互联网让旅行更美好

大数据平台助力智慧旅游

“智慧旅游”是以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构的新型旅游模式。智慧旅游就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。

服务之“智”

智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷地获取旅游信息，帮助游客更好地安排旅游计划并形成旅游决策。

智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。

智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。

管理之“智”

智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障游客安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。

智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相關信息，实现科学决策和科学管理。

智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。

营销之“智”

智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显、可以长期合作的营销渠道。

智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

智慧旅游的开启，将是更加便捷、更加智能化、更加多样化的旅游新体验。

旅游信息化应用升级

自主旅游时代，人们的消费水平提高，加之科技与互联网的发展和完善，国民对旅游的要求已经不仅限于到陌生的地方看不同往日的风景。人们开始追求高品质、有深度的个性定制旅行，旅游已经成为中国国民生活的重要组成部分，是体验国民“幸福感”的重要指标。

关于“智慧旅游”，早在“十一五”期间九寨沟景区就已经做过有益尝试，在“十二五”期间国家旅游局更是大力倡导，但智慧旅游、智慧景区的成熟技术和功能要求却始终没有出来，相关的标准也未形成。目前的智慧景区、智慧旅游尚处于信息技术应用的初级阶段。

智慧旅游利用互联网新技术新应用对旅游业进行全方位、全链条改造提升。2018年3月1日，“一部手机游云南”平台上线试运行。据悉，作为智慧旅游大数据平台，“一部手机游云南”共有App“游云南”、微信“一部手机游云南”以及“游云南买门票”“游云南找厕所”“游云南景区导览”等一系列小程序，全面覆盖了赴滇游客的游前、游中、游后的各项需求。

号称全国首家“互联网+智慧景区”的龙门石窟，其“智慧”主要体现在四个方面：智慧停车（微信支付停车费）、微信支付购买门票、人脸识别过闸机、微信音频介绍景点。与大部分景区相比，龙门石窟算是走在了信息化的前列，而不少景区仍未意识到信息化的重要性和智能化的趋势性。

2018年，中国大部分景区将启动智慧旅游建设使景区全面升级。将利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术打造一个智慧、健康、便利的省级全域旅游生态项目。打造智慧旅游的板块功能：旅游数据中心建设、景区智能导览、景区小程序开发应用、景区智能门票系统、景区智慧停车场、酒店智能入住与退房、旅游大数据应用、快捷支付景区（街区）、智能旅游体验中心、旅游厕所导航及智能管理。

不久的将来，游客可以仅凭一部手机便能快速切入景区吃、住、行、游、购、娱全模式，更可快速浏览景区人次、车流、景观介绍等全方位信息，及时安排、调整工作与旅游计划。

高科技下的智慧旅游新体验

科技+旅游：实现智慧虚拟游

成都欢乐谷的游戏“飞越西部”，主要通过地面动感平台的整体提升，营造出飞翔的奇特感受。游客对面是巨幅数字投影球幕，精细的制作画面对参与者形成强烈视觉冲击，再辅之以声音、风、旋转等手段，就可以为参与者营造身临其境的立体感受。据成都欢乐谷相关负责人说，对于非自然景区来说，从单一走向多元发展是必然的过程，将来一定是运用当下最具科技含量的产品，来提升游客的参与式体验。“让游客在尽情游玩的同时，也能学习到更多科学知识。”

视频+旅游：引发智慧旅游行业追捧

“视频+”与V R技术是运用现实与虚拟技术。将景区全貌通过航拍技术，全方位植入可移动媒介载体内。可前后左右，远、近距离随意切换，不受物理空间束缚。打破时空堡垒，720°体验多维度立体式景观，感受视觉震撼效果。

在大旅游时代到来之际，高科技产品的大力推广与普及，在颠覆传统旅游形态的基础上，必将引发一场国际旅游人的科技革命变革。高科技产品的更新改变的不只是人们的习惯行为，更多的则是对生活细节的一种渗透。

智能化旅游贯穿全程

国内的旅游信息化水平突飞猛进、日新月异，这和行业内大力推动智慧旅游是分不开的。

旅游服务的智慧分为两项工作——服务的手段和服务的內容。前者是如何搭建为游客服务的平台或者工具，后者是如何为游客提供他们所需的信息。这两项工作尽管是由经营者来执行的，但都是从游客的视角和维度出发的。

对于游客而言，“智慧旅游”应当贯穿旅游的全过程。在旅游前，游客可通过V R看景区、全景直播等平台功能提前熟悉景点的情况，提前智能规划好旅游线路。同时，智能客服还可围绕精品线路为游客提供一站式咨询服务。

在旅游中，游客可通过扫码、人脸识别直接入住酒店。游览时，“智慧旅游”平台将为游客推送最准确的目的地线路及导航服务，游客不仅可以通过扫码乘坐公交和景区直通车，而且进入景区时还可通过扫二维码购票，并通过人脸识别系统进入景区，实现“刷脸”入园，告别之前排队拥挤、购票难、等待时间长的状况。同时，游客还可以通过小程序查找停车位、找厕所、寻求智能语音讲解服务。在看到喜欢的特产时，也能直接扫码支付并通过手机快递回家，平台对游客所购买的商品全面承诺质量保障及投诉处理。游客在旅行过程中遇到任何问题，还能通过手机平台及时向政府相关部门寻求帮助。在旅游后，游客依然可以享受到购物、申请电子发票、投诉、信用评价、无条件退款等服务，得到诚信体系的保障，并尽情分享自己的旅游感悟。

与景区信息技术应用的初级阶段相比，运用了物联网、云计算、大数据等技术的“智慧旅游”，其智能化特征已越来越突显。人工智能等智慧技术的普及，将彻底改变旅游景区的管理和服务方式。