正视问题提升服务

赵娟

摘 要：文章阐述当前形势下高中图书馆管理工作所面临的问题、对策及提升服务工作方面的方法和途径，使图书馆服务工作不断进步。

关键词：高中 图书馆 管理 问题 对策 服务

图书馆是学校的文化阵地、知识宝库、情报资料中心，是教育教学和教育研究服務的重要机构。随着信息社会的不断发展和学校素质教育的推进，图书馆的功能也发生根本的改变，它不再只是图书的利用和保存之所，更是一个知识文献中心，发挥着传递信息、延伸课堂的作用。这就要求图书馆工作人员必须在为学校教育教学服务的广度和深度上下功夫，最大限度地发挥图书馆的功能和作用。

事实上，在实际工作中，从管理工作的角度，现在高中图书馆的发展也面临了一些问题，比如说图书老化、图书利用率低、阅览场地配置不合理、借还手续繁琐、资料保存难等。[1]

对此，我们要从全局出发，从服务学校教育教学出发，寻找对策，在发展中解决问题。[2]

一、我们要培养学生的图书馆意识

1.加大宣传力度

对于高中学生而言，高考是重中之重，时间紧迫，学业负担繁重，加之家庭等方面的影响，他们对学校图书馆的使用不够积极，极少去了解图书馆、深入图书馆。但是中学生的可塑性很强，从小从早培养他们的图书馆意识还是可行的。图书馆可以通过多种途径来宣传图书馆，例如可以举办书展、读书有奖征文活动、专题讲座、定期打印一些新书书目发放到同学们手中等多种活动来吸引他们走进图书馆、了解图书馆、熟悉图书馆，并正确认识图书馆、利用图书馆，从中吸取知识和营养，并使图书馆在他们的心目中占有一席之地。图书馆的藏书也要有针对性，如果学生需要的教学参考书及题集图书馆都有并且借阅方便的话，学生就可以省下一笔开支，也就愿意“泡”图书馆了。[3]

2.定期组织参观

可以把学校图书馆开辟为学生的第二课堂。图书馆拥有良好的学习环境，又有其信息资源丰富的特点，是完全可以成为学生学习能力与综合素质提高的最佳场所的。在这里，可以培育良好的人文素养，让学生真正学会如何“学”，发挥其主动性，学会充分利用身边的有效资源，通过阅读与检索，逐渐形成良好的学习生活习惯，将图书馆作为课余活动的理想选择。比如语文的阅读课，就可以在图书馆里上，当然，这就需要有一定量的场所。

二、我们要培育图书馆工作人员“读者至上”的服务观念

1.坚持正确方向

图书馆提供的服务是以满足读者的信息索取需要为目的的，读者的使用程度与满意程度是一个图书馆质量衡量的最根本标准，是图书馆服务的出发点和归属点。在实际工作中，图书馆重藏轻用，只关注藏书数量，而对图书的使用甚为漠视，更有甚者，将馆藏文献束之高阁，拒绝对师生开放。部分图书馆的服务意识仍停留在上个世纪八九十年代的水准，不仅内容单一守旧，服务模式僵化，而且馆藏文献的种类单一，缺乏吸引力，更无法发挥信息检索中心的功能。对于师生对图书馆缺乏兴趣，使用率低的问题，不能简单地归结于他们图书馆使用意识不足，而要从图书馆管理本身去寻找原因。图书文献属于精神文化产品，这些产品是否得到受众的认可欢迎，是作为图书馆管理人员应该认真调查研究的问题，认清新形势下学生读者的需求和兴趣爱好，进行管理上的合理调整，从而实现管理的有效优化，这是图书馆管理人员的职责所在。只有从读者的需求出发，紧跟时代，精心策划，多下功夫，才能真正实现图书馆管理的升级优化，比如电子阅览、信息检索等。[4]

2.改变传统观念

现代技术的发展和时代的进步，尤其是网络时代的到来，给图书馆的服务工作开辟了一个全新的领域，也对图书馆工作人员在观念意识上带来新的改革需求。传统的服务观念是图书服务人员在馆内等待读者借阅，而网络时代则要求，优秀的图书馆要能够在任何地理位置为它的读者提供文献信息服务。这要求图书馆工作人员需要不断学习进步，革新技术，主动提供信息服务产品，实现学校园图书馆质量的飞越，不断创新，与时俱进。总之，图书馆要充分利用现代化设备及丰富的信息资源，对服务的方向和内容、服务的手段和对象，进行重新定位认识，合理规划调整，不仅扩大图书馆服务内容，也要适应时代与新技术对图书馆服务工作提出的新标准。

当然，相对于省市级图书馆与高校图书馆，中学馆有着天然的劣势，但也有紧贴读者与学校教育的优势。当代公共生活的变迁，使得人们交往半径变广，休闲活动种类繁多，可供选择的信息检索方式也在不断增加，图书馆闭门造车、坐等上门的时代已经是过去时，要想获得受众的认可，必须摒弃旧观念，引进市场竞争意识，增加包装意识，向读者自我宣传和推销，以更新颖的形式，获得广大师生的关注认可，提升自身形象，证明自身存在的必要性和优势，并将之建设为校园不可或缺、甚至是别具一格的教育园地。

另外，我们一定要有“以人为本、人性化服务”的全新意识理念，将过去繁琐陈旧的规章制度进行调整改革，破除条条框框的限制，用人性化人本化的思维模式面对读者，真正想读者之所需，提供贴近读者的、更具人情味的服务。

总之，在未来的图书馆建设工作中，作为图书馆人，我们应坚定信念，充满信心，秉承“读者第一、服务至上”的职业精神，促进图书馆事业的发展。坚持以人为本，以科学的发展观为导向，融入学校，服务学校，为教学和课余活动提供优良的平台，致力于提高学生的人文素养，实践图书馆服务的新方法，使图书馆的服务质量进一步提高。

参考文献

[1]路倩.浅谈如何培养中小学生的图书馆意识[J].中小学图书情报世界，2008（7）：36-37.

[2]何伟华、邓珊妮.深化图书馆读者服务工作的思考[J].高校图书馆工作，2009（4）：90-93.

[3]朱建珍.4C理论对图书馆读者服务工作的启示[J].图书馆学刊，2009（8）：50-52.

[4]李萍.服务教学 服务师生 让书香溢满校园[J].中小学图书情报世界，2009（7）34-35.

[5]王新红.新新式下提升图书馆服务质量的途径和方法[J].河南图书馆学刊，2009（8）19-20.