提高电力服务营销与电力优质服务策略

姚毓贞

摘要：随着社会经济的发展，服务需求和服务质量逐渐被得到了人们的关注和重视。电力企业的改革对企业的发展和管理提出了新的要求。电力企业必须重视优质服务的重要性，发挥电力优质服务的作用，满足人们生产生活的用电需求，创造积极和谐的供电和用电的氛围。基于此，本文就电力服务营销与电力优质服务提升策略进行了简单论述，以供参阅。

关键词：电力服务营销；电力优质服务；策略

引言

在电力企业的运行以及发展过程中，电力服务营销是最为基础的部分，只有做好这一阶段的工作，才能推动电力企业的长远发展。同时，电力企业若想扩展企业的市场规模，并在日渐激烈的市场竞争的环境下占据有利的位置，就需要在其实际运行中向用户提供更加优质的服务，进而树立良好的企业品牌形象，并加固企业在市场中的地位，最终获取更多企业经济效益。

1电力营销优质服务的重要作用

对于电力企业来讲，其所营销的产品并不是可见的实物，而是一种能源，并且该能源一旦生产出来，就无法像煤炭资源一样长期保存，必须要通过电网运输到用户终端。因此，若电力企业生产了较多的电能，却无法及时营销出去，则必然会给电力企业带来极大的经济损失。而在当前供过于求的电力市场形势下，社会生产对电力的消费存在一定的选择性，若电力公司的供电服务做的不够好，用户就很有可能转换消费方式，采用其他的能源而不再使用电力能源。因此可以说，目前的电力营销市场形势并不乐观。电力企业若要在此激烈的市场竞争中获得发展，就必须要立足于优质服务，不断提高服务水平，增大用户的满足度和忠诚度，使更多的用户愿意长期使用电力，保持并不断增大电力营销的市场占有份额。

具体来讲，做好电力服务营销，提高电力营销优质服务水平对于电力企业的发展所起到的重要作用可以体现在以下三点：第一，实现电力优质服务是新时期下电力企业营销工作的基本要求。这是由市场竞争所决定的，只有实现优质服务，才能树立较好的企业形象，打造优质服务品牌，才能为电力营销工作的顺利开展打下良好基础。第二，实现电力优质服务是时代赋予电力企业的责任。电力企业不仅仅只是一个企业，还是一个关系国民经济发展和社会安全稳定的国民支柱产业。其在发展的过程中除了要注重自身的经济利益和发展方向以外，还要承担一定的社会责任。而做好优质营销服务，则正是体现了其社会责任的一项重要手段。第三，实现电力优质服务还能够促进电力企业的长期可持续发展。通过优质服务，可以在很大程度上减少企业经营成本，并且有利于提高电网安全运行效率，有利于企业实现可持续发展。

2提高电力服务营销和电力优质服务的策略

2.1積极改变传统观念，树立正确的服务意识

为了能够在日渐激烈的市场竞争环境中形成企业自身的优势，除了需要加大对其技术水平的重视程度之外，还需提高以及创新企业的管理工作，这些在电力企业的运行中都具备较为重要的作用。其中，最为重要的就是企业服务意识的转变，进而合理定位企业的服务目标。同时，企业还需充分关注其经营管理形式对市场竞争力产生的重大影响，并将客户的满意程度作为衡量电力企业经营成果的重要标准。对于以上措施，可通过对企业员工进行服务方面的全方位的培训来实现。并在教育和培训的指导下，使员工按照服务的具体要求调整自身的服务意识，主动为电力企业的良好服务体系奉献力量，进而积极促进企业服务水平与质量的大力提高。

2.2建立营销服务管理系统，完善电力企业优质服务

①以客户的实际需求为具体的服务目标，对客户的服务要求进行全面的了解。在实际生活中，不同的客户有着不同的服务需求，这就表示人们对服务的选择也是不同的，因此，需要向客户提供专业的组织、人员以及专业的服务。但只有确定了客户具体的服务需求之后，才能为其提供具有针对性的服务，进而达到客户满意的服务目标。②电力企业应实行项目负责制和首问负责制度，并严格管理和控制电力项目建设工作。③建立合理的、科学的电力防盗系统，尽量降低企业中多余电量的流失。企业需对客户进行适当程度的回访，并听取客户的具体意见，进而及时解决客户的问题。④企业还要引导客户实行科学的用电，进而让客户全面了解电能的优势，并向客户积极推广节能设备，最终让客户选用科学用电方式。

2.3重视服务承诺，加大服务宣传

做好电力企业在扩大宣传方面的工作，能够使得电力企业的优质性服务得到广泛的市场认可。因此，电力企业可通过互联网、电视及报纸等多种媒体形式将企业的电力供应和服务优势对全社会做出公告，并将企业服务的最新动态及时向市场准确传达，从而做到电力调度信息真正的公开化和公平化。在企业遇到供电技术故障等突发情况时，应及时利用各种信息发布平台对客户做出明确的解释并表达歉意。在日常工作中，应将服务窗口的宣传功能重视起来，发挥其宣传企业服务的作用。

2.4电力企业要建立完善的激励和监督机制

在电力企业运行时，一定要依据自身经营的实际状况，建立科学有效的、详细的监督体制，同时，企业的相关人员还要及时明确自身的具体职责，从而提升服务的质量和水平。此外，在考核方面也要制定一个详细且严格的标准，并确定一个最终的方向和目标，然后不断通过制度规范来激发相关工作人员的责任意识，提高工作的积极性，其次要结合企业的监督制度和服务的相关内容客户的投诉信息和举报要进行有效的处理，不断的改善自身的工作质量，在工作的过程中还要不断对举报的相关流程进行规范，同时还要及时的给客户进行积极的反馈，这样才能更好的起到监督的作用，提高电力营销企业的服务质量，促进电力营销企业更好的发展。

结束语

随着人们生活水平的不断提升以及各种新型能源的快速开发利用，电力营销市场的环境将会越来越恶劣。在此发展趋势下，电力企业必须要及时认清市场变化，积极转变营销管理理念，以服务为宗旨，不断提高电力服务营销水平。只有在优质服务的基础上，电力企业现有的电力市场才不会被其他能源市场所替代，才能实现电力企业的长期可持续发展。

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