国外管理家政服务有妙招

提到家政服务，很多人首先想到菲律宾。“菲佣”已经成为世界品牌，被称为世界上“最专业的保姆”。事实上，在很多国家，家政行业已经是服务性产业的重要组成部分，受到社会各界的普遍尊敬。

美國是近代家政学的发源地。如今，美国近千家大学设有家政系，还专门设置了家政学院，可以培养研究生、博士生。现代家政学能让年轻人学到更多最基本的生活技能。此外，美国政府还出台了“家庭照顾计划”，从事家政工作的人们被称为“家务助理”。根据“家庭照顾计划”的要求，年满65岁的美国公民、生活在贫困线以下、身体不好需要照顾的老人才可以申请“家务助理”。由于家务助理和老人是服务和被服务的关系，老人不用花一分钱，政府和家务助理所属的家政服务公司才是雇佣和被雇佣的关系。家政公司都是民营公司。一旦有老人投诉，公司马上换人，被投诉三次后，“家务助理”会被直接开除。

创建于1892年的英国诺兰德学院是全球保姆界的哈佛大学，其前身是女佣培训学院，校训是“爱永不消失”。在这里，学生需接受两年的全日制学习，所学课程60%为理论学习，包括儿童基本护理知识、保健知识、早期智力开发等，另外40%则是去医院的产房、幼儿园等机构实习，需要实习一年才能获得毕业资格。

家政服务在澳大利亚也十分热门，当地人认为，如果自己做不了，就要请专业人士来做，这样省事又省钱。澳大利亚对家政服务行业管理严格。一方面，政府对连锁家政服务公司的监管非常严格，澳大利亚竞争和消费委员会按照特许经营来管理规范其行为。另一方面，家政公司对员工的管理也很严格。公司要求，每名家政人员要持“从业人员上岗执照”上岗，且服务必须有保障，如果雇主指出不足之处，3天内家政人员要免费返工。为保障雇主的安全，澳大利亚的家政公司还要对员工进行人品考察，警察局需提供该名员工的无犯罪记录证明。因此，每名家政人员都是专业人士，她们持有上岗执照、无犯罪记录证明、工作健康安全证、工伤保险和社会责任保险、个人身份证件，可以让雇主安心地享受服务。