参考咨询在图书馆知识管理中的作用探讨

赵杰

摘 要：知识管理是图书馆发展的必然趋势，在社会多元化、群众精神文化需求多样化的新形势下，知识已经成为丰富人们的精神生活的重要载体。图书馆的参考咨询服务就是知识管理和知识服务的体现。本文对参考咨询服务在图书馆知识管理中的作用进行分析，并且探讨了图书馆参考咨询服务策略，旨在提高图书馆参考咨询服务水平。

关键词：参考咨询 图书馆服务 知识服务 作用 应用

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）04-00-01

引言

作为重要的文化机构，公共图书馆要如何适应时代的发展，秉承平等、尊重、宽容和理解的价值观，在传统的管理理念中融入新时代的元素，对知识管理加以重视，并且为用户提供多元化的知识服务，是未来图书馆发展过程中考虑的重点问题。当前很多图书馆管理人员都意识到参考咨询服务对图书馆知识管理的重要性，而且在日常管理过程中也积极开展参考咨询服务创新，以提高图书馆信息资源和知识的利用率。

一、参考咨询在图书馆知识管理中的作用

参考咨询是图书馆员对图书馆的信息资源进行利用，对读者在利用知识和情报的时候遇到的问题进行解决的过程，例如协助检索、解答用户的咨询、专题文献报道等，都属于参考咨询服务范畴。参考咨询是图书馆工作的重要组成部分，相对于图书馆的采编、流通、阅览等环节，参考咨询服务发展的时间不长，但是更能体现出一个图书馆的增值潜力以及图书馆馆员的价值。传统的图书馆文献借阅服务是为了满足用户的个性化需求而提供的信息服务，而参考咨询服务是真正将知识应用起来，发挥知识的力量，帮助人们解决实际问题的服务。所以参考咨询工作在图书馆发展过程中具有十分重要的地位，不仅可以促进图书馆的资源得到充分利用，还能提高读者的积极性，在知识时代学会利用知识来改变自己的生活，改变自己的人生。

二、新时期参考咨询工作特点

1.咨询场所的变化馆内与馆外并存

传统的咨询服务一般都是在图书馆内部进行的，主要是馆员与读者之间的面对面交流，有的时候会使用电话开展咨询服务。但是在新时期，网络信息技术的应用，使得图书馆的参考咨询工作变得更加多样化，而且更便捷、更灵活，用户可以通过网络媒体与参考咨询馆员进行沟通，馆员对用户提供服务的时候也有多种方式，比如电子邮件回复、微信微博回复等，不受时间和空间的限制。所以在这种背景下，参考咨询的人数也越来越多，对图书馆知识管理的发展也有很大帮助。

2.咨询方式的改变

传统的参考咨询服务一般都是通过手工查询、翻阅各种资料、工具书来完成的，这种方法会耗费大量时间，而且还会受到馆藏资源的限制，参考咨询服务效率较低。在新时期，参考咨询工作变成了手工查阅和网上搜索相结合的方式，馆员在为用户提供服务的时候也可以迅速获得多种素材、资料，满足用户的信息需求，而对于用户来讲，可以在网络环境下下载资料、查询浏览，获取知识的途径更多，更便捷。智能化、自动化、网络化已经成为现代参考咨询服务的基本特点。

三、参考咨询工作发展对策

1.进一步加强信息化参考咨询服务

参考咨询服务是图书馆服务的主要内容，在传统的服务中，图书馆的工作是以藏书为中心的，随着现代服务理念的转变，数字图书馆和复合图书馆的相继建立，为图书馆的参考咨询服务提供了更多创新发展的机遇，在参考咨询服务过程中应该从以藏书为中心逐渐转变为以读者为中心，读者的知识需求是图书馆参考咨询服务的基础，各种电子文献资源可以为现代化参考咨询服务提供支持，参考咨询服务馆员可以利用计算机网络向用户提供信息服务，将传统的服务与现代化服务结合起来，使得服务内容变得更加多样化。例如很多群众可能对数字化资源共享服务不够了解，则可以在图书馆比较醒目的位置张贴宣传页，让到馆的读者可以了解如何利用网络获得文化信息共享资源，提高知识利用率。

2.加强基础设施建设

参考咨询的基础设施建设工作是提高参考咨询服务工作质量的基础和前提。首先对于图书馆来讲，必须要配备专业的计算机设备，为信息化、数字化服务提供基础，并且建立可靠的开放式、集成化管理系统和性能优良的网络结构，确保网络顺畅，从而可以充分发挥网络信息资源的作用，为用户提供信息咨询服务。其次，要逐渐建立和完善数据资源管理系统，该系统支持各种相应的标准与协议，可以为读者提供优质的数字资源服务，保证图书馆的参考咨询工作顺利开展。

3.对信息资源进行补充和完善

图书馆的资源十分丰富，在未来的发展过程中，为了满足更多用户的信息需求，应该要加强对各种信息的信息化处理，丰富图书馆的数字化资源数量。例如教育、文学、历史、哲学等各个领域中的资源都要不断丰富，将这些信息转化为数字化资源，存储在数据库中，供广大读者检索使用。图书馆馆员要加强富有特色的专题信息库的建设，对图书馆中的资源进行科学分类，让用户在搜索信息的时候可以迅速找到自己想要的信息。

4.加强参考咨询服务评价

在图书馆开展参考咨询服务工作的时候，必须要建立完善的评价管理体系，对图书馆的参考咨询服务工作质量进行评价，找到问题以及成因，解决问题，不断提高参考咨询服务质量。参考咨询服务评价体系主要包括几个部分，第一，参考咨询服务内容的评价，包括信息资源的数量、质量。第二，参考咨询服务质量评价，包括馆员在为用户提供服务时的方式、手段。第三，馆员评价。参考咨询馆员是开展服务的主要人员，对其进行评价的时候主要考虑馆员的知识结构、掌握的知识范围、职业道德素养、服务意识等方面。要将所有的考核与评价内容以及最终的考核结果结合起来，对图书馆的参考咨询服务进行科学、准确地评价与判断，对于开展服务过程中存在的问题进行及时解决。

结语

综上所述，图书馆是我国精神文明建设过程中的重要场所，在现代图书馆发展过程中，知识管理是一个十分重要的内容，参考咨询服务是图书馆知识管理的有效途径，可以对图书馆的信息资源进行充分利用。网络时代必须要加强对参考咨询服务的创新，结合信息技术开展高效服务。

参考文献

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