岗位量化考核在护理管理中的建立及实施效果

刘瑞花

山东省菏泽市牡丹区中心医院康复科，山东菏泽 274000

岗位量化考核的目的是提高工作质量和效率，通过人员调配、职务晋升、薪酬回报等方法来激励及奖励工作人员[1]。临床护理工作十分复杂，许多客观的指标无法做到彻底的量化，这对岗位考核带来较大的难度，也正因如此，护理管理工作的岗位量化考核一直是研究的热点问题[2]。该文选取了该院2016年7月-2017年7月接诊的患者140例作为本次研究对象，探讨了岗位量化的考核的建立和作用，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院接诊的患者140例作为该次研究对象，将其按照随机数字表法分成研究组和对照组，每组分别为70例。研究组男性患者42例，女性患者28例，年龄25～75 岁，平均年龄（48.6±10.5）岁，其中内科患者 32例，呼吸科患者20例，神经内科患者15例，骨科患者3例且研究组中51名和19名分别为女性护士和男性护士，年龄 21～35 岁，平均（28.61±2.10）岁，文化水平：本科 54,名，专科16名。对照组男性患者41例，女性患者29例，年龄24～75岁，平均年龄（47.3±10.6）岁，其中内科患者 31 例，呼吸科患者17例，神经内科患者15例，骨科患者7例。对照组中55名和15名分别为女性护士和男性护士，年龄 22～38 岁，平均（30.25±2.18）岁，文化水平：本科 49名，专科21名。两组患者的基线临床资料对比差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 研究方法

对照组进行常规护理，研究组的护理模式应用岗位量化考核，具体内容：按照《医院实施优质护理服务工作标准》中的内容[3]，同时结合该院的实际情况制定岗位量化考核标准，包括护理质量指标、工作量指标、记录性指标等。通过考核计分的方式，推选考核小组组长和成员，由考核小组对每个科室进行评分。

1.3 统计方法

采用SPSS21.0统计学软件对该次研究中的数据进行统计分析，计量数据以（±s）的形式展现，使用t检验，计数资料以[n（%）]表示，进行 χ2检验。 P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

研究组护理人员的工作地位、工作量、互动合作以及自主性评分均明显高于对照组（P＜0.05），见表1；研究组患者的用药错误、跌倒、压疮、烫伤等不良事件的发生率明显低于对照组（P＜0.05），见表2。

表1 两组护理人员的工作质量情况对比[（±s），分]

表1 两组护理人员的工作质量情况对比[（±s），分]

组别 工作地位 工作量 互动合作 自主性研究组对照组t值P值20.5±2.3 15.4±2.4 12.836 2＜0.05 22.6±2.5 15.2±2.3 18.225 4＜0.05 23.4±2.1 15.1±2.0 23.945 7＜0.05 22.7±1.8 15.4±2.2 21.486 5＜0.05

表2 两组患者的不良事件发生情况

3 讨论

岗位量化考核制动是多种组织机构管理的重要组成部分，随着近些年来医疗机构现代化管理模式的深入研究和信息化水平的提高，量化考核制度的合理性也才成为了评价医疗机构管理水平的重要指标[4]。考核制度可以让复杂的管理工作变得更加具体化，考核及结果与工作人员的晋升和薪酬等挂钩，能够全面提高工作效率和积极性。在护理工作中开展岗位量量化考核，能够让护理人员的责任心更强，转变工作态度，护理职责也更加明确，真正做到以患者为中心，全心全意的护理服务模式[5]。

护理质量管理一直是护理管理的核心工作，全面提高护理管理和技术水平的最终目的就是为了提高护理质量。通过开展岗位量化考核实施，能够提高护理人员工作的主动性，同时增强责任心，让护理人员对自己的行为有潜意识的约束，加强了护士长检查日常工作的力度，避免了不定期检查存在的侥幸心理，也加强了对护理工作的监督指导，让监督贯穿到护理的所有环节，连续控制护理质量。患者的满意度是检验护理质量的重要标准，调查患者的满意度也是了解护理服务质量的一个方面，能够反映出护理人员近阶段的工作情况[6]。通过岗位量化考核，能够让被动的护理服务变成主动，提高护理人员自觉工作性，满足患者的合理要求，不仅体现了人文关怀，也能够与患者建立和谐的关系，让患者体验来自医院的关怀。岗位量化考核的建立和开展能够规范护理人员的行为，加强了护患之间的沟通，让护理人员能够按照护理程度开展护理工作，细心的评价患者的需求，根据患者的实际情况制定护理计划和健康教育加护，全方位、多角度的为患者提供护理服务。岗位量化考核的建立和开展，让考核变得更加严禁、透明，减少了随意性，克服了人情和盲目性，有利于提高护理管理水平和服务质量[7]。从该次实践应用中来看，通过开展岗位量化考核，护理人员对自身有了更高的要求，护理服务质量也随之提高，护理不良事件的发生率也明显降低。

该文通过探讨岗位量化考核在护理管理中的建立及实施效果，研究显示，研究组护理人员的工作地位、工作量、互动合作以及自主性评分分别为（20.5±2.3）分、（22.6±2.5）分、（23.4±2.1）分及（22.7±1.8）分均明显高于对照组工作地位评分（15.4±2.4）分、工作量评分（15.2±2.3）分、互动合作评分（15.1±2.0）分及自主性评分（15.4±2.2）分（P<0.05）；研究组不良反应发生率（2.85%）低于对照组（15.71%）（P<0.05）。综上所述，通过开展岗位量化考核，能够明显改善护理服务质量，降低不良事件的发生情况，值得推广应用。

[1]亓文静,杨晓萍,戴冬梅,等.军队中心医院护士绩效考核软件设计[J].解放军医院管理杂志,2017(8):726-729.

[2]林小婷,李丽花,陈慧华.岗位量化考核在护理质量管理中的应用[J].海南医学,2015(2):306-307.

[3]张智育,郭金凤,王玉珍.电子表格在优质护理服务岗位绩效量化考核中的应用效果[J].护理研究,2015(27):3446,3447.

[4]史群.护理管理实施岗位量化考核的效果评价[J].中国乡村医药,2014(14):76,85.

[5]吴继萍,张雅丽.以岗位绩效量化考核为切入点提升外科中医护理质量[J].护士进修杂志,2013(17):1547-1550.

[6]吴继萍,张雅丽.以岗位绩效量化考核为切入点提升外科中医护理质量[J].护理研究,2013(18):1894-1896.

[7]江艳.PDCA循环法在急诊科护士交接班质控管理中的应用[J].医学理论与实践,2016(20):3579-3580,3575.