图书馆借阅服务模式与管理途径阐释

宋蕊

摘 要：在图书馆实际管理的过程中，借阅服务工作较为重要，相关部门需予以足够重视，利用合理的方式开展借阅服务等工作，创建现代化的服务模式，提升管理工作效果，为其后续发展奠定基础。

关键词：图书馆 借阅服务模式 管理措施

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）04-00-01

图书馆相关部门在使用借阅服务模式的过程中，需合理开展管理工作，制定完善的管控方案，根据自助管理原则与以人为本原则开展工作，对其概念与定义情况进行分析，保证利用现代化管控方式对其管理，提升借阅管理工作水平。

一、图书馆借阅服务模式的定义与概念分析

在图书馆实际发展的过程中，需明确借阅服务模式的概念与定义，制定完善的管理方案，明确各方面要求，提升管理工作效果。具体为以下几点：

1.自助借阅模式的分析

对于自助借阅而言，主要是读者根据相关系统的提示，自主完成文献的阅览，在短时间内完成阅览与外借手续的办理。在此期间，无需经过图书馆管理人员与柜台服务就可以完成借阅。在此期间，主要是纸张类型的文献，而电子文献不需要此类操作就可以完成。对于自助借阅而言，属于现代化的图书馆管理制度，可以在图书馆之内与外部实施相关工作。

2.自助借还机械设备

对于此类机械设备而言，主要功能与银行的自动取款机较为相似，读者可以在使用机械设备的过程中，扫描芯片或是输入用户密码，完成借还等工作，然后可以打印相关收据，数据中会出现文献资料的归还时间数据信息，更好的提醒读者按照要求对其归还。

3.自动借还相关系统

对于自动借还系统而言，主要是利用自助借还的相关服务方式对其处理，建设整套的软硬件设备，提升系统的运行效果。相关系统主要包括：自动借还机械设备、流通管理软件系统、安全监测系统、个别软硬件系统等，另外，在实际发展的过程中，还可以根据信用体系与管理制度等对其协调，创建专业化的管理机制，明确各方面工作要求与原则，保证相关工作效果。

4.无人图书馆相关系统分析

对于无人图书馆而言，可以将其称为自助图书馆，能够为读者提供便利的服务。在此期间，图书馆可以在外部设置相关基础设施与机械设备，在柜台服务的过程中，读者可以根据相关程序开展自助借阅等活动，与自助银行相似，有利于提升图书馆借阅管理工作的可靠性与有效性[1]。

二、图书馆借阅服务模式的应用措施分析

在图书馆实际发展的过程中，由于借阅服务范围不同，因此，可以将其分为不同的工作模式，以便于根据当前的实际情况，制定完善的服务方案，提升自身服务工作水平，营造良好的空间与氛围。

1.图书馆之内的自助模式分析

对于图书馆之内的自助模式而言，主要是图书馆在借阅管理的过程中，按照相关要求实施完全自助的借阅模式，不需要设置柜台服务，无需安排专业的服务人员。同时，在实际服务的过程中，不仅能够为读者提供便利，还能降低人力资源相关成本，增强图书馆各方面工作的可靠性与有效性。例如：宁波万里中学图书馆在实际发展的过程中，使用了内部自助借阅系统对其进行管理，应用RFID系统形成智能化图书馆，在每本文献或是图书上面设置相关标签，读者在进入图书馆之后，可以选择书籍的语言类型，然后利用自动扫描的方式对其处理，在扫描之后打印出借书凭条，读者可以利用相关增值服务的方式开展借阅活动。该图书馆未聘用专门的服务人员，也没有设置专门的柜台服务区域，定期对自动化系统进行维护与检修，能够提升机械设备的使用效果与质量，保证各方面工作的可靠性与有效性[2]。

2.半图书馆外的借阅模式分析

半图书馆外服务模式，主要是在图书馆中设置相关附属的机械设备，为读者提供自助借阅相关服务，与银行的取款机较为相似。此类模式在实际应用的过程中，能够延长借阅服务的时间，为读者提供高质量的服务，但是，受到图书馆空间的局限，不能保证自身服务工作的全面性与可靠性。例如：东莞图书馆在实际发展的过程中，在南门门口位置设置了自助的借还机械设备，该图书馆每天早晨9点到晚上5点对外开放，而自助机械设备在每天晚上5点到早晨9点对外开放，受到空间的局限，虽然读者可以随时利用自助借还机械设备对其进行处理，但是，会导致工作效率降低，不能为读者提供高质量的服务[3]。在此期间，图书馆工作人员还要针对图书馆之内的服务进行全面的创新，为读者推荐自助借还机械设备实施图书的借阅，保证能够提升其服务质量。

3.图书馆外部的自助借阅服务分析

对于图书馆外部自助借阅服务而言，主要是图书馆在实际发展期间，将机械设备设置在读者集中的区域，对其进行封闭式处理，安装相关借还机械设备与监控系统，利用监控系统对其处理，虽然此类模式在使用中具备空间维度的优势，但是，在实际应用期间，要付出较高的代价。例如：台北市图书馆在使用外部自助借阅模式的过程中，已经在家乐福超市之内设置了相关自助借还书系统与技术，并安装了监控系统，但是，在实际发展的过程中，读者遇到了使用问题，不能保证服务效果。同时，使用此类模式的过程中，相关部门未能制定现代化的控制机制，严重影响其工作成效[4]。图书馆工作人员应明确读者在使用自助借阅机械设备的问题，并利用网络渠道与现场指导的方式解决问题，保证能够实现全方位的图书馆管理工作。

4.其他模式分析

在图书馆在实际发展的过程中，已经开始利用其他服务模式建设自助借阅系统，能够全面提升自助借阅服务工作水平，保证工作效果。例如：在日本东京区域车站已经设置了无人图书馆，能够利用自助借还系统，为旅客读者提供高质量的服务，旅客只需要利用车站的自动借阅系统输入自己想要的文献信息，就可以查找与获取相关文献与书籍，满足其实际需求。再如：在使用图书漂流模式的过程中，能够利用合理的方式在公共场所设置图书漂流系统，利用多元化的借阅模式与服务方式等开展相关工作，在设置漂流站的情况下，提升工作效果。虽然我国与其他国家之间的图书漂流系统存在差异，但是，基本运作形式与其他模式较为相似，图书馆可以根据相关要求与系统特点等对其进行管理，保证自身服务质量[5]。

结语

在图书馆实际发展的过程中，阅读服务管理部门需合理使用自助借阅服务模式对其处理，创建多元化的管理机制，合理使用相关技术与监控系统开展管控活动，制定完善的管理与控制方案，提升服务质量。

参考文献

[1]张红.高校图书馆开展“自助式”借阅服务模式研究[J].兰台世界，2014（2）：119-120.

[2]汪红影.新建图书馆馆舍藏借阅咨一体化建设问题研究[J].兰台世界，2015（8）：109-110.

[3]黄瑜.中职图书馆“藏借阅一体化”服务模式探析[J].卫生职业教育，2015，33（2）：20-21.

[4]邵魁德.區域图书馆大开放服务模式建设探究——以杭州地区图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2016（4）：37-40.

[5]张秀娟.信息时代图书馆借阅部服务管理与实践[J].科技情报开发与经济，2015，25（8）：81-82.