金灿灿 实事实办的从警之路

曹宏琰

她是一個从河北农村走出来的孩子，她是一位普通的基层人民警察。参加工作以来，先后被授予“南京好市民”、南京市“五一”巾帼标兵称号，被评为江苏省公安系统“优秀共产党员”、“巾帼建功标兵”，荣获“南京十大女杰”提名奖、江苏省“五一”劳动奖章。

她叫金灿灿，现任南京市第十五届青联委员、市公安局交管局车辆管理所考试科科长。沉甸甸的荣誉背后，凸显了“群众就是喜欢办实事的干部”！

从警之路初长成

2001年夏天，受曾经是军人的父亲影响，金灿灿考入了南京森林警察学院，穿上了心中一直向往的制服。在校期间，她曾担任团支部书记、校学生会副主席，并光荣地加入了中国共产党。

2004年8月，以优异成绩从警校毕业后，金灿灿被分配到南京市公安局交警支队第十大队工作。在担任大队接警员、内勤期间，无论何时，她都始终面带微笑，用规范的语言接待群众来电来访，耐心解决群众报警求助、执法争议投诉等问题。在交警十大队工作的5年中，她累计接待群众来电来访3500余次，帮助群众处理问题和解决困难1100余件，从未受到过一起投诉。

2008年的春节，思女心切的父母赶到南京看望她，却碰上了50年不遇的雪灾。她还未接到父母，就先接到了立即归队的指令。在抗击雪灾工作中，她和男民警一样坚守在第一线，整整八天八夜没有回家……她的爱人也在公安机关工作，作为双警家庭，加班加点都是家常便饭，遇到特殊任务两人也是同时加班，有时候夫妻两人一个星期都见不到两次面。

工作同亲情的冲突中，她也不是没有犹豫过、懊恼过、挣扎过，但如今她释然说：“我不是一个好妻子，但我想他会理解我，因为我们都是警察！”

初经风雨见彩虹

2009年8月，南京市时隔50年后重建女子交警中队，金灿灿被选调担任第一任中队长。

当时，全队12名女警刚刚走出校门，平均年龄不到23岁。为了带好这支年轻的队伍，她坚持每天第一个到岗，最后一个撤岗，每当有队员身体不适，她总是率先为大家代班，以自己的实际行动为全中队女警做好表率。

在她的带领下，女警们坚守在北京西路、新街口等全市最繁忙的交通路口，无论严寒酷暑、日晒雨淋、风吹雨打；女警们坚持从点滴小事做起、从细微之处做起，以文明规范的执法树立形象，以热情细致的服务赢得满意。在2009年冬季抗雪保畅战斗中，金灿灿带领女警中队连续16个小时奋战在纷飞的雪花中，一丝不苟地指挥过往车辆，受到市民群众的一致称赞。那年，女子中队雪中保畅的照片和事迹先后被《人民公安报》《南京日报》作为全心全意为人民服务的典型予以头版报道。

短短一年时间内，金灿灿就把这支队伍带成了南京交警的标兵岗，更成为全国文明城市南京街头一道亮丽的风景线！

牢记初心谱新曲

2010年11月，金灿灿通过竞争上岗，调任车管所考核科副科长，分管驾驶证业务窗口工作。

当时，“创先争优”活动正在深入开展，她带领窗口民警团队全力争创“人民满意服务窗口”。她们推行微笑服务、站立服务、礼仪服务，着力打造一窗式受理、一站式服务，以最短的时间、最快的流程办理群众业务，做到“件件有落实、事事有回音”，群众满意率达99%以上，多次受到办事群众的充分肯定。“这个车管所是在国内感受到服务最好的地方，每个工作人员和每个细节都让我很满意、很开心。真希望其他车管所也都能提供如此优秀的服务。”这是一位群众在考核科窗口办完业务后，于意见簿上留下的一段话。

2011年7月，由15名女警组成的南京车管所女警考试服务队正式成立，金灿灿再次受命组建并分管这支崭新的队伍。在她的带领下，全体女警将“微笑工作法”贯彻到每一个环节：在考试前，耐心讲解要求，解答群众疑难问题；在考试中，安抚考生紧张情绪，营造轻松考试氛围；在考试后，针对不合格考生出现急躁情绪，女警又进行耐心劝导。她们用微笑化解了考官与考生之间的隔阂，人性化服务实现了驾校、学员的“双满意”，赢得了广大考生和市民群众的交口称赞。2014年7月，女警考试服务队被省公安厅交巡警总队评为“江苏公安交警文明执法示范窗口”，荣立集体二等功，为全国一等车管所的南京车管所窗口再添光彩。

踏实前行不停步

2014年11月，金灿灿担任车管所考核科科长一职三年多来，她，带领团队积极推进驾驶人考试监管系统建设，用科技手段杜绝人为因素，以创新模式优化考试组织，确保机动车驾驶人考试工作公平、公正，被业内誉为驾考改革的“南京样本”。

2017年8月28日，公安部发布驾考新规，要求10月1日正式施行，由于全市平均每天有5000余名群众需要参加驾考，考试车辆无法在平时进行系统升级。国庆、中秋长假期间，金灿灿带领考试科民警主动放弃休息，争分夺秒地开展考试车辆系统升级工作。那段日子，她和民警们吃住在工作一线，以高度的工作责任心，对每一个考试项目进行精细测绘、对每一辆考试车进行精准测试、对每一项评判标准进行精确测验。有时，仅仅为了一个评判参数，就要反复测试数百遍。她累得腰部旧疾发作，大把大把地吃止疼片坚持在岗工作。经过连续八昼夜作战，完成了全市9个考点、342辆考试车硬件改造和考试系统精准升级，确保了驾考新规的顺利施行。

“我愿意，用我微‘博的力量，给您帮助和快乐！”这是“@交警灿丫头”微博的自我介绍。平时上班时间忙，金灿灿只能利用中午和晚上休息时间来解答网友的疑难问题，她给自己的要求是：网友的问题当天必须回复。即使不是职责范围内的事，她也总是会抽时间与相关部门协调，尽可能地为群众解决难题。微博开通7年来，她已累计答复解决网友大大小小各类问题千余件。“@交警灿丫头”微博让警队上下记忆犹新的是这样一则温暖的小故事：2013年6月，两位在西藏旅游的南京老人通过向微博平台求助找回了途中丢失的存有很多珍贵回忆的相机。老人们在回到南京后，特意给警队送来了一面写有“热情服务周到、敬业严谨高效”的锦旗。

2012年9月起，交管局和南京广电集团合作开播了一档服务群众的广播节目《下班路上》，作为车驾管栏目警官主持人的金灿灿和女警考试服务队的女警，每周四下午都会与车友在电波中相会。通过电波为车友讲解车驾管业务、提供咨询服务，全力办实事、解难题，赢到了全市广大车友的喜爱，并被评为 “这是一档办实事的节目”。

从警14年来，金灿灿用努力、自信、坚韧、微笑，一步一个脚印走出了坚实道路。在每一个岗位上，她始终以对工作的激情和责任心，沿着党心民心所向，在平凡的岗位上扎扎实实办好实实在在的事。