研究急诊护理中优质护理服务的应用及临床效果

王亚君

（重庆市巴南区第二人民医院急诊科，重庆 400054）

随着人们生活质量的不断提升，对临床护理服务的要求也在不断增加，如何为患者提供更为全面、专业的护理服务，成为了当前急诊护理中所关注的焦点问题。文章抽取2016年3月至2017年3月于本院接受急诊治疗的200例患者，对比分析优质护理服务在急诊护理中应用的价值，现总结内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：抽取2016年3月至2017年3月于本院接受急诊治疗的200例患者，按照患者入院顺序纳入优质组与常规组（n=100）。两组患者中，男性与女性患者数量分别为110例、90例，患者年龄在21～76岁，年龄均数为（43.01±4.12）岁。组间各项数据资料、基础资料比较无显著差异，具有对比价值（P＞0.05）。

1.2 方法：常规组实施基础护理干预，监测患者的心率、血压以及呼吸频率等，开放静脉通道；优质组实施优质护理干预，具体方式如下。

1.2.1 转变护理服务理念：以科室为单位，积极开展各项卫生部相关文件的学习活动，加强护理人员整体护理服务理念，明确服务的目标，将被动式的护理服务转变为主动式的护理服务模式，积极与患者交流，为患者做自我介绍，详细了解患者的既往病史、发病时间以及发病前的表现等[1]。

1.2.2 注重心理护理干预：急诊科患者多具有焦虑、抑郁以及不安等不良心理状态，护理人员需要加强对患者的心理护理干预，为患者讲解临床治疗的价值，与患者家属积极交流，介绍治疗的方案等[2]。护理人员可以为患者介绍众多成功治疗的案例，积极引导患者，使患者能够配合治疗活动，保持良好的心理状态。

1.2.3 开放绿色救护通道：按照患者的症状类别、症状严重程度等，开设绿色通道，优先救治重症、急症患者，赢得更多的抢救时间[3]。同时，还可以对急救护理人员实施心肺复苏、气管插管术等常用急诊技术的培训，定期开展培训指导活动，并且实施技能考核，提升每一位护理人员的急诊护理能力[4]。

1.3 评价标准：采用焦虑自评量表与抑郁自评量表对两组患者的焦虑状态、抑郁状态进行评价，分数越高则代表患者的焦虑、抑郁状态越不佳。对比患者的临床护理满意率。护理满意率主要在患者出院前，由患者进行评价，分为满意、比较满意与不满意3个等级，总满意率=满意率+比较满意率。

1.4 统计学方法：采用SPSS20.0统计学软件实施各项资料的对比与计算，计数资料以百分数和例数表示，组间比较采用χ2检验；计量资料采用（±s）表示，组间比较采用t检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 优质组与常规组患者的焦虑、抑郁评分对比：优质组患者的焦虑、抑郁评分均显著优于常规组患者，组间差异对比具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 优质组与常规组患者的焦虑、抑郁评分对比（±s）

表1 优质组与常规组患者的焦虑、抑郁评分对比（±s）

组别 焦虑评分 抑郁评分护理前 护理后 护理前 护理后优质组 62.43±4.28 36.47±4.28 60.35±4.65 35.12±2.85常规组 62.46±4.21 50.58±4.14 60.27±4.92 52.41±2.37 t-7.36 - 7.41 P-＜0.05 - ＜0.05

2.2 优质组与常规组患者的临床护理满意率对比：优质组患者的临床护理满意率为98%，常规组患者的临床护理满意率为82%，数据比较存在统计学价值（P＜0.05）。见表2。

表2 优质组与常规组患者的临床护理满意率对比

3 讨 论

急诊科是面向患者、面向社会的前沿地带，作为医疗救护的重要组成部分，每日工作量较大、工作难度较高，对急诊护理人员的护理能力、护理技术以及护理态度等均提出了更高的要求[5]。

优质护理服务在急诊护理中的应用，能够彰显新医疗改革的价值，将人性化的护理服务理念融入到急诊护理活动中，为患者创设良好的就诊环境，为和谐医患关系的构建奠定良好的基础。在实际的急诊护理中，在心理护理干预、创设绿色通道以及转变护理服务理念的基础上，可以通过开展优质护理宣传教育，完善急诊护理排班制度以及接受患者动态监督评价等方式，进一步提升优质护理服务的综合效果。

3.1 开展优质护理宣传教育：急诊科需要定期开展优质护理服务宣传教育活动，坚持以患者为中心的护理理念，注重基础护理服务指导，站在患者的角度思考问题，为患者提供更为专业、全面且人性化的护理服务。

3.2 完善急诊护理排班制度：召集全科医护人员讨论，制定完善的排班制度，明确每一位护理人员工作的时间、工作的内容以及管辖的范围等[6]。同时，可以将激励机制融入其中，给与表现优异、服务态度较佳的护理人员鼓励，惩罚工作质量不够理想的护理人员。

3.3 接受患者动态监督评价：开展患者动态监督评价活动，由患者对护理人员护理质量进行评价，增强护理人员的护理服务重视程度，也能够增加患者与护理人员之间的有效沟通。

本次临床护理研究中，优质组患者的焦虑、抑郁评分均显著优于常规组患者，且优质组患者的临床护理满意率为98%，常规组患者的临床护理满意率为82%，组间差异比较证实了优质护理服务的应用价值，对患者生活质量的提升、心理状态的调节等均能够产生积极影响，有助于提升患者的急诊治疗依从性。

综合上述观点，急诊护理中优质护理服务的应用，能够改善患者的焦虑、抑郁状态，为患者提供人性化的护理服务，提升患者的临床护理满意率，建议在急诊护理服务中推广应用。

[1] 黄万红.研究优质护理服务用于急诊大面积脑出血患者护理中的临床效果[J].中国妇幼健康研究,2016(S2)：408.

[2] 林枝珠.急诊老年急性心肌梗死基础护理应用优质护理服务的影响研究[J].中外医学研究,2016,14(16)：101-102.

[3] 王瑞,刘爽,于婷婷,等.护理岗位动态配合在急诊科优质护理服务深化中的应用[J].护理学杂志,2015,30(23)：63-66.

[4] 杨仕容,张静萍.优质护理服务在急诊ICU连续性血液净化患者中的应用效果观察[J].河南医学研究,2015,24(6)：151-152.

[5] 曾亮芳.无缝隙护理模式在急诊科优质护理服务中的应用[J].医学理论与实践,2014,27(13)：1797-1798.

[6] 高凯先,叶珍,丘文方.优质护理服务模式在急诊重度颅脑损伤患者中的应用及其效果[J].现代医学,2014,42(1)：105-107.