健康管理中心护理质量管理的应用

向继红

【摘要】目的：通过观察健康管理中心中护理人员的护理工作，来探讨护理质量管理在健康管理中心中的重要性。方法：选取我院2015年10月到2016年10月期间进行健康管理中心护理工作的20名护理人员作为研究对象，将其随机评分为观察组与对照组，其中观察组实施护理质量管理的方法，对照组采用传统的管理方法，对两组进行护理治疗效果的观察。结果：通过采用这两种管理方法发现两组的护理质量都有所提高，但是观察组的质量提高更多，两组差异均符合统计学意义（P<0.05）。结论：将护理质量管理方法应用于健康管理中心当中，既能够提供该科室的护理质量水平，又能够提供护士自身素质，有利于健康管理中心的发展，能够有效的提高患者的满意度，值得被广泛推广。

【关键词】健康管理中心；护理；质量管理

Abstract Objective： To exploretheimportanceofnursingqualitymanagementinthehealthexaminationdepartmentbyobservingthenursingworkofthenursingstaffinthehealthexaminationdepartment.Methods ： healthexaminationofnursingworkinourhospitalfromOctober2015toOctober2016ofthe20nursingstaffastheresearchobject，therandomscoreofobservationgroupandcontrolgroup，theobservationgroupimplementationofnursingqualitymanagement，thecontrolgroupusingthetraditionalmanagementmethod，toobservethecurativeeffectofnursingforthetwogroup.Results： throughthesetwomanagementmethods，thequalityofcareinthetwogroupswasimproved，butthequalityoftheobservationgroupincreasedmore.Thedifferencesbetweenthetwogroupswereallstatisticallysignificant（P<0.05）. Conclusion： themethodofnursingqualitymanagementinhealthexamination，whichcanprovideboththenursingqualityleveloftheDepartment，andtoprovidetheirownqualityofnurses，conducivetothedevelopmentofhealthysubjects，caneffectivelyimprovethepatient'ssatisfaction，worthyofbeingwidelypopularized.

Key words： healthexaminationdepartment；nursing；qualitymanagement

【中圖分类号】 R47

【文献标识码】 A

【文章编号】 1672-3783（2018）03-03-033-01

随着我国经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，越来越多的人开始关注自己的健康问题，需要定期的去医院进行健康体检，这也使得人们对于医院中的健康管理中心有了更高的要求。以前会经常出现体检时管理不到位的现象，造成很多体检人员的不满。因此，健康管理中心也应该顺应时代的发展，完善自身的条件，朝着人们需求的方向发展，以满足人们的要求，更好的为人们服务，以提高体检人员的满意度，而护理质量管理就是一种能够有效提高健康管理中心管理的方式。文本主要是通过分组的方式进行比较，最终利用对两组人员进行考核的方式进行数据分析，体现出来采用护理健康管理的方式所具有的优势，具体的数据分析如下。

1资料与方法

1.1资料分析选取我院2015年10月到2016年10月期间进行健康管理中心护理工作的20名护理人员作为研究对象，护理人员的平均年龄为30.5岁，平均的工作时间为7.8年，受教育程度不同，其中职业中专的有2位人员，大专学历的有10位人员，大学本科学历的有8位人员，本次我们将其随机评分为观察组与对照组。其中，观察组采用了护理质量管理，对照组采用了传统的管理方式。护理人员的年龄，工作的时间以及受教育的程度无统计学意义（p>0.05），可进行比较。

1.2方法对照组采用传统的护理管理模式，包括进行定期的业务学习、培训以及相关知识的考核，根据科室的不同要求进行一定的排班。观察组则采用了护理质量管理的方式，该方式的具体内容如下：

（1）体检的整个过程是基于网络管理的：开展体检过程网络传输的基本信息管理，医务人员通过计算机观察，确保整个体检过程简洁方便，根据功能的不同，体检科可以分成不同区域。相关人员完成检查后，形成电子档案，这样能够有利于工作人员的整理以及体检人员的查阅。

