人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用效果评价

罗晓莉

【摘 要】目的：研究分析人性化管理模式在醫院门诊药房管理中的应用效果。方法：对2015年6月-2016年6月我院门诊药房实施传统的管理模式，并且将其作为对照组，对2016年7月-2017年7月我院门诊药房实施人性化管理模式，将其作为实验组，对两组药房工作管者的态度转变情况进行比较。结果：实验组工作人员的态度转变优良率明显的高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：对医院门诊药房管理工作实施人性化管理模式，可以有效的改善工作人员的工作态度，提高工作人员的积极性，使其工作效果也大大的提高，临床推广价值比较广泛。

【关键词】人性化管理；医院门诊药房；管理工作；应用效果

【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）05-03--02

医院门诊药房是每个医院必不可少的组成部分，主要服务于广大患者和家属，日常个工作比较繁重，工作人员长期处于高强度的状态中，负面情绪比较重，而且大多数患者对工作人员的服务质量存在不满，使得门诊药房中医患矛盾时有发生[1]。因此本次研究主要分析人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用效果。现报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 对2015年6月-2016年6月我院门诊药房实施传统的管理模式，并且将其作为对照组，对2016年7月-2017年7月我院门诊药房实施人性化管理模式，将其作为实验组。药方中工作人员由20名，所有工作人员的年龄在25-40岁之间，平均年龄（32.1±1.9）岁。两组之间的一般资料进行比较，差异没有统计学意义（P>0.05），可以进行比较。

1.2 方法 对照组实施传统的管理模式，根据日常排班的顺序进行工作，定期对其进行培训指导以及检查工作，而且定期考核药房管理制度的实施情况以及落实情况，保证每项工作落实到个人，并且在检查时有据可依，有章可循。实验组则实施人性化管理模式。主要对工作人员的需求和感受进行考虑，合理的安排工作时间和培训时间。在日常工作中，领导应该对工作人员的心情充分考虑，并且适当的给予关怀和指导，对其存在的问题进行解决，确保整个管理过程中都可以将个性化管理理念融入其中。此外院内应该对药房的工作者进行人性化管理的培训，主要对患者实施人性化服务的护理工作进行指导，要有高度的责任心，爱护患者，凡事学习从患者的角度出发，掌握护理技巧，使患者在等待取药的过程中可以感受到工作人员的关怀，理解和尊重，这样有助于药房工作的顺利实施。

1.3 观察指标 对医院门诊药房管理工作中工作人员的态度进行评价，优，表示工作人员对待工作积极认真，保持和蔼的态度，友好的服务患者；良，表示工作人员能够顺利的完成各项工作，但是服务态度还是欠佳；差，表示服务态度没有任何改变，我行我素。

1.4 统计学分析 借助统计学软件SPSS19.0对数据进行分析处理，计量资料实施t检验，计数资料实施检验，当p<0.05时，表示差异具有统计学意义。

2 结果

对两组之间的工作态度转变情况进行比较，实验组工作人员的态度转变优良率95%明显的高于对照组70%，差异具有统计学意义（P<0.05）。如表1所示：

3 讨论

医院的门诊药房是服务广大患者和家属的重要部门之一，主要是经营管理、专业技术性以及服务全面性、咨询指导性的服务模式，而且门诊药房中管理质量的优良直接关系到院内的经济效益以及社会效益，而且是医院整体形象的主要体现[2]。门诊药房日产工作比较复杂，工作人员的工作量比较大，影响了正常的工作效率以及工作积极性。因此院内门诊药房的管理工作十分重要，应该对其实施合理的管理制度，使其工作质量以及服务态度都可以得到改善[3]。

人性化管理模式是遵循以人为本的服务理念，将人性化管理模式融入其中，整个管理过程的特点主要体现在整体性、有效性、个性化，在管理工作中真正实施人性化服务，充分的体现了人的尊严，对待任何人群都应该做到态度友好、关心患者，凡事为患者考虑，以患者的利益为主，更好的满足各种服务对象的需求[4]。而且实施人性化管理模式，可以将工作人员的态度以及工作效率进行改善，使得工作质量大大的提高，从而减少了医患之间的矛盾，降低了纠纷事件的发生率。使得药房的工作环境以及人际关系得到了保障，使得药房工作可以顺利实施[5]。本次研究结果显示，实施人性化管理模式的实验组工作人员的态度转变优良率95%明显的高于对照组70%，差异具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，对医院门诊药房管理工作实施人性化管理模式，可以有效的改善工作人员的工作态度，提高工作人员的积极性，使其工作效果也大大的提高，临床推广价值比较广泛。

参考文献

冯记虹.人性化管理模式在医院护理管理中的应用[J].医疗装备，2015，28（04）：121-122.

陈国兴.人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用效果观察[J].齐齐哈尔医学院学报，2014，35（16）：2443-2444.

黎宝妹，毛春梅，黄强.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].中国医药导刊，2016，18（11）：1182-1183.

史敏.分析人性化管理应用于门诊护理管理中的效果[J].中外医疗，2016，35（26）：148-150.

王辉.人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用效果分析[J].中国处方药，2016，14（02）：44-45.