基于ERP/PMS系统功能拓展的一种设想

潘智豪 徐发林 毛皓轩 杨俊飞 叶坚程

摘 要：运维部门作为供电企业中业务处理量大、对实效性要求较高的部门，对生产系统的依赖比较大。本文基于现有的ERP/PMS系统对于工单处理记录缺乏统计和分析的现状，提出了一种拓展ERP/PMS系统功能的设想，通过完善ERP/PMS系统用电客户档案信息和向使用者提供消缺向导、对记录的缺陷数据进行统计分析、对服役设备运行隐患评估等功能，实现对消缺工单过程进行记录和案例自动分析，服务并方便一线营销运维人员开展运维工作。

关键词：ERP/PMS系统 消缺引导 统计分析 隐患评估

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2018）02（a）-0066-02

我国农村电网占配网的比例较大，而且运行环境复雜，设备安装位置随意，客户情况多样，使得营销运维工作非常繁杂，尤其是在山村地带，一线电力营销运维人员正处于新老交替的阶段[1]，以往的老带新模式已不能满足农网对多样化人才的需求，因此迫切需要利用先进的技术工具，辅助一线营销运维人员提高运维业务水平。

1 营销运维管理工作现状

目前许多供电企业的一线营销运维工作是在收到“95598”热线故障报修后，由热线人员将消缺工单推送给所属供电辖区，然后由相应专责联系运维人员进行现场抢修。

为了提高运维水平，个别供电企业配置了ERP/PMS系统，实现了可移动的消缺工单处理。从ERP/PMS系统已知的功能上看，系统的功能侧重于消缺的工单派发、处理和客户资料的移动查看维护。但对于用户最近故障信息、用户近期故障原因排查及消缺记录、辖区近期高发故障类型、月度/季度/年度故障高发周期等信息没有做到详细的存储和分析。随着用电客户对电能稳定性的要求越来越高，现有的ERP/PMS系统功能对于有效降低“95598”热线投诉、提升新进营销运维人员的业务技能，还需要一些改进和完善。

本文基于上述需求，提出了一种拓展ERP/PMS系统功能的设想，通过对ERP/PMS系统功能的拓展，实现对辖区内用电客户的故障情况和出现规律进行详细统计分析，为营销运维管理人员做好预控规划提供帮助。

2 基于ERP/PMS系统功能拓展的设想

在互联网+持续推进的大背景下，信息化与移动化已经成为了各行各业发展的大趋势。作为对信息处理业务较多的电力营销运维部门，部分供电企业已经在ERP/PMS系统的基础上实现了用电客户信息采集与设备维护的移动管理，但功能的设计上更多的是关注于工单的派发及处理和客户资料的移动查看维护，对于工单处理记录缺乏统计和分析。

在现有系统的基础上进行功能的拓展，完善用电客户信息和消缺向导、缺陷大数据统计分析、隐患评估等功能，实现对消缺工单过程进行记录和案例自动分析，服务并方便一线营销运维人员开展运维工作。

（1）完善用电客户信息和消缺向导。

营销运维人员的消缺记录，基本包含了日常运维中遇到的常见故障缺陷及排查消除办法。在此基础上，首先对其中的经典案例进行筛查和整理，制作成向导性的消缺指南，这将对“95598”热线客服和新的营销运维人员提供完善的指引建议与向导。其次，将常见故障排查经典案例进行普及，让懂基本电力知识的用户能进行简单故障的排查消除，将有助于减小“95598”热线压力，减少营销运维人员出动次数，节省人力物力。另外，向导式的消缺工具也有助于提升现有运维人员的业务水平。

深度完善用电客户信息采集功能后，也能提供诸如客户照片、联系方式、现场图片、表记信息、设备定位、客户定级、大事记，以及客户照片、联系方式、现场图片、表记信息、客户定级、大事记，以及服务人员信息等，这些信息目前都只存于“老电工”的记忆，如果能建立相应的信息库，将会给新到岗人员一些比较清晰的指导。

（2）缺陷大数据统计分析。

对于营销运维常见的消缺工单，现有的处理系统只简单做了完成或未完成记录。对于谁完成的统计，对于同用户反复出现缺陷、缺陷排查案例、同区域高发缺陷、周期性出现的缺陷等并没有做详细的记录和分析。但是，这些信息对于管理者了解辖区内是否出现频繁发生的缺陷、是否有周期性区域性反复出现的缺陷等情况非常重要。

对于有周期性或区域性反复出现的缺陷，则需进行一次设备的运行隐患的分析并进行警示。数据的分析规则可以通过人工预设，也可以设计一种自动学习的专家系统，经过大量数据的统计分析，给出更加合理的建议或警示。当同一线路下、多个台区出现电容器或避雷器异常损坏，则要对线路各台区进行谐波含量及谐波来源的排查，避免更多的一次设备损坏，造成大面积停电事故。

（3）隐患评估。

通过隐患评估，预测变压器容量、变压器出力情况、供电半径、线路线径是否合适，评估是否有升级设备甚至进行改造的必要。该项功能对于区域内一次设备生命周期管理有重要的意义，对农网升级改造也会有一定的参考价值。

3 结语

本文对已有的移动营销运维ERP/PMS系统，对消缺工作的过程进行详细记录实现用电客户信息采集维护、信息移动查阅、消缺记录、引导排异等功能。并在现有系统外挂模块或拓展功能的模式，通过采集消缺工单数据进行分析，直接将分析数据通过现有系统进行推送以供管理者参考，管理者可以选择性地指定人员安装移动端软件，根据需要配置消缺引导、故障统计、隐患评估及管理辅助等权限。

本文提出的基于ERP/PMS系统功能拓展的设想，目的在于服务并方便一线营销运维人员，提高运维人员业务水平，提高消缺效率和工作质量，为不断提升客户满意度打下坚实基础。

参考文献

[1] 周金山.提高农村电工技能是当务之急[J].农村电气化，1995（1）：1.

[2] 王玮瑛.德兴公司启动PMS提升农电管理水平[N].华中电力报，2009-12-04.

[3] 秦洪民，刘占春.PMS与ERP系统的有机结合[A].黑龙江省通信学会学术年会[C].2009.