卫生人才招聘的结构化面试设计与组织管理

郑 雪

（天津市卫生计生人才培训和交流服务中心/天津市医学考试中心，天津 300131）

健康是人全面发展的基础，关系着千家万户的幸福。发展医疗卫生事业是提高人民健康水平的必然要求，医药卫生人才是推进医疗卫生事业发展、维护人民健康的重要保障[1]。医院要选拔优秀卫生人才，就要发挥好招聘工作的重要作用。面试是公开招考过程中不可或缺的一环，也是应聘者能否被录用的决定性环节。面试是经过精心设计，在特定场景下，以面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者素质的一种方式[2]。根据标准化程度不同，面试分为非结构化面试、半结构化面试和结构化面试。很多研究对面试的信、效度进行了分析，发现结构化水平是面试信度的缓冲变量，一般随着结构化程度提高，信度也提高，而且与其他测评工具相比，面试特别是结构化面试具有一定的效度[3]。因此，结构化面试受到越来越多招聘单位的青睐，目前已广泛应用于医院人员招聘[4]、护士长选拔[5]、研究生复试[6]之中。

1 结构化面试的内涵及特点

结构化面试也称标准化面试，是评委根据已经制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过与应聘者面对面交流对其进行评价的标准化过程[7]。这种结构化特点主要体现在3方面：一是测评要素结构化，提供事先准备好的面试题目；二是评价标准结构化，每项要素测评要点、评分要求及所占权重清晰给出；三是评价程序结构化，面试流程及时间控制均按标准化程序进行。

2 结构化面试的测评要素设计

为保证面试内容规范、合理，为医院选拔优秀卫生人才，测评要素设计极为关键。由于公开招录卫生人才的笔试阶段通常已对应聘者专业知识进行了考查，按照人数比例，成绩优异者才能进入面试环节，所以在面试要素设计上，应更注重卫生人才综合素养与能力，以适应未来职业生涯。在参考一般公务员、事业单位招聘面试测评要素基础上，结合医疗卫生行业特点，设计面试主要测评要素（见表1）。

表1 面试测评要素及操作定义

3 结构化面试的命题

专家命题前，在了解主要测评要素基础上，结合医院或岗位实际需求及面试时间等具体要求，确定最终测评要素、命题思路及难易程度等。具体包括以下内容。

（1）面试测评题量的把控。根据医院要求和面试时间安排，确定面试题本题目数量，通常面试时间为5～15分钟，面试题目以2～4个为宜，从具体实践来看，通常题本设计3个题目。

（2）面试测评要素的选取。就上述测评要素来讲，由于受面试题量限制，不可能把每个测评要素全部覆盖，在实际操作中，求职动机与岗位匹配性、语言表达能力、举止仪表并不作为一个单独测评要素来命题，而是由面试考官在面试过程中结合考生整体表现进行评价。其他测评要素可结合实际需要进行选取，也可适当增加，如决策能力、情绪稳定性、心理弹性等，以达到最佳测评效果。

（3）面试测评题目的命制。命题专家应围绕已确定的测评要素进行题目命制，在实际操作中，应把握几点原则：在命题素材选取上，要特别注重与医疗卫生行业的相关度，体现行业特点；情景内容选择上，以医疗实践中可能出现的实际情景为主；在专业素养考查上，要结合专业特点考查考生的分析能力，确保“可说性”强，聚焦考生专业能力而不仅仅是知识，尤其要避免专业理论知识简单背诵类题目。

4 结构化面试的考务组织

结构化面试有严格的流程，各步骤的衔接与实施具有规范化、标准化特点。

4.1 面试前的准备

做好面试前的各项准备工作是结构化面试取得成功的保证，在面试前应做好以下工作。

（1）组织领导。成立面试工作领导小组，撰写可操作性强、科学合理的面试测评方案，加强领导，统筹协调各项具体工作。

（2）人员准备。做好面试考官和考务人员的选拔与培训工作。考官对面试起着至关重要的作用，考官应来源广泛，通常包括临床技术专家、医院管理者、人事专家、心理专家等。考务人员应选择责任心强，服务意识好的职工担任。面试前要围绕面试情况做好考官和考务人员培训工作，明确考务人员分工。

