儿科护理中的护患沟通技巧分析

高敏

【摘要】目的：讨论儿科护理中的护患沟通技巧。方法：选取2016年11月到2017年11月期间我院儿科中进行治疗的患儿120例，根据随机数字法分为两组，其中实验组在常规护理基础上使用护理沟通技巧护理，对照组使用常规护理。结果：实验组的护理满意率高于对照组，差别具有统计学意义（P<0.05）。实验组的护理纠纷发生率小于对照组，差别具有统计学意义（P<0.05）。结论：护理人员在儿科护理过程中使用护理沟通技巧，能够提高患儿的满意率，减少医疗纠纷，具有重要的临床价值。

【关键词】儿科；护理；护患沟通技巧

随着人们的生活水平的提高，计划生育的开展，独生子女逐渐增多，家长对患儿的保护意识逐渐增加，因此，对儿科护理人员的要求逐渐增加。护理人员使用护患沟通技巧，可以提高护理质量以及护理满意率，减少医患纠纷。本文中选取2 016年11月到2017年11月期间我院儿科中进行治疗的患儿120例，根据随机数字法分为两组，其中实验组在常规护理基础上使用护理沟通技巧护理，对照组使用常规护理，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年11月到2017年11月期间我院儿科中进行治疗的患儿120例，根据随机数字法分为两组，其中实验组在常规护理基础上使用护理沟通技巧护理，对照组使用常规护理。其中，实验组女性患儿28人，男性患儿32人，年龄最小为6个月，最大为6岁之间，平均年龄在（3.1土0.2）。对照组女性患儿29人，男性患儿31人，年龄最小为6个月，最大年龄为7岁，平均年龄在（3.4土0.5）。两组在性别，年龄等一般资料上差别不显著，可以进行比较。

1.2 方法

在对照组中使用常规的护理方法。在实验组中使用常规护理方法基础上的护患沟通技巧。

（1）护患沟通技巧：人与人之间交流大多通过语言进行沟通，语言沟通是情感交流的主要工具，达到沟通目的的表现形式有呻吟，微笑，喊叫等方式。在护理的过程中，根据患儿的年龄特点，使用不同的语气进行鼓励，表扬，批评等沟通。护理人员与患儿第一次交谈时，需要先进行自我介绍，并进行适当的健康宣教。护理人员需要向患儿家属了解患儿的兴趣爱好以及生活习惯等。护理人员在沟通中得到患儿的喜欢，在日常的沟通中，护理人员使用患儿能够听懂的语言，与患儿平视，说话清晰，简洁，与患儿的年龄以及心理特点相符。语速适当，护理人员从患儿的表情中观察到患儿是否听懂的信息，并进行询问，使患儿能够明白护理人员的语言。（2）护理人员使用身体语言与患儿进行沟通，主要表现的形式为，面部表情，仪表，身体的姿态，步态，手势，眼神，触摸等方式。使用非语言进行沟通有时会起到比语言更有感染力的作用。护理人员需要注意自身的着装，给患儿以及家属留下良好的第一印象。护理人员观察患儿的情绪，能够更好的了解患儿的需要，实行合适的护理。护理人员能够控制自己的情绪，尽量不会将不愉快的情绪表现出来。（3）护理人员需要随时与患儿以及家属进行沟通，让家属了解患儿的病情好转的情况。将患儿治疗上的问题，病情的变化以及物药的反应等及时告知医生，将可能的矛盾在萌芽状态及时处理。对于存在共性的问题，可以将患儿家属，护士长，护理人员等进行集中的沟通，回答患儿家属的问题。另外，对于出院的患儿进行及时的电话回访，及时了解患儿的出院后身体的恢复情况，并做好记录。

（4）护理人员在患儿以及家属交谈时，需要注意选择合适的位置，让患儿以及家属感到舒适。在沟通的过程中注意倾听患儿家属的叙述，不能在不了解情况下急忙下结论，批评对方，护理人员要耐性倾听家属的解释。护理人员需要具有良好的心理素质，对患儿家属的迁怒，抱怨能够谅解，宽容，忍让，充分站在家长的立场上理解家长的心情，尽可能不与患儿家属进行正面冲突，从而刺激矛盾。护理人员与患儿家属在沟通中使用语言的技巧，使用幽默性语言能够有效的降低焦虑的情绪，帮助护理人员摆脱困境。

1.3 观察标准

观察两组的护理满意率以及护理纠纷发生率的情况。

1.4 统计学方法

采用SPSS17.O软件对数据进行统计分析，计数资料采用频数和百分比表示，组间差异采用X2检验，如果P<0.05，差别具有统计学意义。

2 结果

实验组的护理满意率高于对照组，差别具有統计学意义（P<0.05）。实验组的护理纠纷发生率小于对照组，差别具有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。

3 讨论

随着计划生育的开展，现在很多儿童是独生子女，平时在家里是小公主，小皇帝。在患儿生病时，患儿家属更加焦虑以及紧张。而患儿由于年龄较小，不能将自己的感受，病情表示出来，如果护理人员与患儿家属沟通较少，很容易发生护患纠纷。在儿科护理中护理人员使用护患沟通技巧，可以提高患者的满意率，提高护理质量，减少医疗纠纷。护理人员使用护患沟通技巧能够提高患者家属对护理人员的信任，拉近护患之间的关系，有利于患儿的康复。沟通是一门艺术，护理人员主要具有良好的沟通技巧，具有丰富的专业知识。护理人员根据患儿的年龄特点，使用不同的语气进行鼓励，表扬，批评等沟通。护理人员与患儿进行交谈时，注意与患儿平视，让患儿得到尊重，更容易得到患儿的喜欢。护理人员使用身体语言与患儿进行沟通，主要表现的形式为，面部表情，仪表，身体的姿态，步态，手势，眼神，触摸等方式。护理人员需要随时与患儿以及家属进行沟通，让家属了解患儿的病情好转的情况。护理人员需要具有良好的心理素质，对患儿家属的迁怒，抱怨能够谅解，宽容，忍让，充分站在家长的立场上理解家长的心情，尽可能不与患儿家属进行正面冲突，从而刺激矛盾。

本文中选取2016年11月到2017年11月期间我院儿科中进行治疗的患儿120例，根据随机数字法分为两组，其中实验组在常规护理基础上使用护理沟通技巧护理，对照组使用常规护理。结果，实验组的护理满意率高于对照组，差别具有统计学意义（P<0.05）。实验组的护理纠纷发生率小于对照组，差别具有统计学意义（P<0.05）。万璐等研究的儿科护理中的护患沟通技巧的分析研究结果与本文结果具有一致性，说明本文研究结果具有重复性以及可行性。综上，护理人员在儿科护理过程中使用护理沟通技巧，能够提高患儿的满意率，减少医疗纠纷，值得临床使用和推广。