县委书记与民众沟通要有“术”

马宇彤

县委书记与民众及时而坦诚、不设防、“原生态”的沟通效果远远超过走过场式的调研，如何对话并通过对话加深彼此了解、赢得对方理解最终促进问题解决，既要有技术也要讲艺术。

近日，一段时长3分34秒的视频火爆网络，主人公是安徽省阜南县委书记崔黎，他在接待信访群众时的一席话语赢得家长代表的阵阵掌声，其中“当干部不治孬人，比孬人还孬”“我要3年之后、2020年以后才会离开（阜南），我就不相信我走之前就解决不了你们小孩上学的问题”“教育局干的这件事，没有跟县委、县政府报告，第一要撤销教育局的文件，第二你们记下我的手机号码”等真情表白更是因言之有据、施之有理、解之有期而广受赞誉。

崔书记接访视频之所以被网民大量转发，很重要的一点，是他用大实话和大白话回应了千家万户的重大关切。民生无小事，既然到了需要与县委书记直接对话的程度，说明问题重大、涉及面广、关注度高，在这样的当口，面对这样的期盼，如何对话并通过对话加深彼此了解、赢得对方理解最终促进问题解决，的确既需要技术也要讲究艺术。

中国共产党的制胜法宝之一是一切为了群众、一切依靠群众和从群众中来、到群众中去的群众路线。领导干部长期在群众中工作和生活，与市民高效率、无障碍沟通是必修课和常修课。作为一个县的一把手，县委书记虽然面临着纷繁复杂的工农兵学商等诸多问题，但磨刀不误砍柴工，与民众及时而坦诚的沟通可以使其知民情、解民意、晓民怨，这种不设防、“原生态”的沟通效果，远远超过那些事先通知、“精心”安排、只报喜不报忧的走过场式调研。

生活中的沟通不是领导讲话，而是坦诚对话；不是高高在上，而是平等相待；不是发号施令，而是换位思考，这样街坊聊天式的沟通需要与其对应的语境和环境，那就是只留真话和实话，剔除官话和套话，用“以人民为中心”的实干赢得百姓的理解和信任。把这些都切实做好、做到位了，县委书记与民众的沟通就会去堵疏淤，通则不痛。

一是为民情怀为先。站在谁的立场、处于谁的角度思考和解决问题，是领导干部与民众沟通成功与否的重要前提。一个领导干部如果无法想通、想透为了谁、依靠谁的逻辑关系，就会时时处处忽略百姓的诉求而只在意个人的荣辱进退，难寻与民对话的诚意，失去应对问题的动力。

二是一诺千金为要。诚实守信不仅是做人之道，更是为官之要。说到做到，落地砸坑，不作秀、不放空炮不仅是各级领导干部的必备政德，更是解决棘手的民生热点问题的根本所在。有的领导干部误以为安抚只是一时疏散聚集人群的权宜之计，并未将其上升到标本兼治的长久之策，恨不能赶紧劝退对话民众，躲一时是一时，这样的落后思维不但于事无补，反会陷入“支一支动一动”“说一说改一改”“急一急促一促”的被动怪圈。

三是将心比心为魂。沟通有技巧，真情最动人。领导干部与民众对话时，大忌之一便是放不下本不該高高架起的身段，只站在“我”的角度，不考虑“他”的困难，只讲大道理，不动真性情，这种失去坦诚的“嘴把式”，即使当时的场面话说得再有煽动性和诱惑力，也终有穿帮的一刻。

近年来广泛流传的领导干部与民众沟通的教科书级的经典场面，赢得百姓欢呼的根本原因，无不建立在此前的一系列有力举措、此刻发自内心的换位思考和此后切实可行的美好愿景上。沟通难，难在各说各理；沟通易，易在上下同心，只有这样的干群沟通，才是有效的、务实的沟通，也才是执政为民的终极体现。