“互联网+”让党员干部更好服务百姓

冯雅可

服务群众务求实效，打好服务引领“阵地战”

全民参与的党员志愿活动，汇聚起广大党员的爱心与担当；线上线下联动的便民服务体系，让干群关系更为融洽；利用大数据助推全域旅游转型发展，擦亮旅游服务“金字招牌”……都江堰市运用“互联网+”思维，推动基层党建与信息技术深度融合，不断提升基层党建联系服务群众的信息化、科学化水平，取得了实效。

?党员志愿服务 搭建红色先锋“大舞台”

5月10日，青城山—都江堰景区管理局（以下简称青—都局）党员志愿者周仕阳与蒋学淘一大早就在都江堰景区门口“摆摊设点”了，在鲜红的党旗下，摆放着服务民众的物件：地图、热水、医药箱……两人身穿志愿者马甲，不断给游客提供热水和线路指导。

就在一天前，“都江堰党建”微信公众号在“党员志愿活动”板块发布了一条党员志愿者招募令，大意是“青—都局招募5名党员志愿者，在5月10日为广大游客提供餐饮美食导游、免费指路、旅游线路咨询等服务”，周仕阳与蒋学淘看到消息后便報名加入了服务队。同一天，“党员志愿活动”板块还发布了一条“微心愿”：东林社区低保老人曹某某，儿子重病在床，希望爱心人士资助一些营养品。随后，东林社区党员刘厚兵认领了这个“微心愿”。

这种“线上发布认领、线下志愿服务、动态实时管理”的运行模式，让党员志愿服务活动与“微心愿”的提交、认领通过手机即可完成。都江堰市运用“互联网+”思维，借鉴O2O（线上到线下）模式开发的“旅游都江堰·你我同行”党员志愿服务管理平台，实现了群众需求和党员服务的精准对接。

“党员志愿服务是一个旅游城市不可或缺的组成部分，线上线下联动，汇聚起都江堰市党员志愿者的爱心与担当，为文明旅游添砖加瓦。”青—都局机关党委书记张婧欣介绍，目前景区开通了“96526”党员服务热线，共有13支党员志愿者服务队，党员讲解员、安保员、保洁员、咨询员等全部实行挂牌上岗，为游客提供专业化、规范化、常态化和技能化的志愿服务，进一步营造了都江堰市良好的旅游环境，青城山—都江堰景区在“美丽成都·党员示范行动”中被评为旅游“党员示范行业”。

截至目前，都江堰市共组建党员志愿服务队485支，“旅游都江堰·你我同行”党员志愿服务管理平台注册党员志愿者两万余名，围绕城乡环境整治、旅游咨询服务、双遗马拉松等开展志愿服务2332场次，服务群众和游客3.2万余人次，点亮群众“微心愿”1129个。

?社区智慧服务 推动干群关系“零距离”

搭好大舞台，还要唱好服务百姓戏。

都江堰市蒲阳镇党群服务中心有两套便民服务体系：一套是线上的“阳光蒲阳”微信公众号，一套是线下的“党代表工作室”。“居民可以随时通过微信公众号反映问题、提出意见，后台接到信息会第一时间分派给相关部门处理，5个工作日内给出答复。”蒲阳镇党政办主任唐前波说，线上服务不仅是收集民情民意的平台，也是维系干群关系的纽带。

而“党代表工作室”则进一步加深了党员之间的联系，提升了党员的归属感与凝聚力。唐前波介绍，蒲阳镇将全镇党代表划分为文化体育、安全生产、社会治安、小区管理、全域旅游、招商引资、交通出行、环境整治、城镇建设、基层组织建设等10个工作小组，每周二、周四由两名党代表坐班听取来访党员意见。

记者采访时恰逢周四，和平社区77岁的老党员张龙凡正在向党代表王甫英与王海霞反映情况：“军民家园A区和B区的路灯时好时坏，善庆街到蒲阳中学那条路没有路灯，一到晚上就黑灯瞎火的，居民和学生出行很不方便。”王甫英与王海霞将情况如实记录在册，现场答复张龙凡将把情况转给城管办，请他们尽快解决路灯问题，张龙凡满意而归。

蒲阳镇以“党代表工作室”为主阵地，定期由镇领导牵头分主题听取党员群众意见，变“群众找干部”为“干部找群众”，为群众解决困难，得到群众一致认可。

据了解，都江堰市坚持“小办公、大服务”理念，在城乡社区打造线上综合管理服务平台，同步推进乡镇（街道）和社区两级党群服务中心标准化规范化建设，实现社区服务线上线下互联互动，提升了社区治理信息化水平。

?大数据信息服务 配置优质旅游“新引擎”

青城山和都江堰作为AAAAA级景区，今年“五一”小长假期间，都江堰市共接待游客84.55万人次。在此背景下，青—都局坚持“党建+智慧管理”理念，以服务游客为中心，通过建立旅游信用查询等信息化服务平台和涵盖旅游管理、服务、营销等三大领域的智慧景区体系，有效确保了景区实现平稳运行，全市范围内无重大旅游安全事故和重大旅游问题投诉发生，品牌影响力持续扩散。

在青城山—都江堰景区指挥调度中心，巨大的显示屏被分割为大大小小的几个板块：全景区实时监控画面、景区温度湿度空气质量监测系统、景区舆情监测系统及景区入园人数和IP方位跟踪系统等。“利用‘大数据挖掘技术全网抓取游客对都江堰的评价数据，并进行分类整理，对游客提出的意见进行整改。同时，通过设置党员示范岗23个，党员责任区37个，实行党员干部职工分片包干网格化管理。”青—都局数字化信息网络管理中心主任艾昌勇介绍，这一斥资数千万元建立的智慧景区体系，还可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

“我们与属地乡镇（街道）、社区和涉旅企业党组织建立了畅通的互联互动机制，开发旅游都江堰手机APP，丰富都江堰市旅游信用查询功能。”张婧欣介绍，扩大涉旅企业商家查询范围，完善“红黑榜”机制，定期公布信用等级，让广大游客明白消费，让企业商家提升服务水平。

来过的游客享受到舒适的旅游体验，没来的游客如何认识这里？大观镇“双创”中心给出了答案：引导基层党组织借助信息技术强化服务引领功能，依托“青城八百里”电子商务平台，吸引26家“双创”团队，建设一所“乡创培训学院”，通过党员示范带动、群众积极参与，将山珍果蔬、高山绿茶、文创产品升级为乡土品牌，销售到全国各地。2017年，仅“青城八百里”销售总额就超过700万元。（责编：范吴瑕）