互联网大风起兮，会展安得守四方?

刘雅琪

蒸汽机的发明，使人类进入第一次工业革命；第二次工业革命，人类进入“电气时代”。科技的每一次发明创造，都带领人类社会走向新的阶段，而在会展这个行业中也仿若如此。但科技带来的每一次解放，都伴随着阵痛，中国会展业的信息化进程，缓慢而曲折。

会展业信息化就是要将会展活动电子化、网络化。随着互联网的发展和广泛应用，网络成为现代社会中的重要平台，逐步渗透于人们生活各个方面。对会展业而言，基于互联网的网上采购、竞购、拍卖、采购管理、客户关系管理、产品营销过程管理等使得商务活动得以突破在时空上的限制，网络会展平台的功能和服务正日趋完善，有着更广泛而深入的延展。

在欧美发达国家，信息技术被广泛地应用于会展业，极大地提高了会展的管理效率和服务质量。相比而言，我国会展业的信息化程度还比较低，信息技术在会展业中的应用较为落后，大多数会展企业仅仅将会展信息化看作是简单的网站建设。据有关市场调查显示，目前国内2000多个会展活动中，有主题网站并能提供基本业务和服务功能的只占15%，且应用层面操作复杂；35%的会展活动有网站，但技术手段落后、专业性差、应用操作复杂，就网站内容、产品展示效果、平台服务和功能而言，远远不能满足参展企业的需求；而多达50%以上的展览会，网站只有几页简单的静态页面，或根本就没有网站。

中国仪器仪表学会会展部主任沙旋介绍，学会主办的展会进行信息化建设后，展前一系列重复而繁琐的工作项目如今都可以放到网站上，动动手指简单操作，消灭了重复作业，解放劳动力。“信息化”在有些工作事项上还能成为会展人的得力助手，避免工作失误，提高服务质量，甚至进行数据采集，以可靠而科学的方式分析展会，帮助人们更深入地了解一场展会的得与失，也就是现在热门的“大数据”。此外，科技时代中的互联网思维也很重要，去年的展会举办之前，学会借助微信平台开展了“红包节”活动，观众通过关注、转发、点击来获取红包，取得了非常好的宣传效果，可以说是“四两拨千斤”。这些都是以往的传统展会所不能的，信息化切实提高了会展的各方面水平。

如今建设“智慧场馆”也是热火朝天。今年1月16日，中国电信上海公司与国家会展中心（上海）公司签署“智慧国展”战略合作协议，双方将共同推动国家会展中心“智慧国展”全方位建设。其中，“中国国际进口博览会”968888呼叫热线正式上线运营。据悉，该热线是基于中国电信上海公司的互联网云呼叫中心技术，可为用户提供集电话、短信、在线客服、邮件、APP等一体化的综合信息服务。早在2010年，上海世博会官方热线也由中国电信上海公司建设、运营。可以说，重大展会都十分注重借助信息化的力量，提高展会的服务水平和参展体验。

但与此同时，会展业“互联网+”发展趋势也为自身带来了巨大挑战，例如电商的发展。在今年四川年货展上，四川供货商会秘书长张强就介绍说，电商对自己展会的冲击很大，因为现在很多国内外的商品都可以在网上购买，品类丰富不说，比价、购买也更方便，于是张强在招展时不仅要丰富展品展商，不能在内容上落后于人，更要突出强调展会的现场体验和气氛。一个很明显的现象是，电商的兴起，包括互联网的发展，尤其对消费类的展会有着“攻城掠地”般的影响，因为作为展会根本的“消费”这部分重要功能是可以被电商取代的。

科技的发展与会展业的融合当然不是一帆风顺。大约十年前，阿里巴巴在网络零售站稳脚跟后染指“网上会展”，并将其搬到线下又叫“网商网货博览会”；深圳会展企业也一度热闹非凡，赶上了这趟网上会展快车。然而实践证明，网上会展没有生命力，今天，它们已不复存在。

“看电影式”的互联网模式展会为何会销声匿迹？业内专家认为，展览会是展示实体产品和企业形象的窗口，有个性化和具象化的重要特征，只有把实体“可触摸”地展示出来，才能引导展商和观众双方交流、交易。这是“线上”无法做到的，如此运用互联网，自然不讨好。

不过，随着互联网技术进步和会展理念发展，VR、AI等新技术逐渐应用到会展行业，“网上会展”似乎要卷土重来。有业内人士认为，互联网再热闹也只是作为补充——连阿里巴巴这样的大型电商企业重新染指会展，举办两届淘宝造物节，都得是超大规模的线下活动，也许是吸取了教训，现场非常注重互动性的参与体验。但也有人更乐于拥抱新的势态——张强在三年前就已经开始布置年货展上的电商展区，“与其躲避，不如顺应潮流”，其合作的电商平台上有专门的年货展版块，即使实体展会结束，老百姓也能继续在网上选购年货。将“消费”功能延伸到网上，而不是被动的“被取代”，于是化干戈为玉帛。

这是一场没有硝烟的战争，新风向早已开启，谁还手无寸铁、不懂方法，谁就会随风消散，陈迹湮灭。

在去年底召开的中国（深圳）会展生态创新大会上，会展业在互联网时代下的发展成为业内人士讨论的重点。广州的会展主办方王先生表示，會展业“互联网+”发展是一个大趋势，不过将来VR产业再发达，也不会完全取代实体展会，但一定会对实体展会造成巨大冲击。

即便受到冲击，科技的发展是谁也阻挡不了的时代进程，会展人应尽快转变观念，迎难而上，重视会展业的信息化建设，努力用科技力量进化自己，以提高服务水平和能力。会展新时代已经来临，要不想“委芳尘”，那就凭借这股好风，直上青云吧！