一个电商门外汉的蜕变

五月的三亚，烈日当空。在三亚福返生态芒果基地的芒果包装间里，黄榆涵正在忙活着，一批近3万斤的芒果正等待着运往大江南北。一年多前，25岁的黄榆涵从福建来到三亚，进入了“电商”这个他完全陌生的领域，带着一知半解和对未来无限的期待踏上了新征程。从一个门外汉，到如今的佼佼者，他只用了一年多的时间。

从客服做起

2015年，刚从大学毕业的黄榆涵和很多年轻人一样，期待着大城市的繁华生活，选择去厦门看看这个缤纷多彩的世界，从事“商业贸易”这个与他的设计专业不“搭界”的工作。2017年，一个偶然的机会，他来到三亚，走进了福返芒果基地，这一干就是一年多。

刚开始，由于业务不熟悉，面对来自各地的订单，手忙脚乱的他陷入了深深的迷惘。他在心里打了一个问号：这条路是不是选错了？“做客服！”黄榆涵给了自己一个肯定的答案，因为在他看来，做客服是跟客户最好的沟通方式，也能第一时间了解客户的需求和动态。经过几个月的学习和摸索，他很快掌握了行业基本的动态，业务水平也逐渐提高。没多久，他当上了总经理助理，专门负责电商业务。

为芒果找出路

接手电商后，黄榆涵发现，运营好电商并不容易，做生鲜水果则更难，既要保质保量还要保鲜。 “我们在每个城市都设有微店代理商，微电商对品质的要求较高，我们卖的芒果是树上熟的，在市场上的价格较高，消费群体是中高端客户，对品质的要求也很高。”黄榆涵说，基地以空运为主要运输方式，因为树上熟的芒果，要第一时间送到客户的手中。从去年开始就推行冷链柜运输，但由于冷链对“量”和“质”都有一定的要求，所以他和团队花费了很大的心思。“经过多次的跟踪、实践和观察，我们的冷链技术也逐渐成熟，现在没有太大的问题。”

怎么才能让客户吃上树上熟的芒果？经过不断实践，黄榆涵发现，从芒果的熟度上去控制和选择运输方式是保质的关键。此后的每一次派单，黄榆涵都仔细观察并倾听客户的反馈意见。最后，他得出一个结论，冷链运输最适合微电商，而冷链在温度和湿度各个方面都有要求，为了找到合适的温度，黄榆涵做了无数次试验，最终，他将温度锁定在12—13℃之间，芒果熟度控制在八九成熟。

“今年以来，我们一天运输一个冷链柜，一个柜大约装2到3万斤芒果。”黄榆涵说，随着冷链技术的不断成熟，对产品的数量和质量要求也在不断增加，确保客户能收到满意的产品。

用心服务客户

三亚芒果上市时间从12月到次年6月，3—5月是芒果上市的高峰期。谈到福返芒果能卖好价钱的原因，黄榆涵说，从生产到销售，他都坚持很高的要求，坚持采用绿色无公害种植，保持原生态，不打农药，在每年采摘完后，都使用有机肥；在采摘方面，要等芒果成熟一点，黄榆涵和工人每天都要去观察每棵树，摘下成熟的果子；到了运输环节，黄榆涵更是打起十二分的精神。他告诉记者，除了从树上一次挑选，到包装阶段还要再进行筛选，把熟度较高和质量不太好的果子挑选出来，为客户提供优质的水果。

因為品质优良，黄榆涵的芒果不仅受到国内消费者的喜爱，也接到了国外的很多订单，特别是来自加拿大的订单。“48小时就可以到加拿大，四斤装的芒果在加拿大卖58美金，大约一个30元人民币，而且一到就销售一空。”黄榆涵颇为自豪。

“既然选择这一行，就要风雨无阻。”黄榆涵说，一路上遇到的挫折与困难，让他变得更加坚定，每一次收获，都将成为宝贵的经历。

对于未来，他直言要不断寻找更好的模式。