为购物困难者开设的可移动超市

姚秦川

在日本西南部的德岛县，有一家名为德岛丸的连锁超市。这家超市最与众不同的地方，是它的货物都放在面积约7平方米的货车上，可以到处移动。这种看起来并不起眼的移动超市，现在成为日本人的最爱。

德岛丸的创始人叫小坂正雄，他居住的社区内有许多上了年纪的老人。由于行动不便，这些老人只能对几公里外的大超市望而兴叹，许多老人甚至无奈地感叹自己“被这个社会彻底抛弃了”。小坂正雄发现这一情况后思忖：为什么自己不开一家能够帮助这些老年人的超市呢？

由于资金有限，经过简单的筹备，小坂正雄将超市开在了自己的货车上，这样就能将车开到那些有需求的老人家门口了。虽然货车内部的面积只有7平方米，但是“麻雀虽小，五脏俱全”，这个被小坂正雄称为“德岛丸”的移动超市，里面的货品琳琅满目，从生鲜蔬菜到水果零食，加起来超过400种。

小坂正雄解释道，超市名字中的“丸”是“圆通”的意思，就像车身上的标志。他希望用大大的圆圈把整个德岛环绕起来，作为小卡车的跑道，日复一日，用新鲜的食材画上一个个完美的圆。

为了避免食物变质，小坂正雄在货车上安装了冷柜，实行严格的温度管理。德岛丸的定位非常精准：货品里不一定有便利店门口常见的时尚杂志，但冬天绝对会有老年人需要的暖手宝。

谁也没想到，小坂正雄的这种可移动超市一亮相就大受欢迎，特别是社区里那些行动不便的老年人，更是成了德岛丸的忠实拥趸。超市门前每天从早到晚人流不断，生意异常兴旺。

由于创业成本低，一些没有多余资金又想创业的人都希望加入德岛丸。而小坂正雄选择加盟者的首要条件，除了具备吃苦耐劳的精神外，更要具有爱心，亲和力要超于常人。

随着超市业务逐渐扩大，小坂正雄推出了一项更加贴心的服务：帮助照顾老人。除了要记住销售路线上那50到60名常客的名字外，每个加盟者还必须了解这些人的健康状况和业余爱好。如果在固定的拜访时间无人回应，或者出现其他异常情况，加盟者要在第一时间联系当地的相关机构。

正是由于秉承这种用心为客戶服务的宗旨，德岛丸的生意越做越大，目前月收入已经达到1.2亿日元。整个德岛县的人都对德岛丸赞不绝口，老人们用一句话总结：“超市比儿子还要亲。”如今，德岛丸开业只有两年多时间，就已经发展到230家，而且这个数字目前还在不断增加。它们活跃在全日本的各个地方，帮助了众多购物有困难者。