“常识”是妨碍你的最大敌人？

柳井正

当我们长久处于一个行业、一家公司、一项事业之中时，不知不觉地就会把现有的状态当作“常识”。这样的话，我们就会想当然地设定出一些条条框框，比如认定：“想要汽车买得好就该让车身更长、让底盘更低、让车型更特别。”“大众喜欢的手机是内存高、电池容量大、拍照清晰且价格低。”“电商网站产品应主打女性用户。”……而这样想的结果就是压制了自己的潜力。

但是，这些条条框框是由谁来决定呢？是否有什么国际规则规定了必须那样做不可呢？其实，并没有这样的规则。这些都只不过是各行业或各行业的公司自己认定的，或者是为了划分生存空间而根据自身方便与否划出的条条框框。

这种条条框框的划分，并没有考虑到顾客。那些从顾客的角度来看并无意义的事、给顾客带来不便的事，行业里、公司里的人或是从事某项事业的人却把它称为“常识”。这样做的结果是，很多对顾客来说很重要的事我们却没能做到。

我常说：“行业是过去，顾客是未来，不要过分关注竞争对手，而要全心全意地以顾客为中心展开经营。”行业的惯例已经是过去的东西，遵循惯例的企业是没有未来的。全心全意为顾客着想的公司才会有未来。

因质疑常识，不受常识束缚而获得成功的著名革新案例，当属7-11便利店的“夏季关东煮”和“冬季冰激凌”。

过去超市受饮食文化常识的影响，认为关东煮这种热气腾腾的东西是在寒冷冬日吃的，而冰激凌则是炎热夏季的食品。因此，天气一变暖，就把关东煮从货架上撤下来;天气一变冷，就缩小冰激凌的柜台。

但是，7-11便利店却反其道而行之。即使在夏季，收银台旁边的显眼位置也醒目地摆放着关东煮;即使在冬季，冰激凌也仍旧占据着店里的绝佳位置。

结果，卖得非常好。于是其他便利店也纷纷效仿。现在，在日本的便利店，这种商品设置方式已经成为一种“常识”。

7-11便利店获得成功要归功于空调的普及。由于夏天开着冷气，无论在办公室还是家中都感觉身体发冷，所以想吃热的东西。相反，冬天由于开着暖气而感觉浑身发热，所以就想吃凉的东西。正是这种生活环境的变化大大影响了商品的销售。

正因为能够从顾客的角度来质疑常识，才创造出了“夏天吃关东煮”“冬天吃冰激凌”的顾客，并成功开拓了前所未有的新市场。

类似的例子还有很多，其实在人们所谓的“常识”中往往蕴藏着许多商机，希望大家能够意识到这一点。

所以，经营者应该带着“危机感”进行经营，而不是在“不安”的情绪下进行经营。因受常识束缚而产生的上述想法其實只是“不安”。“不安”是一种很不切实的情绪，大多没有确切的证据，也无法确定是否会发生。而且，它是我们自己无法控制的一种心理状态。

所以，当你感觉不安时，请你尝试将让自己感到不安的事情具体写出来，并弄清真实情况。这样你就会发现，为那些事而烦恼是没有任何意义的，而且那些不安其实并非什么大不了的事。

为一些再怎么发愁都得不出结论的事情，或者为自己无法掌控的事情而烦恼，只不过是浪费时间而已。有些人总是为那种不安而前思后想，还误以为自己是一个考虑周全的经营者，但这其实并不是在深思熟虑地工作。

重要的是要勇于尝试。尝试之后，如果发现心中的不安不幸变成现实，该怎么办呢？例如，如果商品果真不畅销，该怎么办？这时，要做的事情其实只有一件，那就是筹划各种能够让商品畅销的方法并付诸实践。如果还是不行就绞尽脑汁思考下一个对策。如果能像这样采取一个又一个的具体行动，你就不会有闲工夫感到不安了。