引入EAP创新国有企业思想政治工作刍议

文/冯景战

新形势新任务对加强思想政治工作提出了新要求。将EAP引入思想政治工作，是创新思想政治工作的内在需要，是运用科学化的思路、技术和方法创新思想政治工作的全新尝试，是增强思想政治工作的说服力、激励力、塑造力、凝聚力的有益探索。

高度重视思想政治工作，是国有企业的优良传统和政治优势。当前，一些国有企业面临转方式调结构、深化改革调整、提质增效升级的艰巨任务，给员工队伍思想和心理带来了新的冲击，传统思想政治工作难以完全满足员工的需求，迫切需要在创新中加强和改进。以解决员工心理问题为宗旨的EAP即员工帮助计划，因其在目标上与思想政治工作的一致性，在理论和技术上的成熟性，在方法和手段上的科学性，为创新思想政治工作提供了新契机、新路径。

引入EAP是创新思想政治工作的内在需要

面对经济发展的新常态，有力有效的思想政治工作是做强做优做大国有企业，实现可持续发展的重要保障。当下，一些国有企业以精简机构、压扁管理层级、提高工作效率为目的的“定编、定岗、定员”等一系列改革，以提高创效水平为目的的市场化运作、项目化管理的生产运行机制改革，以提质增效升级为目标的转方式调结构改革已经和正在推进之中。这让一些职工对企业发展前景、工作岗位变动和职业发展前景等的担忧，产生了对适应新岗位、新环境、新团队的恐惧和焦虑，多种因素积聚导致员工心理和行为问题大量出现。解决这些矛盾和问题，迫切需要思想政治工作从传统固化的模式中走出来，大力加强思想、理论、方法的创新。EAP即员工帮助计划，是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。它是以解决员工心理问题为宗旨，从实践中发展起来的一套科学的工作方法，在国内外诸多企业的实践中取得了良好效果。将EAP引入思想政治工作，把马克思主义的建党学说、传统的思想理论教育与心理学、教育学、社会学、伦理学等融为一体，不断丰富和发展思想政治工作方式方法，构建开放包容、与时俱进、针对性、实效性更强的思想政治工作体系，切实把思想政治工作打造成经济工作和其他一切工作的生命线，既是创新发展思想政治工作的内在要求，也是解决员工面临的现实问题、推进石油工程企业发展的必然选择。

引入EAP是创新思想政治工作的全新尝试

EAP与思想政治工作尽管存在差异但又相通相融。尝试运用EAP的思路、方法和手段解决员工存在的思想和心理问题，不仅是可行的而且是有效的。

引入EAP可为创新加强思想政治工作提供新思路。《中共中央国务院关于构建和谐劳动关系的意见》要求“要注重员工的精神需求和心理健康，有针对性地做好思想引导和心理疏导工作。”可见，注重人文关怀、关注心理健康已经成为思想政治工作的重要任务和努力方向。以人文关怀为特色的EAP和思想政治工作相融相通、目标同向，在理论基础上都包含了心理学和社会学的思想，在工作领域上都是以员工为工作和研究对象，在工作目的上都是为了提高工作绩效和员工的全面发展。运用EAP为员工进行心理健康测评并建立电子档案，运用社会统计学原理，借助分析软件对调查、测评数据进行定量和定性分析，据此从解决问题的诱因入手制定系统化的解决方案，并使之成为一个“测评、分析、疏导、反馈”循环往复的动态过程，能够很好地契合员工的需求，解决员工思想和心理问题，为创新加强思想政治工作提供新思路。

引入EAP可为创新加强思想政治工作提供新技术。员工的行为是受思想支配的，有什么样的思想就有什么样的行为。因此，通过解决员工的思想、观点、立场等方面的问题，推动企业和员工的全面发展，无疑是必要和正确的。同时，员工主观世界是多层的。除思想、价值观、立场等这些核心层次的东西外，还有思维方式、性格特点、情绪、动机、情感、感受等浅表层次的东西。这些也在很大程度上支配和影响着员工的行为。EAP就是根据心理学原理，通过对这些浅表层次的因素施加作用来达到影响员工的心理和行为的目的。针对员工个体差异，通过“心理调查”等相对成熟的技术方法实现对心理要素指标的量化分析和定性管理，可以增强思想政治工作的针对性；运用心理辅导技术，由说教变为顾问，由居高临下变为平等，关注员工的心理需求和精神需求，使工作对象在体验中潜移默化地改变，可以增强思想政治工作的渗透力；EAP提供的职业心理健康、人际沟通技巧、生活与工作协调管理、压力和情绪管理、婚恋情感关系、亲子关系等服务内容与员工的工作生活息息相关，契合员工内心需求，可以增强思想政治工作的吸引力。