（3）材料准备。准备面试所需相关材料，包括结构化面试评分表、平衡表、成绩汇总表、评分要素表以及考生和考官抽签序号对照表、抽签号、桌签、胸牌、计时器等。

（4）场地准备。按照面试要求，设置面试考室、候考室、休息室、计分室、考务办公室等，各考室既要相对独立又要方便引导，保持安静。面试考室应设置考官席、考生席、工作人员席和监督席。

4.2 面试的实施

一般来说，医院公开招聘卫生人才面试程序如下：

（1）对参加面试考生讲解本次面试整体安排、注意事项、考场纪律等。应着重强调严格遵守考场纪律，统一收取考生手机等通信工具。

（2）组织面试考生按照报考岗位进行抽签以确定面试顺序，依次登记并由考生签字确认，供计分员计分时使用。

（3）面试开始前，面试考官、计时员、监督员进入面试考室，手机等通信工具在进入考室前交由场外工作人员统一管理。面试主考官启封面试题本，此过程应邀请面试考室准考证号最前和最后的考生进行验封，并签字确认。主考官组织考官签订《保密责任书》，并组织考官了解考官职责、面试程序、纪律，探讨答题参考思路，做好面试前的各项准备工作。

（4）面试开始后，由引导员按照面试顺序依次带领考生进入面试考室，向考官通报考生抽签序号，并通知下一位候考人准备。

（5）考生坐入指定位置后，主考官宣读面试指导语，计时员开始计时，主考官宣读题目，考生思考并作答。考官根据考生回答情况按测评要素进行评分，各考官的评分应保持相互独立。

（6）考生全部题目作答完毕后，主考官宣读面试结束指导语，考生退场，由引导员带领进入休息室等候面试成绩。考官将面试评分表提交给工作人员。

（7）通常全部半天考试结束，待计分工作完成后，主考官向考生宣布面试成绩，由考生当场签字确认。

4.3 考务组织中应注意的问题

（1）考官的选拔培训。考官对面试的实施十分关键，其水平、素质高低直接关系到面试结果的公正性、准确性。对结构化面试来讲，考官既要从理论上掌握这种标准化人才测评技术，也要学会结合实践恰当运用，以保证面试质量。实际操作中，应选拔具备较高专业技术水平、办事公正的专家担任考官，并通过培训使其熟悉面试流程，掌握评分标准、提问方式、提问要点等。此外，从心理学来看，第一印象、相似效应、刻板印象、晕轮效应等会直接影响测评结果[8]。因此，培训时应让考官特别是卫生专业技术考官对这些可能影响面试评分结果的“心理效应”有所了解，最大限度避免评分偏差。

（2）考中的重点环节。实际操作中，考生、考官应通过双盲法进行分组，有两个以上面试组的，考官应通过抽签进行分组；考生应按岗位进行抽签，报考同一岗位的考生按抽签顺序依次到同一面试组面试。面试结束的考生与未面试考生不得交叉，要做好引导，注意衔接。在面试过程中，考生不得透露个人相关信息，否则取消面试资格。同时，要做好各环节监督，严格考场纪律，确保面试公平、公正。

5 结语

结构化面试兼具面试与笔试的优点，既保持了面试中双向交流、综合评价、与工作实际结合紧密的优点，又吸收了笔试中的一些客观化、标准化的措施，因此显著提高了面试的信度与效度，有利于提升面试工作的科学性[9]。医院在招聘工作中要结合卫生人才自身特点，科学甄选测评要素，合理设计面试题目，规范面试流程。只有进行科学有效的面试设计，公平、公正的面试组织，才能实现面试效用最大化，选拔优秀的卫生人才。