打造“超级虚拟助理” Nuance推全新认知仲裁器

Nuance通讯公司今日推出了认知仲裁器，这是一种新型人工智能（AI）能力，可解决当今互联世界最大的消费者挑战之一：即跨越不同服务及设备来学习并记忆特定功能和词汇表的需求。Nuance的认知仲裁器可通过覆盖汽车、智能家居和物联网（IoT）生态系统的单一界面来无缝连接并集成不同的虚拟助手、第三方服务及内容，从而完成复杂的任务并提升用户体验。

认知仲裁器是Nuance世界愿景的核心，在这里，多个虚拟助手通过智能而有效的对话式人工智能共同工作，使终端用户受益。认知仲裁器可创建一个单一的智能枢纽，用来聆听、理解用户的请求并将其转至最适合完成任务的专业助手或内容服务。例如，驾驶者可与高度专业化的车载助手交谈，以请求驾驶指示和流媒体音乐，也可以发送请求并转至第三方助手，以处理购物、订餐、个人银行等任务。

Nuance新兴解决方案副总裁KennethHarper表示：“到2020年，260亿个高性能智能互联设备将部署对话式虚拟助手，管理几乎所有的消费体验。这些助手均有着各种优势和特色，但如今，它们之间的沟通却很少，也极少在各种设备上协同工作-这是消费者的损失。此外，各种品牌还被迫是就建立自己的高度专业化助手，还是利用开放的通用助手做出两难选择。Nuance认知仲裁器的推出解决了这一难题，最大限度地提高了我们的客户为其终端用户提供独特差异化体验的能力，同时还为提供实用服务的其他助手提供了互操作性。对生态系统中的每个人来说，这都是双赢的局面，尤其是那些购买并使用我们客户的产品和服务的用户。”

认知仲裁器还允许Nuance的专业虚拟助手直接接入消费者其他喜爱的虚拟助手。例如，Nuance已经将其高度专业化的Nina客户服务助手整合到亚马逊？Alexa？中，并在今天宣布推出用于GoogleHome的Nina。Nuance的客户包括银行、航空公司，电信服务提供商和零售商，他们在部署了拥有认知仲裁器能力的Nina之后，便可立即开启一种全新的方式，通过亚马逊Alexa或GoogleHome在智能家居中提供优质服务，同时保留其个性化品牌体验，并以经济高效的方式全面控制消费者数据。

认知仲裁器的主要特点包括：

能够连接独立Nuance技术支持的助手以及亚马逊Alexa和GoogleHome等主流助手，从而无缝完成请求并完成任务；

对明确及含蓄的用户请求处理；例如，用户可以说：“请查询一下我的银行余额”或者“我的支票帐户有多少钱”，均可得到相同的结果，而不必通过名字来引用特定的助手或服务；

能够随着时间的推移自动了解偏好，这样一来，仲裁器便可针对具体任务了解用户偏好哪些助手或内容服务；

对任何助手完成的全部任务进行情景理解，允许用户修改以前的任务，例如“取消我的上一个命令”；

同时对多个服务和代理进行集成，以完成一系列复杂的任务，例如“请在今天最后一个会议结束之后预定我常吃的中餐外卖”。

OpusResearch首席分析师DanMiller解释道：“‘让你的代理联系我的代理’是各品牌、机器人开发人员和终端用户之间在智能助手领域中都知晓的难题。Nuance的认知仲裁器是一种及时的解决方案，必将加速每个虚拟助手的对话搜索、支持及商务能力。”

目前，认知仲裁器已成为Nuance虚拟助手平台的一部分。该平台为DragonDrive（声龙驾驶）和智能家居解决方案、客户互动的虚拟助手Nina以及DragonMedicalVirtualAssistant（声龙医疗虚拟助手）提供支持。如今，DragonDrive（声龙驾驶）以超过40种语言为当今道路上行驶的超过2亿辆汽车提供技术支持，为奥迪、宝马、戴姆勒、菲亚特、福特、通用、现代、上汽、丰田等汽车制造商打造会话型体验。此外，Nuance是为全球大型企业提供自动化和人工驾驶解决方案的领导者。采用Nuance自助服务技术的企业超过6500家，每年处理大约160亿次访问。