引入EAP可为创新加强思想政治工作提供新方法。EAP以社会统计学原理为依据进行需求调研，依据调研结果设计、实施方案，根据实施情况反馈进行改进和推广；它遵从多重客户标准、追求中立保密、着眼于工作场所、聚焦于工作效率等原则；它拥有培训、辅导、咨询、转介等独特的工作方法；它不排斥并主动与其他手段相结合来解决员工的问题。EAP通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种影响工作表现的心理和行为问题；通过提升管理者素质、优化管理环境、改善组织氛围来提高员工的归属感和满意度，进而提高员工的工作绩效。这与思想政治工作的目标高度契合，并可成为思想政治工作方法的有益补充：一是在内容层次上，EAP聚焦影响工作场所和谐、效率与健康的问题和因素，关注员工思想的感知层和感觉、情感等表层结构，形成对思想政治工作的补充；二是在功能地位上，EAP通过着眼于员工个体，帮助和指导员工处理个人与他人的关系，形成对思想政治工作更多着眼于组织需要的补充；三是在原则方法上，EAP实施宣泄与疏导、倾听与情感沟通，教育者和受教育者互相信任、互相尊重、互相接纳，形成对思想政治工作服务于思想教育和心理关怀的补充；四是在工作方法上，EAP通过培训、咨询等手段，帮助员工改善心智模式，提高自我调适、抗压和适应能力，形成对思想政治工作培育员工积极向上心态的补充。

引入EAP是增强思想政治工作成效的有益探索

将EAP引入思想教育，增强思想政治工作的说服力。加强思想政治工作者心理学、管理学和EAP知识的培训，引导思想政治工作者善于怀着真诚、尊重和同理心来做员工的思想工作，使之由命令、惩戒的方式向理解、疏导、帮助的方式转变，形成思想或心理状况的双向联动。针对员工个体差异，运用EAP技术预防、辨识和解决员工心理问题的发生，推动思想政治工作者由传统的指令式管理者向咨询式管理者转变。运用EAP技术观察员工、分析员工、了解员工，从员工的外在表现追溯到他的内部动机，通过解析动机与目的，预测员工的行为，寻找产生思想问题的根源，有的放矢予以化解。为员工进行心理健康测评，采取“消除问题来源、教育和培训、心理健康咨询与疏导”三级措施，通过个体咨询、团体辅导等形式做好心理减压和情绪缓解工作，增强思想政治工作的说服力。

将EAP融入团队建设，增强思想政治工作的引导力。通过培训、咨询等手段，引导团队员工构建科学的思维方式、健康的人格，培育阳光心态，提高对抗压力、自我调适、自我适应能力。基于量表测评和综合分析，有针对性地设计EAP团体辅导方案，通过主题活动、体验式沙盘、工作坊等方式，弱化和消解影响团队和谐和效率的矛盾问题。优化人际关系环境，培育积极向上的团队文化，营造和谐的组织气氛，提高员工的人际满足感、团队舒适感和幸福感。注重向管理者反馈员工意见，促使管理者不断优化管理环境、改善组织氛围、改进组织管理体制机制等，消除对员工心理健康和积极性产生负面影响的管理因素，营造更加利于员工身心健康和高效工作的硬件环境、管理方式、激励机制等，从而激发和保持团队的整体效能。

将EAP融入素质建设，增强思想政治工作的塑造力。解决员工的心理问题既需要员工能正确的进行自身心理调节和自我修正，也需要企业的帮助和干预。这就要求我们在思想政治工作中要注重心理知识的普及，针对员工心理问题的敏感性因子组织相关培训，宣传心理健康知识和心理调节技巧，提高其自身心理管理能力，增加、强化其心理资本；同时，自觉运用EAP技术和专业装备帮助员工处理压力所造成的反应，缓解和疏导情绪、行为及生理等方面症状，化解员工的各种心理问题。促进员工职业发展是思想政治工作的重要内容。通过EAP对人格、情绪、动机等内隐的鉴别性胜任因素进行分析，研究、把握优秀人才的共性内隐特征，发掘员工成长潜力，实施个性化培养，创新人才培养机制，更好地发挥思想政治工作在员工素质建设和人才培养方面的作用。

将EAP融入和谐建设，增强思想政治工作的凝聚力。通过关注员工的心理需求，向员工表达人文关怀，为员工的不满提供宣泄渠道、建议提供反映渠道来改善企业气氛，提升员工的归属感、幸福感和工作积极性。加强环境激励，营造企业内部支持性的工作环境，最大限度地消除员工心理失衡和失调的外部诱因。运用EAP技术，帮助员工人格成长和改善人际关系，强化合作意识，融洽干群关系与同事关系。针对员工在家庭婚姻、亲子关系等方面出现的困扰和需求，开展亲子、配偶关系辅导等特色服务与活动，帮助员工营造更温馨幸福的家庭生活。把EAP融入文体娱乐活动，培育员工理性平和、健康向上的心态，以心理和谐促进个体和谐，以个体和谐促进企业和谐。