现代市场营销中的语言运用策略探讨

摘要：作为营销学重点内容，营销语言对营销活动具有重要的推动作用，有价值的营销语言能够良性促进营销效果，使营销活动更为顺利、高效。

关键词：营销；语言；策略

谈话是一种艺术，而在营销行业中，这句话更是黄金准则。在营销领域，谈话艺术往往与最终营销结果成正比，优秀的语言能够在营销活动中起到催化、推动作用，最终使營销活动成功；反之则起到反作用，甚至导致营销活动的失败。以言语为基本载体，交谈为基本手段，如何将产品信息巧妙、自然地融入交谈内容中，进而使人轻松、乐意地接受，促使营销成功，就是营销语言的实际价值。

1 营销语言类型

1.1 简洁型

语言精髓之处在于言简意赅、一针见血，谈话人清晰明了表明自己观点。简洁型营销语言要求营销人员在营销过程中能够运用通俗易懂、简洁明了的言辞向客户讲解产品信息，主旨明确、句式简洁、高概括性、高精确性，引导客户认可产品，说服客户购买产品，避免话语冗长、啰嗦、重点不突出的现象。简洁型营销语言典型代表，如“英特尔：无线你的无限”、“万事达卡：万事皆可达，唯有情无价。”

1.2 随机型

随机型营销语言，即指在营销过程中，以营销活动实际情况为基本依据，根据实际情况变化，或在某种特定营销情况下，运用针对性语言形式，合理定位及宣传产品，进而达到理想的营销效果。该语言类型立足于客观实际，以灵活应变为基本准则，对营销人员的思维活跃度要求较高，营销人员需要能够以一个信息源为出发点，进而发散思维，多角度、多层次看待问题，全方位统筹，围绕核心目的展开交流，灵活运用语言优势进行营销。

1.3 艺术型

艺术型营销语言即指在营销语言中融入必要的修辞手法，进而增添语言的艺术性和审美性，使说明式的语言具有生动、优美、文雅的艺术气息，某种程度上提升了产品的艺术价值，提高了产品品味。艺术型语言可使概念化、模块化的产品形象化、具体化，进而更容易融入客户、打动客户、博得客户青睐。比如以色列航空公司设计的广告词：自12月23日起，大西洋将缩短20%。显而易见，没有人能真的将大西洋缩短，这一夸张的广告语是想强调新航线通航后，乘客们的旅程将会更省时、更便捷。

2 营销语言运用原则

语言表达是否流畅、清晰，能否被客户认可和接受，对营销活动的最终结果具有直接影响。对此，要求营销人员在使用营销语言时，要按照一定的规律，合理运用营销语言，进而取得更好地营销效果。

2.1 谦和、真诚

精诚所至，金石为开。最好的营销语言，不是一味功利地推销产品，单方面迫切希望客户接受，而是要本着真诚的原则，流露出真情实感，多为客户考虑，始终保持一种真诚、谦和、尊重的态度，切忌急功近利，采用说教、强硬甚至命令的态度或语气和客户沟通，同时要保持自信、平等的态度，尽可能展现自己的修养内涵。和客户沟通时，直视对方，多微笑，对方讲话时认真倾听，并认真、耐心、有条理地解答客户的疑惑。

2.2 切合实际

作为营销语言应用的最基本原则，“切合实际”是对营销语言运用效果的最重要指标。在营销活动开展过程中，营销人员应尽量采用务实实际的营销语言，避免夸大产品或偏离主题的情况，不能使客户认为夸大其词，虚假敷衍，甚至被欺骗。

2.3 清晰明了、通俗易懂

一般情况下，营销产品都会有属于自己的一个或多个专业术语，在实际营销活动中，产品面向的大多是普通客户，对于一些生僻、深奥的专业术语，大多客户无法理解，此时如果一味向客户灌输这些专业术语，极易使客户降低对产品的好感度，甚至导致营销失败。营销人员要尽量以通俗易懂的语言替换生涩的专业术语，将产品信息用最通俗的语言清晰地表达出来，让客户能够轻松理解产品重要信息，了解营销人员想表达的重点，掌握产品的特点和优势。

3营销语言运用策略

3.1 开端独特，话题丰富

营销人员与客户交流的开端好坏，直接对营销后续开展产生重要影响。营销人员与客户交流的开端词尤为重要，营销人员需换位思考，把握客户内心，了解客户心理诉求，再以适当、得体的语言对客户进行引导，避免功利性，忽略客户需求而一味推销产品。可以先与客户聊天，聊天话题和内容尽可能丰富，在此过程中一方面使客户放松、心情愉悦，一方面注意把握客户的实际需求：需要什么样的产品，对产品有怎样的要求和期待。

3.2 循序渐进，重在引导

客户表现出对产品的兴趣后，即可进一步对客户进行引导，使客户对产品的兴趣加深，从对产品进行常规介绍，逐渐转移到产品如何满足客户需求的方面。优秀的营销人员要能够激发客户的主动性和能动性，使客户乐于倾诉自己的需求和顾虑，随后营销人员对客户各项需求和顾虑逐一解答，注意在营销过程中，营销人员着重引导客户，可以给客户提出自己的建议，但不可用强势性的语言替客户做决定。

4小结

营销语言在营销活动中具有重要的导向性作用，直接影响最终的营销结果，因此，营销人员如何使用合理的营销语言来刺激消费者的消费兴趣，是营销活动的重中之重，需要营销人员不断摸索和研究，进而达到最佳的营销效果。

参考文献：

[1]赵威，秦立强.营销中语言运用的原则及技巧研究[J].商业文化，2014（17）.

[2]张易轩.消费者行为心理学[M].北京：中国商业出版社，2014.

作者简介：

程朕（1982.9），男，湖北武汉，汉，讲师，工程硕士。