互联网思维，不知害死多少企业

包·恩和巴图

面向大互联时代，互联网思维救不了中国企业，流量思维和用户思维只能让原本已经非常脆弱的中国品牌彻底崩塌。未来市场的终极较量到底是什么？我们到底要用什么样的思维方式来赢得未来？

近年来“互联网思维”非常火爆。你要是张嘴不说点“流量、痛点、粉丝”之类的话，几乎不好意思跟别人交流。然而，不盲目跟随一直是我的个性，用理性的眼光看当下的流行也是我的思维方式。所以，当所有人大喊“互联网思维”的时候，我就在想：这是趋势，还是流行？我们将迎来的到底是什么样的时代？

三个时代的思维变迁

通过一段时间的流行之后，标榜“互联网思维”的人自己也都开始喊“互联网下半场”，开始认为互联网时代即将过去。在很多场合，马云也反复强调“下一个时代应该是DT时代，而不是IT时代”。

现在，“区块链”的概念开始进入人们的眼帘，引起热议。有人认为，“区块链”是第二代互联网，它将颠覆现在的互联网世界。这说明了什么？說明一个真正的新时代正在到来。

那么，这个时代到底叫什么名字？其实并不重要，重要的是我们如何看清这个时代的生存法则。

过去的工业经济时代、当下的互联网时代和即将到来的大互联时代，到底有什么不同呢？我认为，最重要的不同是思维方式的不同。

工业经济时代的思维方式是“产品思维和品质导向”。因为，那个时代物资短缺，理性消费，只要你把产品的质量搞上去，就不愁卖。所以，那个时代最关心的话题是“核心技术”，最突出的企业口号是“质量是生命”。不过，这个时代已经成为过去。

互联网时代的思维方式是“流量思维，用户导向”。也就是所谓的互联网思维。他们认为，对企业而言，顾客的数量和需求是最重要的，企业必须围绕用户的需求设计产品。他们愿意喊的口号是“得屌丝者得天下”“找到风口，连猪都能飞起来”。

那么，大互联时代的思维方式是什么呢？我认为，应该是“认知思维，使命导向”。因为，通过这些年众多企业的起起落落我发现，流量思维和用户思维不能代表企业的未来，更无法代表营销的未来，甚至它害死了很多企业。

流量思维和用户思维的缺陷

如果你仔细观察，互联网思维有它的一套术语，比如：流量、免费、风口、痛点、爆品、粉丝、口碑、参与、迭代等。不过，这些术语的背后，其核心的两个思维方式就是流量思维和用户思维。那么，它们有什么不足？

1 . 流量思维

很显然，“流量”这个词来自互联网，是用户的注册量、点击量、浏览痕迹及活跃度的统称。在互联网上，用户的数量和活跃度的高低确实直接影响互联网产品的成败。因此，流量思维的核心思想是“满足更多顾客的需求”。也就是说客户群体越多越好。于是，免费模式应运而生，因为只有免费，流量才上量快。

但是，流量思维最大的缺点就是“赢了销量，输了品牌”。如果你把流量思维放在品牌建设上，就会伤害到品牌定位，削弱你的品牌竞争力。

小米一开始的定位是高性价比手机，广告语是“为发烧而生”。刚上市的时候，这一定位和口号对目标客户群的说服力非常强悍，造就了“小米”现象。

然而，正因为受流量思维的影响，后来的小米就开发了红米手机，走低端路线，想满足更多用户的需求。再后来，又开发小米note，走高端路线，试图形成“全线开花”的局面。但最后的结果如何？流量有了，小米却陷入了困境。小米的销量开始下降，不仅把曾经拿下的“中国销量第一”的宝座让给了华为，甚至差点出大问题。

不过还好，通过这两年的内部调整，今天的小米正在处于复苏期，经营状况逐渐好转。也听说，当小米陷入低谷时，雷军给小米的高管每人发了一本《定位》，要求大家好好学习。但是，小米的复苏之路依然很艰难，2017年小米手机的销售量只有华为的一半，夺回冠军宝座的，希望渺茫。这就是流量思维导致的危害。

相反，从来不提互联网思维的华为，2017年手机销量突破1亿部，把销量第二的OPPO甩出了3000多万部。

2. 用户思维

互联网思维标榜的“用户思维”，与“流量思维”一脉相承。用户思维的核心思想是：满足顾客更多的需求。

流量思维追求的是用户的规模，而用户思维追求的是每个用户的需求，认为企业一定要站在用户的角度，满足他们更多的需求。这样，流量才能变现，才能创造更多的财富。

那么，这种思维方式有什么缺陷呢？我认为：赢了当下，输了未来。用户思维可以为消费者提供更多的功能、服务和产品，短期内销量会比较好。但是，时间长了就会受到用户思维的伤害，品牌在顾客心智中失去焦点，企业资源分散，最后的结果是：创造了很好看的业绩，整个企业却仍然处在水深火热之中。

顺丰快递，以其快捷而安全的服务打败中国邮政的EMS，成为中国快递行业的老大。这是可喜可贺的成就。不过，问题来了。顺丰不甘于只做快递业务，想通过快递业务所笼络的客户资源，做更多的事情，提供更多的服务，赚更多的钱。

于是，顺丰乘着“O2O”的风，开发线下店“嘿客”，全国先后开了3000多家店。但是，嘿客服务到了顾客更多需求了吗？嘿客赚到钱了吗？没有。仅仅运行两年后，全部关闭了。为什么？

