陕西省渭南旅游一季度服务质量居全省第一

陕西省旅游发展委员会日前发布的全省旅游服务质量测评报告（2018年一季度）显示，渭南市旅游服务质量指数为82.6分（满分为100分），高于全省平均得分79.3分，排名全省第一，达到满意水平（80～85分）。

今年以来，渭南市召开旅游市场秩序综合治理工作会，积极开展旅游市场秩序专项整治“利剑行动—1”，重点规范导游执业，严厉打击强迫消费以及非法从事导游执业活动等突出违法违规行为。春节期间，市县旅游部门认真开展旅游安全和市场专项整治活动，消除安全隐患，净化假日旅游市场。公安、工商、旅游、交通等部门领导坚守岗位，坚持24小时值班制度，做好游客咨询、车辆疏导、治安管理、投诉受理等工作，确保节日旅游市场有序运行。2月20日，华山景区降雪，景区管理部门立即启动应急预案，疏导游客下山。由于措施得力、监管到位，春节黄金周期间全市未发生任何安全责任事故，实现了假日旅游工作“安全、秩序、文明、质量、效益”五统一的目标。积极处理蒲城县个别乡镇非法组织50余名群众开展“58元游山西”“39元游潼关”等活动，通过调查取证，联合县公安、交通等部门现场查处非法从事旅游活动人员3人，查扣旅游大巴车2辆，并对无资质经营旅游活动的华山某乳胶体验推广中心立案，对群众进行疏散，严厉打击扰乱旅游市场秩序的违法行为。同时，建立违规旅游企业约谈制度，针对旅行社、旅游星级饭店不规范、不诚信、不文明经营行为或苗头，约谈相关负责人。

据悉，渭南市旅游在服务质量总体感受、公共服务、景区服务、餐饮服务、住宿服务、购物服务、交通服务、娱乐服务、专员暗访情况等九大构成要素分项评价指数中，各项指标均高于全省第一季度总体水平，显示渭南旅游服务质量超过全省總体水平。（渭旅）