电商争夺善变消费者的心

英国《金融时报》7月12日文章，原题：中国电商争夺消费者善变的心在京东上购买澳大利亚牛肉却心存疑虑的消费者，如今可获取这些牛肉整个供应链上所有环节的信息了。这个创新表明，曾被视为销售廉价和劣质商品的中国线上零售商，正寻找新方法满足中国消费者更挑剔且更高端的偏好。中国的在线零售商陷入激烈竞争。在互相争夺在线零售市场的更大占有率之际，对产品的信任及可靠的配送成为关键优势。

食品污染丑闻及一度猖獗的假货损害了消费者信心。与西方人对品牌的崇敬不同，中国消费者更信赖第三方影响者的推荐。为争取消费者信任，大大小小的零售品牌寻求关键意见领袖的帮助，这些人通过众多新媒体吸引新消费者。零售品牌支付给关键意见领袖的费用高得惊人，不到一分钟代言费可达十万美元。麦肯锡高级合伙人泽沛达说，中国消费者不管购买什么商品或服务，都会追逐最畅销商品。

短视频应用为品牌提供了一种新的直接触及消费者的工具。现在中国有200多个短视频移动应用。继续下去，短视频应用可能成为一支强大的零售力量，从淘宝和京东等电商巨头那里吸走销量。各电商已注意到这种趋势，并大举投资为促进买家和卖家之间有意义的互动创造条件。

去年，阿里巴巴大举投资实体零售门店。京东采取不同战略，将努力重心放在网络购物体验的最后一步上，你会发现配送员通常非常帅。▲