“互联网+”背景下的服装销售

摘 要：近年来，网络销售逐渐兴起，为服装行业的销售，打开了一条新的道路，但由于网络销售的起步较晚，因此，其在现阶段的发展中依然存在一些问题。文本将对服装在网络销售中存在的问题进行分析，并提出几点个人建议，望对推动服装行业的网络化销售予以一定的参考。

关键词：网络销售；服装；问题；途径

一、服装网络销售对于服装产业发展的重要性

网络销售对于产业发展能够起到一定的促进作用，其主要的优势就是在于方便快捷，选择范围较广同时交易比较便捷，是我们在网络不断发展的今天的必然发展趋势所在。对于服装产业及销售而言网络销售模式也是一样，其优势依然存在，使销售范围更大；选择范围更广，是提高销售业务量的主要手段，同时也是时代不断发展的必然结果。从此看出服装网络销售对于服装产业发展的重要性。

二、服装网络销售中存在的主要问题

1、消费者自身传统消费理念过于强大

在消费者心中传统的购物理念还占据着绝大多数消费者的心理，尤其是中老年消费者对于网络购物的还没有认识到其优越性所在。很多消费者对于网络服装销售模式还存在着一些观念上的误区，认为网络销售的产品并不能够得到相应的质量保证，同时也存在着一定的欺诈行为，所以这样的销售模式并不能够进入到他们的内心当中；同时对于我们广大服装网络销售者而言就会造成一定的影响，进而使网络销售模式对于销售人群而言就会逐渐受到限制，导致网络销售问题的产生。

2、对于网络销售缺乏法律法规的制约和保障

在服装网络销售的开展过程之中，对其法律的相关保护政策并不多，出现的网络销售问题不能得到全方位的制约和保障，消费者和销售者双方都对服装网络销售模式有一定的顾虑，由此可能会产生一些不必要的经济损失。我国关于网络销售方面的政策以及法律法规不是十分完善，消费者对此受到经济损失并不能够得到法律的保护，这样使消费者对于网络销售会产生一定的戒备心理，对于服装网络销售自然也是一样，出现问题双方都不能够得到法律的支持与保护。这是服装网络销售中存在的问题所在，我们还应该加以充分的重视。

3、诚信问题

诚信问题已经成为制约服装网络销售的关键所在。诚信是我们进行销售的前提条件，同时也是我们不断扩大客源以及增加客户范围的基础。服装网络销售是一种虚拟的销售过程，彼此之间的信任就是要依靠诚信来完成的。在进行服装网络销售过程中经常会出现一些信誉指数不高、客户评价较差的情况产生，出現这些问题的关键就是在于服装网络销售过程中存在信誉问题，这些问题的出现会对服装网络销售产生极大的负面影响，同时也会对今后网络销售渠道的拓宽带来相当大的阻碍。这是在进行服装网络销售中所要解决的最大的难题，也是解决服装网络销售问题的关键点，应该引起充分的重视。

4、售后服务

网络销售售后服务难让人信赖。售后服务的质量高低是我们每一个销售人员都要重视的问题，但是在服装网络销售过程中往往忽视了客户对于“网购”以后的心情，认为销售注重的是营销过程，对于销售中的售后服务环节并没有得到深刻的重视。很多服装网络销售对于自身的质量以及材质都不是很在意，认为虚拟的交易过程不应该和现实购物一样，所以将售后服务置于脑后，导致了客户评价过低，影响后期的网络销售过程，这一点是在进行服装网络销售过程中普遍存在的一个问题，应加以充分的重视；同时对于网络销售售后服务的质量还应该加强和不断地提高，这样才能够使服装网络销售存在的问题不断得到解决。

三、解决服装网络销售出现问题的具体途径

1、转变消费者传统消费理念

在进行服装网络销售的过程中，我们应该转变消费者的传统思想，尤其是对于中老年人群自身的传统购物理念进行充分的疏导，让这一部分人群能够看到网络购物自身的优势所在，同时也使自己购物方式变得选择性更大；其次对购物方便快捷进行不断的传播，让中老年群体认识到网络也选购自己心仪的服装，这样中老年群体自身的网络选购意识就会得到不断增强。转变中老年人群中传统的购物理念对服装网络销售有一定的促进作用，这是解决服装网络销售的第一步。

2、完善相应的网络销售法律法规

在网络销售法律法规的不断完善过程中，政府可针对网络销售制定具有针对性的法律法规，使得交易双方都能够在一定程度得到法律保障，这样交易过程才能具有保障性。政府在进行法律法规不断完善过程之中，还应该对监督机制进行不断的完善；客户评价以及信誉程度表现在服装网络销售过程中，消费者能够在第一时间了解到相应的信息，同时也能够将其评价及时反映到监督机构中，使得服装网络销售环境能够真正形成井然有序、不断扩大的局面。

3、加强网络诚信交易体系的建设

建设和不断完善网络诚信体系，诚信协议的建立过程应该得到认真落实。对于服装网络销售而言，诚信交易体系是双方共同完成的，服装网络销售过程中注重诚信实施，相关的法律法规应该充分进行落实，对客户评价引起重视；加强服装商品的真实性描述，同时对于价格标准应严格执行，服装商品的质量及材质应做到充分的保证，使得消费者能够认识到货真价实并具有一定的性价比，这是网络诚信交易体系建设过程的关键，希望能够引起大家的重视。

4、加强人性化服务

人性化服务能够提高售后服务质量。利用网络优势建立完善的销售和售后服务体制，为顾客建立一个友好简单的操作界面，提供在线的交流平台，指导顾客选购真正做到具有人性化的售后服务过程；及时推出新商品的推荐和各种优惠活动，推出便利的付款和退换货服务，让客户放心地购物，比如说在国外一些企业会附送出预先印好的退货邮寄封套，以便顾客邮寄。利用强大的数据库详细记录顾客的各种资料及反馈信息，在后期的服务过程中可以得到一些促进服装网络销售的经验，在售后及时进行电话回访使客户能够充分感受到温暖，从而进一步完善自己的销售和售后服务体制。

结束语

课题对服装网络销售中存在的问题进行研究与探索，提出通过转变消费者传统消费理念；完善相应的网络销售法律法规；加强网络诚信交易体系的建设；加强人性化服务等具体措施来解决服装网络销售出现的问题。

参考文献

[1]杨琳.“互联网+”时代的服装网络销售分析[N].长春大学学报，2015（9）

[2]尚平泉，黄毅，夏志英.网络营销对服装销售的影响[N].武汉纺织大学学报，2017（1）

作者简介

丛阳，学校：辽东学院，专业：服装与服饰设计。

（作者单位：辽东学院）