多元互动城市公共文化服务平台的构建

易昌松 薛 亮 （南通开放大学 226006）

根据《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》的要求，以群众日益多样化、个性化的文化需求为导向，搭建一站式网络服务平台，将公共文化服务的参与者集结在一起并为他们提供全面的支持服务，将来源不同的各类异构文化资源集成整合，利用网络传播技术实现公共文化资源与服务在地区、系统以及时间上的全覆盖，对于打造、推广城市文化品牌具有积极作用。

一、平台的概念及目标

城市公共文化服务平台是指以“互联网+公共文化服务”为创新理念，以公共文化数字化资源综合数据库为基础，综合运用移动互联、云计算、大数据、虚拟现实等现代信息技术，将公共文化管理与服务集成，注重用户体验的互动性、知识性和趣味性，能够向各类用户群体提供全面的一站式公共文化服务的网络平台。该平台具有以下特征：

1.一站式服务

平台将城市公共文化资源与服务高度集成、整合，为公共文化的各参与方提供现代化的一站式服务，包括资源与资讯的管理与展示、文化项目的虚拟体验与交互、文化商务支持等。

2.多元参与，立体交互

平台将政府公共文化管理部门、文化企事业单位、地方社会文化组织及普通市民等公共文化的参与者集结在一起，全面连接人与人、人与服务、人与设备，建立互动社区，为围绕主题、资源以及服务开展多元参与的立体式交互开通渠道。

3.服务内容全面，形式多样

平台所提供的服务覆盖城市文广新局管理与服务的内容，包括新闻出版、广播电视、博物馆、文化艺术、文化产业、网络自媒体、微信等，通过声音、文字、图像以及虚拟现实等多样化的形式呈现给公众。

通过平台的实施，进一步优化城市公共文化设施与服务队伍，让文化管理单位能够更快、更好地管理其服务内容和对象，让更多社会文化组织、普通群众参与文化交流、共享城乡文化成果，为公共文化“大众创业，万众创新”提供空间，为文化创意产品及服务提供销售渠道，助力城市特色文化品牌的打造与推广。

二、平台的建设内容

平台的建设内容主要包括：数据中心、云服务平台、应用系统和生态系统。

1.数据中心

通过平台的建设构建一个地方公共文化数据中心，实现资源的集中管理与服务的全面共享。政府职能部门要出台相关的政策办法，加强资源建设的统一规划，建立、完善数据标准，认真梳理现有数字文化资源并进行全面整合，进一步加大各类文化资源的采集、加工和管理力度，不断扩展数据总量、丰富资源的表现形式，为各类文化活动的全面深入开展提供数据支撑。

2.云服务平台

搭建一个强大的云服务平台，为公共文化数据中心、应用系统提供支撑环境。相关职能部门需对平台云服务需求进行分析、评估、论证，全面整合现有的或根据需求添置必要的软硬件资源，深入研究并充分利用云管理技术，把计算、存储和网络等各类资源进行虚拟化管理，最优化配置资源。

3.应用系统

以文化数据中心为基础，云服务平台为依托，紧扣资源数字化、服务网络化发展新趋势，创新城市公共文化服务的内容与模式，以公众的需求为导向，建设并不断优化包括资源资讯管理与展示、文化体验与交互、文化商务等功能的应用系统集，涵括文化场馆、演出活动、文化培训以及文创产品等资源与服务，打破时空的限制向公众提供全面的应用服务。

4.生态系统

“互联网+”正在颠覆公共文化的服务理念和运营模式，政府职能部门应综合运用前沿技术与先进理念，打造一个公共文化网上虚拟产业园，推动公共文化服务社会化、网络化、产业化方向发展，激发公众主动获取文化服务、参与文化建设的需求，全面提高社会力量、社会资本参与公共文化服务体系建设的积极性。从文化服务的需求到供给，从文化产品创作、交易、配送到售后服务，从文化数据采集、管理到分析应用等，实现一站式商务运作，形成一个完整的贴近百姓、满足市场需求的文化生态系统。

