广播电视报读者生活馆升级读者服务中心

许多细心的读者发现，北京广播电视报读者生活馆的牌子已经换成了北京广播电视报读者服务中心。虽然名字仅仅改了几个字，但意味着北京广播电视报读者生活馆全面升级了。

那么，升级后的北京广播电视报读者服务中心什么样？

给读者提供一个全方位的立体服务平台

北京广播电视报读者服务中心主任王青玉：

2014年10月北京广播电视报读者生活馆成立至今，目前已经达到22家，遍布北京的城区郊区，职工总数已达600人。

几年里，我们联合街道、社区，整合一系列资源，为读者打造服务平台，从文化、物质、精神、旅游、体育等方面为读者提供服务，得到了读者的认可和社会各界的关注。

三年多来，读者生活馆为读者做了许多的服务，但都是零零散散的，随着规模的不断扩大和影响力的不断提升，服务能力也得到了很大的提高。为了给读者提供一个全方位的立体服务平台，我们对生活馆进行全面升级，更名为读者服务中心，希望能给读者带来更满意的服务。

新升级打造的读者服务中心将会整合更多的社会资源，满足读者的各方面需求，努力打造让京城百姓满意的生活服务平台，真正体现出服务的本质。

第一，活动服务。今后，我们将继续联合街道、社区，更加系统地做好“光明行”、“旧书换绿植”、“健步走”等活动，同时，利用读者艺术团的力量组织文化进社区，丰富读者和居民的业余文化生活。

第二，旅游服务。专门成立旅游服务部，加大资源整合力度，打造适合读者的经典旅游线路。

第三，健康服务。邀请专家走进各服务中心开展健康教育大讲堂，联合各大医疗机构、科研单位，比如协和医院的健康公开课等，为有健康需求的读者带来专家的指导。

第四，团购服务。打造“互联网+”的团购平台。整合更多的优秀企业资源，利用互联网的优势建立线下的团购模式，采用拼单式精准团购、直接送货上门。

让读者真真正正的参与进来海淀读者服务中心主任潘争取：

2018年，海淀读者服务中心的服务目标，是要让读者真真正正的参与进来。

升级之后，海淀读者服务中心会搞更多的文体活动，邀请更多的读者参与进来，比如旅游、两个读者团体合唱班和乐器班。

从海淀读者服务中心辖区读者的需求角度来讲，以前是我们搞活动，读者来参与；与读者接触一段时间后，我们深入了解了这些读者的需求，发现他们身上有很多个性化的东西。今后，我们会针对一些老读者，推出一些个性化的服务方案，增强互动性，让他们成为活动的主体。比如针对喜欢民乐的读者，我们会为他们策划一个民乐的活动；喜欢历史的读者，我们会推出像圆明园遗址大讲堂这样的活动。

把读者当亲人朝阳读者服务中心主任侯亚平：

以读者为核心，给读者提供优质的服务，对每一位读者都用心，真正做到“精心耐心细致和谐”，是我们的标准和要求。

我们的工作人员大部分都是90后的孩子，他们都很珍惜目前的环境，把（读者）当成父母一样。天气变化的时候，员工会给读者打一个电话，有时候会从老家带一些土特产送给读者。读者也是这样对待我们，端午节的时候，读者也给大家送来粽子，中秋节送来月饼。

生活馆升级之后，为读者提供的服务明显增多了，除了安排的服务内容，朝阳读者服务中心还会整合一些精准的扶贫项目。同时，给读者搭建一个互动和娱乐的平台，像读者大联欢、以书会友这样的活动将会更多。

不断摸索 不断提升东城读者服务中心主任师建领：

目前，东城读者服务中心和辖区内100多个社区建立了联系。升级之后，我们会紧密联合街道、社区，开展一系列的活动。比如：健步走、送福字、送计步器等等；我们将继续看望孤寡老人；我们会深化这些工作，将其扎根社区，服务社区。

