浅谈销售中的有效沟通

裴志奎 李业宇

【摘要】在企业发展管理的过程中，最主要的内容是销售领域，也是其能够跟客户建立良好关系的一种有效管理，十分利于企业的发展，通过对客户采取有效的销售模式，在一定程度上会提升企业的经济利益，尤其是在一些大型企业当中比如能源装备制造企业当中，都会保证企业的稳定发展和快速前进。在销售领域，如何做一个成功的销售员是十分困难的，除了需要专业的技能之外，还是要有良好的修养和大量辛苦的工作，最重要的就是和客户更加良好的沟通，这才是成功销售这种产品的关健。

【关键词】销售 沟通 客户

在当代的社会主义经济市场当中，市场竞争力日趋激烈，所以对企业的各方面也提出了更高和好的要求，对于装备制造企业而言，销售者如何向客户推荐自己产品就直接和间接的影响到了企业的商业效益。因此，在装备制造销售市场中，应该给予客户极大的重视。就目前来看，在装备制造业市场中，仍然存在着许许多多的问题，对于客户而言更是对销售者极其不满意，因此，问题将会不断的暴露出来，在这种情况下，为了促进客户和企业之间的良好关系，销售人员在中间一定要起到一个很好的调节效果，这样才能够改善客户与企业之间的关系，保证企业在装备制造行业的竞争中得到它应有的优势。

一、装备制造企业在市场竞争中的销售沟通特点

（一）销售沟通和意识存在一定的弊端

现阶段的企业在市场竞争中存在着一定的缺点，这些缺点使得销售者与客户之间没有存在良好的关系，主要原因还是存在于销售者之间的问题，他们可能是缺乏完整的销售体系，而没有适应当代时代的经济的转变理念，现阶段的销售过程，对专业是专业性的理论知识要求的十分高，在销售的过程中，只意识到了市场管理，而忽略了最基本的服务意识，不仅没有按照规定的程序来，而且在市场的竞争中这样的销售人员将逐渐会被淘汰，这就会给一个企业带来很大的又很严重的问题，这类的问题不断暴露出来，最根本的原因就是由于销售人员缺乏专业性的知识和完整的销售体系。另一方面，也可能是因为，销售人员的素质总体看来还是仍处于比较低的阶段，缺乏专业的销售技能，目前来看，装备制造企业对销售人员是十分缺乏的，所以对销售人员的录取标准就变得比较低，这样就导致了一些销售人员在自己的岗位上没有正常履行自己的在岗位上的义务，做不出成绩，降低了业绩，究其主要原因还是因为人力资源管理师在接受销售人员的考核时没有做到提高自身的门槛，这就没办法选取优秀的销售人员，为企业带来更好的利润，从而导致企业最终的商业利益会受到严重的影响。还有一种现象，对于现在的装备制造企业仍然比较普遍，就是没有竞争意识，对装备制造企业发展认识得十分薄弱，虽然说装备制造企业在我国受到很大的重视，但是发展潜力还是十分巨大的，目前为止，一些销售人员在这一过程中并没有对装备制造企业的竞争进行有效的认识，不能完全意识到企业在市场中的竞争的优势和发展前景，导致了装备制造企业错误的认识到自己的销售目的和销售模式，缺乏竞争意识，所以就会导致企业在其中受到一定的影响，如果一个企业没办法选择优秀的销售人员，对客户进行有效的沟通，就没办法给企业带来更好的效益和收入。

（二）在销售过程中没有和客户进行良好的沟通

无论在社会发展的方方面面客户都是企业持续发展的生命力，所以在对客户进行有效沟通的基础上，才能更好的了解客户的需求，这样，客户才能更好的对装备制造市场进行了解并选择适合自己就的产品，因此对于一些装备制造企业而言，销售人员如何与客户进行有效的沟通是十分重要的。但是，在目前的发展状况中，一些企业并没有意识到销售沟通对客户关系的重要性。

二、装备制造企业在发展的过程中销售沟通模式的转变

（一）对装备市场销售中沟通问题的解决措施

想要真正的解决在销售方面所遇到的一系列的缺陷和问题，就必须完善销售体制，并且很快的适应市场时代的变化，紧跟时代的潮流，提高企业在我国能源的装备制造行业的市场中的综合竞争力。提高自身的服务意识，并规范法律程序，在销售的沟通过程中，要表明自己的服务态度，并且在市场的竞争中，占据一定的优势，对于市场销售中出现的一系列的缺点及时的解决，建立科学完善的销售体系。在人员选拔的同时，一定要选择综合素质较高，专业性较强的人员，提高人员选拔的门槛，给企业优秀的销售人员，进行进一步的培训，扩大更大的市场，获取更多的客户，给企业带来更大的销售率，培养出更专业的销售人员，并使其具有良好的沟通能力拉拢客户。除此之外，还要在一定程度上，提高销售人员对企业竞争的一个意识，对于销售人员来说，最主要的就是和客户进行有效的沟通，为了进一步开发和利用能源装备市场，就必须要综合能源行业的发展状况和前景，对企业发展有一個充分的了解之后，了解销售人员和客户在沟通中的重要性，使销售人员在与客户的沟通中更加科学合理，并得到客户的认可。

（二）管理好销售人员和客户之间的沟通战略

综合当前的能源装备制造市场发展状况和未来的发展情况来看，想要充分了解客户的需求，就必须对客户在销售中进行有效沟通，不断的满足客户个体化的需求在销售的过程中，在沟通的过程中，了解到客户的真正需求以及客户个体需求，通过在销售过程中对客户的有效沟通，不断的提高服务质量，改善对客户服务的态度，建立良好的形象。通过在销售中沟通获取客户的认可和肯定，并不断的与客户进行进一步的交流，提高企业的综合竞争力，树立好良好的社会形象，通过销售中的沟通来留住更多的客户，并且通过客户介绍的方式，获取更多的客户，提高企业的经济效益，这样在与客户进行良好的沟通中，就能够为客户普及专业性的知识，为客户留下很深的印象，在沟通中得到客户的承认，保证满足客户对装备的各方面的需求，改善对客户的服务态度，建立完善的服务体系，从销售中的沟通方面入手，了解客户各方面的需求，并且为客户解决一系列的问题，从而做到提高企业的竞争力，增加企业的经济效益。

三、结语

市场竞争在当前时代变得越来越激烈了，对于装备制造企业和各个方面也提出了很高的水准和要求，销售在过程中客户是生存的关键，这就要求企业在对客户进行销售的过程中，进行有效的管理，并提高服务质量和产品质量，满足客户多样化的需求，把客户作为企业竞争的核心竞争力，不断的对销售人员的沟通能力进行有效的培养，在企业市场中发挥其不可替代的作用，对销售人员的沟通培养给予中高度重视，并不断的获取客户，让客户为企业注入新的竞争力，保证装备制造市场在销售中取得良好的成绩。

参考文献：

[1]熊伟.浅淡供电企业电力营销管理的现状及对策[J].江西电力，2015，（05）.