三、平台的架构设计

通过将服务资源虚拟化管理、文化资源数据标准化集中管理、应用服务平台化为系统的高性能运转、文化数据资源管理与应用、多元用户互动参与提供全面支撑。系统架构如图1所示：

图1 系统架构图

四、平台的功能设计

为实现管理与服务的总体目标，平台应集资源资讯的管理与展示、文化体验与交互、文化商城等主要功能于一体。

1.资源资讯的管理与展示

文化资源管理是将符合技术标准与内容要求的文化资源采集到系统中并根据需求进行管理。政府文化管理部门有资源录入、编辑、上架审批及下架权限。相关有权限单位、组织或个人可以在平台录入、编辑业务范围内的自有文化资源，并提交上架申请或下架。

文化资讯的管理指公共文化服务相关的通知、公告、要闻、行业动态及人才等信息录入系统并进行管理。政府文化管理部门有资讯录入、编辑、发布审批权限。相关有权限单位、组织或个人可以在平台录入、编辑业务范围内的资讯。

不同的用户关注的服务内容不同，需设计科学、便利的网站导航系统，将具体的资源与资讯归类后以文字、图片、视频、音频、交互式体验等丰富多样的形式展现出来，做优用户体验，提高平台访问量。

2.文化体验与交互

通过良好的文化体验与充分的交互，吸引用户的关注，激发公众的创新力，让公众主动参与文化学习、自觉参与文化建设工作。同时，收集丰富、全面的用户行为数据，为更加精准的服务推送提供数据支撑。

文化体验主要包括：①线上虚拟体验馆。通过运用三维可视技术将实体文化场所搬上互联网，让公众非现场虚拟漫游文化场所、体验文化产品；②在线书屋。将传统纸质的以及现有电子化的文献资料按照统一的技术标准数字化，方便公众通过网络终端随时随地查阅；③自媒体空间。广泛征集来源于市民日常工作、生活的文化创意作品，通过专家在线指导、作品自评、互评以及推秀评选等交互活动，激发市民的创作热情，形成大众创新的局面。

交互功能主要包括：①专题讨论区。以项目为单位，组织文化专题讨论，将有共同爱好的人集结在一起学习、研究，互助提高的同时，激发出更多优秀的文化作品；②文化游戏体验区。通过将相关文化项目以游戏体验的方式呈现出来，以更加直接的“参与式”体验调动参与者的学习兴趣，提高文化服务效能。

3.文化商城

建立公共文化网上商城，搭建文化服务供需双方的桥梁，促进文化产业经济发展。供给方可以在商城集中展示、出售文化作品或服务，如文创产品、艺术作品及设计外包等，文化演出、展览及培训等活动可以通过平台进行预约登记或售票。需求方可以在商城检索自己需要的文化作品或服务并选择购买，也可以提出需求进行订制。如，政府部门或文化企事业单位可以在商城发布有偿制作任务及办法，将零散的文化制作力量临时集结起来，完成较大的项目任务。通过平台，供需双方可以进行售前、售中及售后交互，管理部门可以对买卖双方的档案与行为、产品的交易与评价进行监督，促进买卖双方诚实守信，确保交易的安全性与合法性。

城市公共文化服务平台的构建是一项系统工程，需要在长期的实践中不断探索。在平台服务过程中，要持续拓宽文化内容建设与发布渠道，坚持依托区域文化资源与社会力量，将公共文化事业与产业融合发展，以不断提高地方公共文化服务的产能及效能，彰显地方政府文化育民、乐民、富民的公共关怀。

[1]嵇婷，吴政.公共文化服务大数据的来源、采集与分析研究[J].图书馆建设，2015，（11）：21-24.

[2]肖希明，完颜邓邓.以数字化促进基本公共文化服务均等化的实践研究[J].图书馆工作与研究，2016，（08）：5-10.

[3]公共数字文化云服务创新体系及模式研究[D].南昌：南昌航空大学， 2017.