因为，嘿客满足的更多需求，顾客不领情，而且根本看不清楚嘿客到底是社区便利店，还是顺丰快递的中转站。这种让顾客一头雾水的定位，也加速了嘿客的死亡。

那么，如今的嘿客消失了，但带来的后果是什么呢？把一个好端端的顺丰拖入了负债困境，难以自拔。这就是用户思维导致的结果。

未来市场的终极较量

那么，面向未来，到底用什么样的思维方式来经营企业，赢得未来呢？这就需要了解未来市场的终极较量是什么。

我认为，未来市场的终极较量就是“认知+使命”，即外求认知，内求使命。因为，未来，一切都可以同质化，唯独认知不会；未来，一切趋于透明化，只有坚守使命的企业才能受顾客青睐。

在传统工业经济时代，我们的企业视顾客为“上帝”，仰视顾客，眼睛盯着顾客的口袋，这不是常态；在互联网时代，企业视顾客为“粉丝”，俯视顾客，眼睛还是盯着顾客的口袋，这也不是常态。未来我们应该视顾客为“亲人”，平视顾客，把顾客当成我们的爹娘和孩子一样看待，这才是常态。

因为，一个企业，只有为亲人设计产品，为亲人而做到极致的时候，才能设计出真正好的产品，为顾客负起真正的责任，从而被顾客真正接受。

认知思维到底是什么？

什么是认知思维？认知思维到底强调什么呢？如果用一句话来解释：就是在顾客心智中创建一个优势认知，从而统领企业一切资源，让品牌成为一个品类的代表，一种价值的代表，成为顾客的首选。

下面，我想通过“四个大于”解释认知思维的本质。

1.長远利益>眼前利益

认知思维强调：要把企业的发展、品牌的发展看得更长远一点，从10年的角度，甚至是20年的角度，设想未来要树立一个什么样的品牌。

认识思维不求服务所有人，也不求满足顾客所有的需求，而是有所为有所不为，只为部分人服务，满足部分需求，在一个明确的价值上做到第一，在顾客心智中稳稳占据一个认知。

这么做的后果是什么？从短期利益的角度看，肯定会错过很多赚钱的机会，失去很多经济利益。但是，从长期利益的角度看，一定能够钓到大鱼，而不是虾米。

其实，这个道理并不难理解，更不是我原创的，难的是不太容易做到。因此，认知思维需要企业家精神。如果一个企业没有企业家精神，就很难做到为了长远利益而舍弃眼前利益。尤其是遇到各种诱惑的时候。

2.无形资产>有形资产

认知思维强调，企业的无形资产比有形资产更重要。就品牌而言，到底认知第一，还是产品第一。互联网思维可能毫不犹豫地选择产品，而认知思维却选择认知。

因为，产品终究会同质化，而认知不会，相反，认知越强大，越不同。未来的企业，在产品上，可以模仿对手，做出一样的产品，但是在认知上绝对不可以。因为，你在认知上模仿，反而适得其反，被顾客鄙视，给对手加分。

大家可以思考一下这样的场景：你是一家豪华汽车品牌，原来的价格最低不低于100万元，但销量不大。如果推出低端车型，用现在的品牌影响力，可以赚一笔大钱。你该怎么做？

互联网思维可能毫不犹豫地用现在的品牌推出低端车型，因为赚钱啊。而且，用他们的“流量思维”给自己找理由：“我们应该满足更多顾客的需求。”

但是，认知思维不会这么干。宁可用一个新的品牌做这个车型，也不用现在的品牌去做。因为，“没有百万以下的车”就是一个好认知，有望成为豪华汽车的代名词，这个资产远远大于往下延伸而得到的经济利益。这就叫“无形资产>有形资产”。

3.占领心智>占领市场

认知思维强调，占领心智比占领市场更重要。传统的思维方式认为，只要我把市场占领了，未来的市场就是我的，我可以一劳永逸。所以，他们为了达到这个目的，去烧钱，烧到让自己倾家荡产。

然而，认知思维认为，占领心智比占领市场更重要。一个品牌一定要成为顾客心智中的首选，让顾客把你的产品和品牌放在心上。

在中国，OPPO和vivo的销量早已超过iPhone，苹果公司该怎么办？互联网思维可能会让苹果推出低端手机去打OPPO和vivo，把销量做上去。但是，苹果这么做了吗？没有。反而出iPhone X这样的万元机，告诉全世界：iPhone才是全世界最好的手机。

4.生态系统>多元发展

认知思维强调专业化，强调企业必须打造专家型品牌，但认知思维并不局限于此。专业化+平台化，才是认知思维提倡的企业发展方向。

未来的企业更多的是“平台+个人” “平台+资源”的发展模式，企业若没有形成自己的小宇宙，没有形成自己的生态圈，在未来的竞争中，很难活下去。

平台化跟多元化的区别在于：多元化是所有的事情都要自己做，而平台化是用合作的方式、共享的方式把自己的生态系统建立起来。

比如：曾经的诺基亚自己去开发游戏、开发导航，这叫多元化。但苹果却把平台搭建起来以后，让FACEBOOK做即时通讯，让百度做导航，让腾讯做游戏，让全世界的手机软件商给他开发软件，这叫平台化。

未来市场的竞争逻辑是这样的：当多元化遇到专业化，专业化胜出；当专业化遇到平台化，平台化胜出。

互联网思维非常认同维珍的多元化发展，认为维珍是一个成功的品牌。但是，认知思维却认为，维珍是一个脆弱的品牌，当专家型品牌横刀直入的时候，维珍必将瓦解；尤其这些专家型品牌形成自己生态圈的时候，维珍必死无疑。这就是“生态系统>多元发展”。

总的来讲，面向大互联时代，互联网思维救不了中国企业，流量思维和用户思维只能让原本已经非常脆弱的中国品牌彻底崩塌。唯独你用“认知思维、使命导向”武装你的企业，才有可能改变命运，卷土重来！

编辑：

周春燕（微信号：zhouchunyan57）