即使是一个坏主意

流念珠

有一次，某城的招商银行邀请中央电视台节目主持人樊登来主持召开头脑风暴会，主题是讨论“如何提高招商银行的客户满意度”。

会上，樊登让大家各自想点子，汇总后发言。有一个分行行长提出这样一个建议：“让不满意的客户别来。”此话一出，大行长的脸色就变了。他正要发作，作为主持人的樊登赶紧出来打圆场，说：“很好的主意，咱们先记下来。现在，其他人还有什么点子，一并说出来吧！”

大家看到连这样的点子都能被接受，就畅所欲言，把自己的想法都说了出来。汇总到最后，大行长发现大家的想法非常多，有些建议很实用，有些建议则很有创新意识。这个时候，他回过头去问那个分行行长：“你刚才说的‘让不满意的客户别来到底是什么意思？”

分行行长说：“这段时间我观察了一下，发现来我们招商银行的大多是低端客户，比如交水电费的人。附近的一些老头、老太太干脆把银行当作乘凉的场所，天天来。我们招商银行不是要服务高端客户么？我的建议是多开几个VIP柜台，这样一来，交水电费的客户就得多排队，而排队时间一长，他们就会跑到其他银行去缴费，不来我们这了。”

大行长一听，说：“这主意不错呀！你的分行先做试点，看看效果如何。”

樊登后来在他发起的“樊登读书会”中说到了招商银行的这个案例。他说：“若在支行行长提完‘让不满意的客户别来这个点子后，大行长说一句‘大家严肃点或‘别开玩笑，我们在开会呢，结果会怎样？我想，接下来其他人的主意就会被全部扼杀。所以，在头脑风暴时，你唯一能做的就是记下每一个想法。”

中国营销策划风云人物叶茂中曾说过，别在头脑风暴时上厕所。意思是说，在头脑风暴开始之后，别轻易打断自己的思路。

樊登和叶茂中的观点不谋而合，都说明了一个道理：别在头脑风暴时以任何形式中断它。樊登说：“很多主意听起来好像不靠谱，但背后可能有很好的创意思路。即便这是一个坏主意，头脑风暴的时候也不要评论它。一旦你开始讨论和评论，就会阻碍大家把更多的創意拿出来。”

（摘自《博爱》2017年第11期 图/子依）