外卖平台进军养老服务业

日本《东方新报》7月19日文章，原题：中国外卖行业巨头“饿了么”进军养老服务事业随着社会老龄化加剧，老年人的用餐问题逐渐引发关注。“互联网＋长者配餐”是广州市养老“大配餐”服务的重要环节。近日，外卖行业巨头“饿了么”在广州宣布，在原有配餐、送餐的基础上，将为老人接入更多的居家养老上门服务企业，用平台资源推动解决更多养老服务中的实际性难题。

早在从去年9月份，“饿了么”就已经开始在广州越秀区试行长者订餐服务。据悉，越秀区是广州市老龄化人口占比例最大的区之一，60岁以上人口达28.5万人。面对如此巨大的养老需求，越秀区以建设街为试点，由街道与“饿了么”合作，对部分无法到食堂用餐的老人，采取送餐上门的方式进行服务。据相关统计数据显示，“饿了么”平台给老人送单平均仅用8分钟，远低于日常的28分钟，总耗时超过1300小时，里程超过3.12万公里。从去年9月初至今，老年人订餐增长幅度达到286%，建设街“互联网+长者配餐”服务也荣获广州街坊点赞榜十佳。更值得一提的是，在日常的送餐过程中，外卖小哥还会与老年人进行关爱沟通、帮助老年人更换灯泡、送药等，逗留时间平均达到日常送餐的12.7倍，约为6分钟左右。为此，老人们甚至亲切地称外卖小哥为“最亲密街坊”。

除送餐外，外卖平台还为老人提供“居家照护”“住院陪护”“关节康复”“偏瘫康复”等上门服务。在此之前，一直都有互联网企业试图进入生活服务领域，但均以失败告终。而“饿了么”凭借其高效率的服务、庞大的企业规模等优势，如今在养老服务业也已取得了值得称赞的成绩。▲

（王桂梅译）