微时代应用型大学图书馆微服务模式研究

赵丽梅

摘 要：本文剖析了微时代应用型大学图书馆面临的机遇与挑战，根据微时代特点，探索图书馆微服务新模式，提出个性化定制式、多元嵌入式、互动体验式、信息推送式、多元融合式、移动营销式等尝试，从而提升图书馆在微时代的服务能力。

关键词：微时代；应用型大学；图书馆；微服务；模式

互联网技术与智能手机的快速发展，改变了社会生活，带来了阅读领域的巨大变革。基于智能手机的微阅读成为新的发展趋势，人们悄然进入微时代。应用型高校图书馆要基于微时代阅读认知方式，积极构建微服务模式，以更好地服务社会、服务高校发展。

一、浅析高校图书馆微服务的内涵

在信息化时代发展背景下，高校图书馆微服务是借助网络信息化及移动平台的优势，以师生用户为中心，综合应用时下最先进的互联网技术，进而提供不受时间和空间限制的即时性、多元化服务模式。读者只需要通过移动设备就可以享受到全方位的个性化服务。随着微媒体的发展，大学图书馆微服务主要通过建立微博、微信官方账号，使读者收到最新的推送信息。在微服务平台上，读者不仅可以享受资源查询、书籍借阅、归还、预约等服务，而且能够进行实时交互、沟通及反馈。微时代为图书馆的资源共享带来了前所未有的机遇，实现了图书馆资源利用效率的最优化。相比传统服务模式，微服务更加细致、具体、便捷和个性化。面对思维活跃、富有朝气的大学生群体，微服务实现了差异性的服务要求，又为用户群体带来了无微不至的服务体验。

二、应用型大学图书馆构建微服务模式的意义

随着社会用人需求逐渐向应用型人才选拔方向过渡，高校现有的教育管理和服务模式也应该与时俱进，加强创新与优化。而图书馆作为大学生自主学习的重要场所，如果在服务方面更加人性化，坚持以学生为本的原则，那么必将会为学生成才带来巨大的帮助。在微时代背景下，大学生群体基本上都配备了多种移动智能终端设备。有效依托微媒体的优势，不仅可以提升图书馆的服务效率，而且可以减少等候时间，带来全新的阅读服务体验。一方面，应用型大学图书馆构建微服务模式的意义在于拓展信息化服务。这种全新的个性化服务模式不仅顺应了时代发展趋势，而且可以避免微服务中的不足和弊端，进而妥善解决。通过微服务模式的传播作用，可以对本校信息资源重新整理并发掘，并做好划分和归类，吸引不同的读者群体。另一方面，应用型大学图书馆微服务模式的构建可以提升图书馆的影响力和公众力，尤其是在官方公众服务平台上，图书馆中的信息资源可以一览无余，而且下载资源更为高效、便捷。

三、微时代应用型大学图书馆机遇与挑战并存

1.微时代应用型大学图书馆面临的机遇。微时代人们的认知方式发生了极大变化，对信息资源的需求不断增加。高校图书馆在长期发展中积累了丰富的资源，借助微时代发展机遇，能够进一步发挥图书馆资源的价值，凸显图书馆独特的资源优势；同时，微时代信息技术的快速发展，为图书馆的发展开辟了新的路径。图书馆将借助微时代强大的渗透力与覆盖率，获得进一步发展，不断提升信息服务品质，实现自我可持续发展。

2.微时代应用型大学图书馆面临的挑战。微时代背景下，师生获取信息资源的途径越来越广，尤其是“互联网+”时代的到来，信息资源給应用型大学图书馆的发展带来了巨大冲击。此外，应用型大学图书馆传统服务模式具有一定的局限性。受时间、空间的限制，图书馆与读者的互动不够，无法根据不同的信息获取对象提供个性化服务，这些都在一定程度上影响了应用型大学图书馆的进一步发展。

四、微时代应用型大学图书馆微服务模式探索

1.个性化定制式。微时代信息资源日益丰富，这就需要应用型大学根据微时代人们的信息行为与需求，进一步提升服务品质。个性化定制微服务模式正是基于这样的思考，利用现代信息技术手段，对用户进行合理分类，针对不同类型的用户提供多样化微服务。例如：针对毕业生提供毕业论文撰写、就业指导等方面的微服务，以品质赢得更多的用户，顺应微时代发展需求。

2.多元嵌入式。应用型大学图书馆与社会机构的图书馆存在较大区别，它具有一定的专属性，主要服务对象是高校师生和教职员工。基于应用型高校图书馆的这一特点，我们可以尝试构建嵌入式微服务模式，提供嵌入式学科微服务。图书馆配合专业教学与课程教学的需要，提供配套的微服务，从而更好地利用微平台促进专业教学与课程教学。此外，可以将图书馆微服务嵌入到课题研究中，根据教师课题研究的需要，为广大教师提供贴心的个性化微服务，在服务师生的同时促进自我发展。

3.互动体验式。应用型大学图书馆服务的对象相对稳定，这就为馆读互动创造了可能。互动体验式微服务正是基于这一特点的新模式，它通过微平台获取师生图书馆信息资源需求，为师生提供一条龙服务，通过在线订单、在线信息推送等方式，进行有效的馆读互动；同时可以针对师生不同时期的信息资源需求情况，提供多样化体验服务。例如：暑假推出“书香假期”活动，使用户感受到微服务的贴心、高效。

4.信息推送式。微时代人们的互动越来越便捷，这就为应用型大学图书馆信息推送微服务模式的构建创造了可能。应用型大学可以借助学生喜爱的微平台，拓展图书馆信息服务范围，开设微平台，及时推送相关信息，包括新书信息资源快递、阅读资源推荐、通知通告、图书馆使用攻略、微阅读故事等；也可以根据不同学生群体的需要推送不同的信息，提升图书馆微服务水平。

5.多元融合式。信息技术的快速发展使事物之间的融合成为可能。应用型大学要基于融合视角，积极尝试多元融合式微服务模式，基于智能手机、平板、电脑等信息获取载体，实现微阅读与其他阅读方式的有机融合，拓展微服务路径与影响力，将现实阅读与网络虚拟微阅读有效结合起来，服务于更多的信息用户，扩展应用型大学图书馆的服务范围。

6.移动营销式。随着微时代的到来，微营销成为推广的一条重要路径。应用型大学生图书馆要充分利用微平台，构建移动营销微模式。图书馆可以利用微信、微博开展微营销活动，扩大移动阅读推广的影响力与渗透力，打造品牌效应，并在微营销过程中推动图书馆与读者的互动。

五、结语

总之，应用型大学图书馆微服务模式探索是图书馆发展的必然趋势，也是图书馆主动适应微时代的需要。应用型大学图书馆要进一步明确微服务定位，抓住微时代带来的发展机遇，锐意进取，不断变革创新，在实践中探索图书馆微服务模式，使图书馆焕发出新活力，发挥其应有的价值。

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注：吉林省教育科学“十三五”规划2017年度课题“微时代应用型大学图书馆微服务模式拓展研究”（课题编号：GH170635）。