（2）体检的过程更加规范：在接待区工作人员主要负责体检项目的选择、登记等。专业工作人员应指导体检人员完成针对性性及个性需求进行项目的选择，并进行记录，指导他们完成付款和基本的信息填写。当该系列的工作完成后，由相应的护理人员带领体检人员进行后续的体检工作。在接待区也可以设立提前预约的功能，工作人员提前为预约的体检人员准备好相应的资料以及填写内容。

（3）将以人为本作为基本的服务理念：护理人员的思维应该紧随时代的要求，及时的学会转变自己的观念，定期在医院开展护理人员的理念培训工作，多进行一些专题的讲座等活动；强调护理人员要一切以客户为主的服务理念。给客户创造出一种和谐舒适的氛围，减少客户的陌生感甚至恐惧感。

（4）进行健康教育宣传：在健康管理中心中多进行健康教育传播，对于一些常见的病症或者因为季节造成的困扰进行讲解。请一些专业的人员定期进行健康教育讲座，为更多的人员传播健康知识，这样能够将健康与体检有效的结合起来，有利于传播健康，对疾病有一定的预防作用。

（5）对检查出来的疾病进行健康干预：根据检查结果和指标，医生初审-终审后，发现客户存在疾病或存在潜在风险，专门由护理人员进行电话回访，建议专科就诊或进一步检查。有利于让客户更好的认识疾病，预防疾病发生，提高生活质量。

1.3评价方法将这两组的护理质量进行比较，对两组人员的临床技能以及专业知识进行考核比较，考核时满分为100分。

1.4统计学方法将考核成绩进行统计后，采用SPSS11.0软件进行数据分析，利用t进行组间差异的比较，用x2进行计数资料检验，当P<0.05时表示差异有统计学的意义。

2结果

通过结果可以发现，对照组与观察组的护理质量都有所提高，我们通过数据可以看出， 观察组的考核分数大约在93.95分左右， 对照组的考核分数大约在87.35分左右，可以看出观察组的护理质量提高的更多，并且这两组差异具有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

健康管理中心护理质量管理的优势，通过结果可以看出，采取护理质量管理能够有效的提高医院的护理质量，采用这种方法能够有效的对人员进行分类，有助于医生更快的进行工作，减少操作中的复杂程度，降低风险，提高体检人员的满意度。其次，采用这种方式加强了医护人员和客户的沟通，更好地满足工作的需要，提高更系统的知识能力。同时使护理人员熟悉卫生服务部门，提高相关人员的工作素养，更好地统筹安排医护人员，并有助于有效的管理机制的形成。加强护士、医生和客户之间的沟通，可以更好地缓解相互之间的矛盾，形成团结协作的团队，进一步有效的增强和谐的医护人员和客户之间关系。

构建了和谐的人际关系，通过该种方式更有利于健康管理中心的工作规划安排，有助于协调的，有序的环境。通过采用一些健康宣传等活动，有利于体检人员更多的了解健康知识，能够获得更多的满意度。而且经过培训之后，医护人员能够获得更多的专业知识，在工作中遇到问题之后能够更加熟练的处理。经过专业知识培训后，让客户更加清楚认识目前自己的身体状况，认识疾病危害，了解疾病防知识，真正做到预防为主，防治结合，从而提高对疾病认识度，更好的提高生存质量。

目前，人们越来越重视自身的健康，健康体检也逐渐的受到了更多人的关注。随着体检人数的日益增多，体检的质量要求越来越高，体检中心所需要的服务要求也逐渐提高，优质服务已经成为了体检部门必然发展的方向。护理质量的好坏将直接的影响着体检的质量，已经成为了护理管理核心内容。以前体检中心经常会出现管理人员管理不到位，体检人员经常早早去排队，却一天都难以体检完，通过采用了这种方式，能够有效的进行组织安排，尽快的解决完问题。进行适当的专业知识培训，能够有助于更多的护理人员更加系统性的进行专业组织，成立专门的预约部门，更加有利于体检人员的便捷。总体来说，护理质量管理运用到健康体检中心当中，有利于有效的提高相应的工作效率，能够提高护理人员的相关专业知识，能够有效的避免漏诊率，提高相应的工作效率。宣传知识的增加，也使得更多的人了解健康知识，医护人员也能够与体检人员有更为和谐融洽的关系，更多的人也能够参与到体检当中来，促进了健康管理中心的有效发展。

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