优质护理服务对结核病护理工作满意度的影响效果观察

结核病是临床常见的一种由结核杆菌引起的慢性缓发的感染性疾病，青年人易发，主要通过人与人之间的呼吸道传播。因而在结核病患者中采用优质护理显得尤为重要。优质的护理服务有助于改善医患关系，故在临床治疗阶段采取优质的护理服务，并及时对护理服务工作进行满意度调查，对于提高优质护理工作，改善优质护理服务有十分重要的作用。

1 资料及方法

1.1 一般资料

随机选取2017年1月—2018年1月在我院使用优质护理服务的180例结核病患者进行满意度调查，其中男女比例为1∶1，年龄在25～40岁，平均年龄为（32±1）岁。

1.2 研究方法

对使用优质护理服务的180例患者进行电话回访，或发放调查问卷，通过匿名问卷的填写，汇总统计结核病患者对优质护理服务的满意度。

1.3 满意度调查评定

调查问卷设计见表1，电话回访根据满意度调查问卷中的问题进行统计调查。其中各个选项分值分别为：A选项 5分，B选项 4分，C选项3分，D选项2分。最后对180份调查结果进行数据汇总统计。

1.4 统计学方法

应用SPSS22.00统计软件对优质护理对结核病护理工作满意度调查问卷中的数据进行处理。满意率以（%） 表示。

2 结果

本次向使用优质服务的结核病患者共发放159份调查问卷，收回155份有效问卷，电话回访21名患者，实际统计有效共18份。故总计有173份有效满意度调查。满意度汇总见表2。

表1 优质护理对结核病护理工作满意度调查问卷

表2 优质护理对结核病护理工作满意度汇总

3 讨论

随着中国居民经济水平以及医疗条件的逐渐提高，传统的结核病护理服务已经无法满足结核病患者对舒适就医的要求，结核病患者在治疗过程中更需要一种新型护理服务。优质护理作为新兴的护理服务，通过对患者无微不至的全方位护理不仅改善了患者对医院的看法, 更有利于结核病的治疗，提高了我院护理服务工作。

通过对结核病患者的优质护理服务工作满意度调查，发现在我院就医的结核病患者对我院的优质护理服务十分满意，对优质护理服务的微笑护理、用药护理、心理疏导、营养健康指导、生活护理五个方面满意率（“很满意”人数+“满意”人数+“一般”人数）/总人数173）分别达到了98.84%、99.42%、95.38%、100%和98.27%。优质护理五个方面的总分数（很满意+满意分数+一般分数+不满意分数）分别达到了778、816、766、771、771分，其中结核病患者满意度最高是用药服务796分和生活护理753分（“很满意”+“满意”分数）两个方面。相对较为不满意的是心理疏导6分（“不满意”分数）方面，这可能与患者的性格有关，在问卷调查中结核病患者也提出来优质护理服务工作的改善意见及方法。为我们提供更高质量的优质护理服务提出了宝贵意见。

优质护理服务应以患者为服务重心，处处为患者着想，加强优质护理服务，全方位落实优质护理服务工作，保证舒适、人性化的护理服务。通过优质护理服务满意度调查和护理工作人员工作相结合，使护理人员更加积极主动的工作，提高了结核病患者的康复效率。

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