需求，是人们对便捷化生活的基本需求。顺应人们对银行业务要求的基本特点，打造自动化平台，由客户在登录相关平台完成相关业务操作，省去客户在银行等待业务办理的过程，以及人工办理的复杂化程序，能够很好地满足客户对银行服务的需求，对建设银行良好形象，提高银行行业的核心竞争力具有非常重要的作用。所以，在农商行积极推进公业务流程优化对促进农商行进一步发展具有极为有利的影响。

2.可以实现业务优质化

互联网浪潮下，农商行积极推进对公业务流程优化可以实现业务优质化。对公业务作为银行核心业务，关系到银行的生存发展。所以，银行在建设发展中，都以更好地优化对公业务，为客户提供更高品质的对公业务服务为目标。而结合对公业务客户对银行业务服务的基本需求，积极优化对公业务流程，就可以有效提高客户的满意度。主要是因为对公业务得到优化，客户也更加简洁的操作完成业务需求，提升客户的业务服务体验，客户在办理对公业务的时候节约更多时间，就可以达到对公业务优质化的重要目的。所以，促进农商行实现可持续发展重要战略，提高农商行核心竞争力，就需要积极提高对公业务质量，实现对公业务优化，为客户提供更加优质的业务服务。

三、农商行对公业务流程改进方向

推进农商行对公业务流程优化，首先要弄清楚对公业务流程优化改进的方向，只有更符合客户需求的对公业务服务，才能更好地满足客户对对公业务的需求，从而真正实现银行对公业务优化和创新的重要目的。面临互联网潮流趋势，结合客户对对公业务更加简便化操作的基本需求，推进农商行对公业务流程，还是应该实现与现代化技术手段的充分融合，发挥现代化技术手段的重要作用，实现对公业务操作自动化。

1.互联网与对公业务的融合

互联网浪潮下，推进银行对公业務的创新和优化，实现互联网与对公业务的融合是基本要求。主要是因为互联网与各个领域的融合，都掀起了各个领域改革创新的浪潮。将其充分体现在银行业务中，银行结合自身业务特点，根据客户基本需求，积极搭建银行互联网平台，由客户在自动化平台中完成简单的业务操作，如办理业务类型、基本信息资料填写等，再进行具体的业务操作，不仅可以有效简化银行业务操作，客户自助完成简单的业务操作，使得客户获得体验感，也有利于提高客户对银行业务的满意度。所以，当前大环境下，要提高银行行业竞争力，重点还是应该从对公业务出发，对公业务作为银行的核心业务，只要客户对银行对公业务形成更高的满意度，银行获得更多的资金支持，自然而然可以提高银行在行业中的核心竞争力。所以，农商行加快对公业务的改进，还是需要充分认识到互联网的重要作用，以及人们处于互联网背景下对互联网的依赖，充分发挥互联网在银行业务中的重要作用。但值得注意的是，互联网在给银行业务带来创新的同时，互联网自身的安全隐患也会对银行信息安全形成巨大的威胁。所以，建立健全风险评估和防范体系，对实现银行可持续发展战略目标具有不可替代的重要作用。

2.机器人在对公业务中的应用

近年来，随着科学技术的进步和优化，机器人开始广泛出现和应用于人们的生活中，如生活机器人的出现，很大程度上提高了人们的生活质量。在优化和改进银行对公业务流程的时候，实现对机器人的合理应用也是一种行之有效的手段和措施，同时机器人在很多银行业务中已经得到了成功的实践应用。主要是因为机器人替代传统人工操作具有显著的优势，由机器人完全实现业务操作智能化，无纸化的银行业务操作，完全由客户自主完成业务需求，这是新时代背景下银行业务优化和创新的主要潮流趋势。所以，农商行推进对公业务流程创新和优化，加快实现对公业务的改进，还是需要认识到机器人出现在人们生活中的重要作用，将其巧妙应用于对公业务中，真正与时代潮流接轨的对公业务，不断提高客户对对公业务服务的满意度，从而真正实现农商行对公业务流程优化和创新的重要目标。

四、结束语

综上所述，新时代背景下加快推进银行对公业务流程优化和创新，对实现提高银行竞争力具有非常重要的作用。农商行在激烈竞争的环境下实现可持续发展战略目标，就需要积极实现对公业务流程的改进。

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