答谢宴是东城读者服务中心的一大特点。新春到临之际，我们举办了几场别开生面的联欢会、答谢宴，回馈读者。2017年，东城读者生活馆做得比较成功的是金婚银婚活动；2018年，金婚银婚活动将继续，除了规模上要更大一些，为读者化妆、照相、录像等服务，都会有提升。我们还会针对读者的需求，更加详细制定旅游规划，把服务做的更细致。

让服务中心成为读者朋友第二个家西城读者服务中心主任朱松江：

从读者生活馆升级到读者服务中心，变的是名字，不变的是服务，并且在以前服务的基础上更加突出“服务”二字。无论是以前读者生活馆还是现在的读者服务中心，最重要的宗旨就是给读者做好服务工作，让所有读者感受到生活馆的温度，让所有老读者感受老有所依、老有所乐、老有所学，能让服务中心成为读者朋友第二个家！

以后，西城读者服务中心不仅要把之前的旅游惠民服务、团购惠民服务、娱乐惠民服务、义诊惠民服务等做好、做大，还要继续增加各种免费兴趣班的建设，新增“读者帮帮团”平台，深入读者家庭生活，把服务工作继续夯实。我们希望读者家里有任何问题第一时间都能想到读者服务中心，这是一种品牌建设，更是读者的家！

亲上加亲一家人石景山读者服务中心主任张佳：

石景山读者日益增多。从读者生活馆升级到读者服务中心后，员工将把所有读者当成自己的家人，用心服务。员工将更多走进读者家里，为老年读者打扫一下卫生，做上一顿饭，拿读者当成自己的父母，爷爷奶奶来孝顺，也充分发扬中华传统美德。读者服务中心将举办各种活动，将有多类型的惠民旅游及生活用品平价团购走进读者中去；我们也要组织多样化的读者文艺团演出活动，联合各个社区居委会，组织读者演出深入到读者群众中。

总之，就是要让更多的读者加入到读者服务中心，让所有读者感受到我们的服务，与读者进行“心交心”的交流，给读者“真诚贴心”的服务。

想读者所想，做读者所需京南读者服务中心主任郑向城：

京南片区于2015年12月在房山区成立第一家生活馆到现在，短短两年多的时间，又陆续成立了大兴读者生活馆、旧宫读者生活馆及门头沟读者生活馆。

在过去的一年里，京南片区开展多项惠民优惠团购活动及文娱演出，同时也组织广大读者一起外出旅游，领略世界各地的风土人情。

今后，京南片区读者服务中心全体员工将一如既往地为读者服务，想读者所想，做读者所需12018年我们将重点优化下列几项的服务：第一，惠民团购。我们将在2018年开始为广大读者朋友筛选更多更好的生活用品，将更多绿色蔬菜送到每位读者的餐桌上；第二，文娱活动。将为读者带来更多精彩的文娱演出及书法展，为读者朋友们举办金婚庆典；第三，旅游服务。我们将为读者规划更适合的旅游线路，看看美丽的新疆，品尝台湾特色美食……

真诚服务、用心关怀，与爱同行京东读者服务中心主任徐影存：

京东读者生活馆自2015年成立至今一直秉承真诚用心服务广大读者为宗旨，打造百姓欢迎的生活服务，相继举办一系列的惠民活动与大型爱心活动，联合政府有关部门共同创立精神文明城区，与社区共建单位形成了良好互动。

读者生活馆升级之后，我们会继续为读者提供更多更全面的服务，给读者带来一个集“生活、惠民、娱乐、交流、学习、健康……”的综合服务平台。

知讀者冷暖 系读者生活京北读者服务中心主任曾德辉：

几年里，我们从物质、精神各个方面给读者带来了身心的愉悦和生活的服务，比如：生活用品的团购、社区活动、大型晚会、社区安全的知识宣讲等等。

生活馆到读者服务中心的转变，更加突出了服务的理念、服务的升级。我们要进一步围绕读者需求制定个性化的服务方案，提高团队的素养，开展孝心、爱心活动，真正地让我们的团队和我们的读者成为一家人。