用友云的新征程：智能、融合与场景化

孙杰贤

2017年4月19日，用友云战略正式对外发布，并一口气发布了财务服务、人力服务、营销服务、采购服务、协同服务、电子发票、云通信以及用友云平台等多款企业云服务产品。

一年之后的4月19日，用友云又针对数字企业智能服务发布了三大创新产品：数字化企业工作入口——友空间、营销服务新产品——友零售以及重新定义财务服务的智能业财综合服务平台。用友网络执行总裁陈强兵表示：“用友云目前服务企业与公共组织数达到393万家，其中工业企业超过40万家。同时，有超过500家生态伙伴入驻用友云市场。2018年用友云将继续强化产品创新和生态合作。用友云提供的是综合型、融合化、生态式的企业服务。今天发布的三款主要产品都是用友云的有机组成部分，不是簡单、独立的产品服务，对企业的工作方式、管理变革、商业创新等，都具有深远的影响。”

场景化和智能化

数字化企业工作入口解读了未来数字化工作场景。用友网络CTO程操红在发布新品时，给出四个关键词，即智慧、灵动、温度、专业。他说：“用友最专业的地方，就是提供专业的企业服务。这次发布的数字化企业工作入口，统一入口不是关键，统一模型才是内功。能够实现智慧工作、灵动和有温度的组织以及提供专业服务，这一切都基于用友云平台iuap构建的统一模型，基于iuap平台构建财务服务、营销服务、人力服务、协同服务、平台服务、采购服务、权益服务和生态服务等企业级深度服务。”

用友云财务服务基于事项法会计构建的实时会计智能财务，率先将事项法理论推向应用，同时带来四大变革、重新定义财务服务。四大变革包括：一是构建全局视角的业务财务大数据事项库，实现业财深度融合；二是基于事项会计理论，构建大会计体系，财务会计、管理会计、税务会计、社会会计融合发展；三是提供基于业务综合大数据的频道化实时数据服务；四是基于人工智能技术实现自动化、智能化、实时化的会计作业。用友网络财务云产品总监任晓慧表示：变革后的财务服务是业务财务、是数字财务、是智能财务、更是综合财务。用友云财务服务，为企业提供实时会计、智能财务，帮助企业在数字化时代创新发展、创造财务新价值。

用友推出的新零售解决方案——友零售通过数字化运营、数字化营销、数字化交易，帮助企业构建数字化智慧门店，为消费者创造全新的购物体验和场景。此次发布的友零售实现全场景、全渠道和智能感知。其中，全场景和全渠道覆盖了渠道站点、门店配送、线上和线下等各个环节。包括：要货申请及业务处理、店间调拨及业务处理、智能补货模型、获客和口碑营销、留客和全方位服务、个人资产线上线下共享、线上商城以及智能POS和聚合支付。用友网络副总裁张成雨指出：友零售可以实现大数据营销分析、精准导航引导、多模态人机交互体验、AI平台深度学习和个性化定制服务。消费者走进门店不仅是购物，更应感受爱。

用友云的2.0时代

新技术时代的商业就是社会化商业，因为在移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链为代表的新一代技术的驱动下，交易平台化、票据电子化、流程自动化、数据资产化、组织扁平化、管理智能化成为新技术时代的商业场景，社会化商业和数字经济正成为商业社会和各国经济转型升级的方向。在此背景下，企业信息化开始从企业内部走向全产业链和最终消费者，从基于流程的功能化系统走向基于数据的场景化服务。同时，企业IT的分工也发生了历史性的变化，从原来垂直分工走向基于共享平台加生态分工。

而回顾用友30年的发展历程，其产品战略也紧随时代变迁，主要经历了如下三个阶段：财务软件是用友网络1.0阶段的核心产品；2.0阶段的核心产品则是以ERP为代表的管理软件；在全新的3.0阶段，业务领域从之前的企业管理扩展到业务运营和企业金融，服务层级从企业级走向社会级。因此，正如用友网络董事长兼CEO王文京所强调的：“用友云”将是用友未来全新产品形态的核心。

作为用友3.0阶段的全新产品与服务形态，“用友云”定位社会化商业应用基础设施和企业服务产业共享平台，提供社会化商业应用云服务。具体由PaaS、SaaS、BaaS、DaaS以及与软件的融合服务等组成，包含的企业服务包括领域云、行业云、企业金融云和云市场等，目标是面向企业的社会化商业应用云服务。

而未来的企业服务将出现三种趋势：第一是三位一体，即以交易场景为核心，业务服务、金融服务和IT服务三位一体，实现新的突破发展；第二是多态融合，即各种形态的云服务融合起来为企业服务；第三是智能化，新时期的企业服务一定是基于人工智能的，企业服务产业的2.0版将是智能化云服务。

因此，在用友网络执行副总裁谢志华看来，用友云这次发布的产品有三大变化：第一，用友云所有的产品都从企业的场景出发，通过服务来解决企业的关键应用场景的问题，而不是堆砌功能；第二，用友云所有产品都特别强调智能化，通过人工智能来帮助企业解决更多的问题；第三，融合是用友云的重点，包括场景与技术的融合、软硬件的融合，产品之间的融合，同时用友与生态之间也会进行融合，从而形成一个一体化的解决方案，给客户提供更有价值的服务。

从这点来看，这次用友云并非一个简单的产品发布，更是用友云进入新阶段——“用友云2.0”的一次宣告。